CMDB (Configuration Management Database)
Il modulo CMDB (Configuration Management Database) è un repository completo che offre una visione strutturata dell'intero ambiente IT, inclusi asset, servizi, applicazioni e le loro configurazioni. Questa funzione migliora la visibilità nelle relazioni di asset, consentendo alle organizzazioni di mantenere dati di configurazione accurati e migliorare l'efficienza generale della gestione dei servizi IT.
Quest'area viene spesso gestita con strumenti frammentati o processi manuali, riducendo visibilità e responsabilità.
Il miglioramento può ridurre il lavoro manuale, aumentare il controllo operativo e velocizzare le risposte.
Gestione dei progetti
Un sub task può essere creato all'interno delle attività del progetto utilizzando l'opzione Aggiungi Sub Task o semplicemente trascinando e rilasciando.
Quest'area viene spesso gestita con strumenti frammentati o processi manuali, riducendo visibilità e responsabilità.
Il miglioramento può ridurre il lavoro manuale, aumentare il controllo operativo e velocizzare le risposte.
Gestione delle risorse
I seguenti segnaposto sono aggiunti alle notifiche e alle azioni di posta elettronica del flusso di lavoro del movimento delle attività:dall'ubicazione alla posizioneDal dipartimento A DepartmentReference NumberDispatch AddressAsset scoperta e gestione patch può essere eseguita per OpenSUSE OS v15.6. Il campo Computer UUID è ora disponibile nella sezione Altre informazioni della pagina Dettagli attività
Quest'area viene spesso gestita con strumenti frammentati o processi manuali, riducendo visibilità e responsabilità.
Il miglioramento può ridurre il lavoro manuale, aumentare il controllo operativo e velocizzare le risposte.
Gestione utente
Gli utenti tecnici possono essere limitati dalle operazioni di esecuzione tramite VI API in base ai loro ruoli. Gli utenti possono ora configurare le autorizzazioni per specifici sottomoduli all'interno del modulo Admin User, consentendo il controllo granulare sull'accesso a Tecnici, Richiedenti, campi personalizzati dell'utente, gruppi tecnici, gruppi richiedente, ruoli, configurazioni LDAP e configurazioni SSO. Gli utenti possono ora cercare i tecnici per ruolo nella pagina Elenco Tecnici. I seguenti miglioramenti sono apportati nella funzionalità SSO:Gli utenti tecnici possono visualizzare lo stato di esecuzione del processo di importazione dalla colonna Stato di esecuzione sulla pagina degli utenti di importazione SSO. Quando si importano gli utenti SSO, quelli mancanti possono essere bloccati o archiviati in base al parametro Block mancanti (se non bloccati, gli utenti mancanti verranno eliminati). Questo miglioramento consente di bloccare o archiviare gli utenti in base al loro stato in ogni provider di identità:KeyCloak, OneLogin e Azure: DeletedOkta: DisattivaJumpCloud: Eliminato o sospeso I seguenti miglioramenti sono fatti nella finestra popup di storia di configurazione dell'importazione dell'utente SSO: Visualizza il numero di Utenti Total Blocked/Deleted e Total Unblocked. Visualizza l'elenco degli utenti creati, falliti, bloccati e sbloccati cliccando sul link di conteggio. Esporta l'elenco degli utenti in formato CSV e Excel. Inoltre, il file excel può essere protetto da password. Gli utenti precedentemente disabilitati o cancellati in Active Directory saranno sbloccati automaticamente in ServiceOps durante la prossima sincronizzazione se la bandiera degli utenti mancanti Block è abilitata e l'utente viene riattivato in AD. Il conteggio totale degli utenti sbloccati è disponibile nella Storia LDAP. Questo conteggio è incluso anche nelle notifiche e-mail.
Quest'area viene spesso gestita con strumenti frammentati o processi manuali, riducendo visibilità e responsabilità.
Il miglioramento può ridurre il lavoro manuale, aumentare il controllo operativo e velocizzare le risposte.
Dashboard e report
I seguenti miglioramenti sono effettuati nella sezione report:Gli utenti possono selezionare i valori del parametro configurato nel campo Gruppo Per del rapporto Matrix. Sono supportati solo i parametri di caduta del tipo, dipendente e multi-seletto. Gli utenti possono ora utilizzare l'opzione Time Filter nel Report Scheduler per selezionare i tempi specifici per la visualizzazione dei dati. Le opzioni includono, Oggi, Ultimi N Giorni, Questa settimana, Questo mese, Quest'anno e personalizzato. Per visualizzare i dati relativi alla conversazione nei rapporti del modulo Cambia, vengono aggiunte le seguenti colonne:Collaborazione (Relazione verbale e riassuntiva)Note (Rapporto verbale e sommario)Approvazione Commenti (Rapporto sommario)
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Il miglioramento può ridurre il lavoro manuale, aumentare il controllo operativo e velocizzare le risposte.
Varie
I log possono essere scaricati in base alla durata dell'ora selezionata. Se non viene selezionata nessuna data, il registro del giorno corrente verrà scaricato. Gli utenti possono ora scaricare i registri Discovery e RDP Agent. Questo aiuta a indagare e risolvere rapidamente il problema. Supporto per Multi-Select dropdown, Attachment e Checkbox richiesta campi personalizzati viene aggiunto al Chatbot. Questi possono essere utilizzati aggiungendo in Reference Choice Type domanda, Action Mapping e Search Mapping Utility all'interno del Chat Flow. Viene aggiunto il supporto per il filtro di ricerca nella pagina Annunci Visualizza del Portale Tecnico e Supporto. Gli utenti possono configurare più server proxy nel portale ServiceOps. L'opzione Cc Emails può essere utilizzata nelle Condizioni e nelle Azioni della richiesta, del catalogo dei servizi e delle regole del modulo di modifica. Il Sever ServiceOps può essere registrato utilizzando SSO, Google, Email o Logon Name da una singola pagina invece di pagine separate. Inoltre, si può impostare la pagina di atterraggio per gli utenti Ospiti cioè Home Page o Login Pagina dall'Admin > Organizzazione > Branding > Dettagli.
Quest'area viene spesso gestita con strumenti frammentati o processi manuali, riducendo visibilità e responsabilità.
Il miglioramento può ridurre il lavoro manuale, aumentare il controllo operativo e velocizzare le risposte.
