Rispetto
L'applicazione ServiceOps supporta ora la conformità GDPR (General Data Protection Regulation) e POPIA. Queste leggi regolano come i dati personali degli individui vengono raccolti, utilizzati e protetti. Per implementare questo, sono apportate le seguenti modifiche:
Quest'area viene spesso gestita con strumenti frammentati o processi manuali, riducendo visibilità e responsabilità.
Il miglioramento può ridurre il lavoro manuale, aumentare il controllo operativo e velocizzare le risposte.
Modulo utente
La sezione User Custom Fields viene rinominata User Form. Insieme ai campi personalizzati, i campi di sistema sono ora disponibili sul modulo utente. Durante la modifica dei campi, gli utenti possono contrassegnare i campi come PII (Personally Identifiable Information) utilizzando la casella di controllo PII.
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Impostazioni sulla privacy
Un nuovo sub-modulo, Impostazioni sulla privacy, è stato aggiunto all'Admin > Modulo di organizzazione per attivare le funzionalità relative alla conformità alla protezione dei dati.
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Pagina della lista di richiesta/tecnica
L'utente può anonimizzare il Richiedente/Tecnico archiviato dalla pagina dell'elenco utilizzando l'azione Anonymize.
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Roles
Vengono aggiunte le seguenti nuove autorizzazioni:
Anonymize User: Questa autorizzazione consente di anonimizzare l'utente archiviato se necessario. Gestisci le impostazioni della privacy: gli utenti che detengono questa autorizzazione possono visualizzare e configurare le impostazioni della privacy.
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Sicurezza
L'intera struttura della pagina Politica di Password è migliorata per soddisfare le caratteristiche relative al GDPR. Le configurazioni sono ora disponibili in base al loro tipo, cioè alto, medio, basso e personalizzato. La scheda Audit PII è stata aggiunta alla pagina Sicurezza. La verifica relativa alle normative sulla privacy verrà visualizzata nella scheda Configuration Audit.
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Gestione di asset e CMDB
Supporto per Nutanix Cloud Discovery nei moduli Asset e CMDB. Supporto per Rocky e Almas Linux OS Asset Discovery e Patch Management. Gli utenti possono stampare i dettagli delle attività utilizzando modelli di stampa predefiniti o personalizzati.
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Gestione delle richieste
Il numero massimo di caratteri consentiti nella categoria richiesta / servizio Nome, nome di servizio, nome della categoria di problema, cambiamento nome della categoria e il nome della categoria di uscita è aumentato a 255.
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Gestione SLA
Gli utenti possono ora configurare un massimo di 5 Livelli di Escalation del Tempo di risposta in SLA. Questo aiuta l'utente a impostare più livelli di escalation in caso di una violazione SLA.
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Gestione dei contratti
L'utente può ora cercare il contratto richiesto utilizzando l'opzione "Tags". Questa opzione è disponibile nel Filtro di Ricerca della Pagina di Elenco Contratti.
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Dashboard e report
Gli utenti possono visualizzare la conversazione, le note e i dati relativi alla soluzione nei rapporti del modulo di rilascio e problema. Per visualizzare questi dati, vengono aggiunte le seguenti colonne:Collaborazione (Release/Problem Tabular and Summary Report)Note (Release/Problem Tabular and Summary Report)Soluzione (Problem Tabular Report)
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Miglioramenti del flusso di lavoro
Supporto per segnaposto e formato RTF nel campo Descrizione del flusso di lavoro approvabile e approvazione manuale. Il numero massimo di giorni consentiti nella condizione è stato esteso da 30 a 365 sia nel flusso di lavoro che nel flusso di lavoro approvati.
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Miglioramenti della notifica degli eventi
Gli utenti possono ora abilitare o disabilitare le notifiche degli eventi specificatamente per le applicazioni Email, Teams e WhatsApp. Inoltre, viene visualizzata una voce di audit di configurazione durante la modifica delle impostazioni di notifica.
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Varie
Gli utenti possono scaricare le entrate del percorso di audit in formato PDF, Excel e CSV. Inoltre, possono proteggere password i file PDF e Excel. Gli utenti possono ora visualizzare l'applicazione e raggruppare i dettagli di monitoraggio della salute sul portale. Gli utenti che detengono autorizzazioni di sola visualizzazione possono scaricare ed esportare i record nella pagina dell'elenco. Questo vale per moduli come richiesta, rilascio, cambiamento, contratto, progetto, patch, problema, CI e asset. I seguenti campi di data sono aggiunti alla Condizione dei flussi di lavoro, SLA, Flussi di lavoro approvati e Scenarios: Data recuperata DataClosed Data (Solo per i flussi di lavoro)
Questi campi si applicano a moduli come Richiesta, Problema, Cambiamento, Rilasciare, Asset e CMDB.
I campi di data creati e chiusi sono aggiunti alla Condizione di Dashboards e Reports.
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