Motadata ServiceOps 8.4.5 Release Notes

Le richieste possono essere riaperte e chiuse dalle notifiche inviate via e-mail utilizzando il metodo Email Command. Quindi, i segnaposto di seguito sono aggiunti al modulo Richiesta, Notifica App, Flusso di lavoro e pagine Scenario:Chiusura richiesta tramite Mail: Chiudi la richiesta facendo clic sul pulsante nell'e-mail di notifica. Riaprire la richiesta tramite Mail: riaprire la richiesta facendo clic sul pulsante nell'e-mail di notifica.

Gli utenti possono creare una scansione di rete per la scansione di risorse basate su ping senza richiedere le credenziali. Il servizio di poller può essere utilizzato quando l'agente non può comunicare direttamente con ServiceOps. In questo scenario, il poller agisce come mediatore tra l'agente e il server.

Un programma può essere creato per esportare i dati del cruscotto a intervalli regolari utilizzando l'opzione Pianificazione Dashboard.

La lunghezza massima di Min. cifre per ID richiesta è aumentata a 14 cifre. Le risposte e-mail da utenti diversi dal tecnico assegnato possono essere aggiunte come Collaborazione o Rispondi alla richiesta.

Gli utenti di Admin possono configurare una penalità di una volta all'interno della penalità cumulativa per violazioni dei tempi di risposta massima e risoluzione SLA. La percentuale di SLA mostrata nella scheda Richiedi Dettagli SLA viene ora mantenuta indipendentemente dallo stato della richiesta.

Gli utenti possono ora creare e applicare flussi di chat alle applicazioni selezionate, consentendo interazioni più personalizzate e pertinenti. Inoltre, un flusso di fallback separato può essere applicato a ogni applicazione dalla pagina Impostazioni. Gli utenti possono aggiungere file di allegati per chattare quando si crea una richiesta. I tecnici possono condividere link a riferimenti rilevanti durante la chat.

La funzionalità di ricerca viene aggiunta e migliorata nelle seguenti sezioni: Gli utenti possono cercare attività utilizzando campi aggiuntivi simili a quelli della pagina dell'elenco degli asset hardware, che sono ora aggiunti all'Admin > Asset Management > Asset Movement > Creare Asset Movement Request page > Aggiungi il popup di Assets. In amministrazione > Gestione delle risorse > Regole del software Regole di Normalizzazione Software, supporto per il filtraggio di ricerca in base a campi come Nome, Tipo di Regola e Data Creata è stato aggiunto. Nella scheda Software Asset Installation, i beni software possono essere ricercati inserendo le parole chiave o selezionando i campi desiderati. Nella scheda Software Asset Disinstallation, i beni software possono essere ricercati in base ai campi come Task ID, Asset ID, Asset Type, Usato da, Data di rilevamento, Data di di disinstallazione, Stato e Risultato. Gli utenti possono utilizzare i seguenti filtri di ricerca quando si aggiunge una configurazione USB nella pagina Crea configurazione USB:NameUSB Configuration TypePlatformUSB Azione di configurazione Gli agenti in cui è installato il patch possono essere ricercati nella scheda Installazione di distribuzione di patch selezionando i campi desiderati. In amministrazione > Organizzazione Sezione annunci, gli utenti possono cercare l'annuncio richiesto utilizzando la ricerca elastica, cioè, sulla base di campo e parola chiave. In precedenza, solo parole chiave potrebbero essere utilizzate. In modalità MSP, gli utenti possono utilizzare il campo Company nel filtro di ricerca per trovare l'annuncio richiesto. Gli utenti possono cercare i tecnici richiesti nella scheda Utenti aggiungendo o modificando un ruolo. Il filtro di ricerca viene aggiunto ai seguenti moduli: Patches > InstallazioneComputers > Installazione > PatchComputers > Installazione > PacchettoComputers > Installazione > RegistryUsers può cercare richieste, tecnici e richiedenti utilizzando un API basato su campi personalizzati, tra cui Text Input, Checkbox, Multi-Select, Multi-Select Dropdown, DateTime, Dropdown, Radio, Dipendente e Numero.

Viene aggiunto il supporto per scaricare la cronologia dei servizi di Discovery in formato Excel. Gli utenti possono aggiungere tag al bene utilizzando l'azione Add Tags nel flusso di lavoro di asset.

I computer patch possono essere riavviatiti direttamente utilizzando l'opzione Riavviare dalla rispettiva pagina Dettagli del computer. Le seguenti azioni di rinfuse sono aggiunte alla pagina dell'elenco Patch and Package Management:Cancel DeploymentDeleteSorting funzionalità è stata aggiunta anche a tutte le colonne della pagina dell'elenco.

Gli utenti possono integrare il servizio JumpCloud in ServiceOps per utilizzare funzionalità SSO e importare gli utenti. Gli utenti possono delegare il loro lavoro a un gruppo tecnico e ai suoi membri durante la marcatura del congedo. Ciò assicura che tutte le attività e le responsabilità siano gestite efficacemente in loro assenza. La storia degli eventi che si verificano nei Gruppi Tecnici e Richiedenti può essere vista utilizzando l'icona Storia nella pagina della lista. Il motivo per cui gli utenti bloccati possono essere visualizzati dalla colonna Blocked Reason nella pagina Technician o Requester List. I controlli di configurazione possono essere visualizzati per i seguenti dettagli dei Gruppi Tecnici e Richiedenti:Gruppi Tecnici:Orario di lavoroDescrizioneTecnici Gruppi Richiedenti:DescriptionRequestersCondizioni

I seguenti miglioramenti del rapporto sono fatti:

Viene aggiunta una nuova colonna, Asset Group Owner, al tabular Asset Report. Una nuova colonna, Dettagli di configurazione, viene aggiunta al Rapporto di Riepilogo di configurazione delle risorse del modulo di distribuzione. I dettagli contengono campi come il nome di configurazione, il tipo di configurazione USB, la configurazione applicabile, la piattaforma, l'azione di configurazione USB e la descrizione. Una nuova opzione, Data Approvata, viene aggiunta al Filtro Data in Reports e Dashboards. Inoltre, è aggiunto come una colonna nelle seguenti sezioni:Richiesta Lista PageProblem Lista PageChange Lista PageRelease Lista PageSearch Filter

Il trigger del flusso di lavoro Marked as Merged Request ora funziona con richieste di qualsiasi stato. I seguenti trigger sono aggiunti al flusso di lavoro di asset:Host Name is changeMAC Indirizzo è cambiato Le seguenti condizioni sono aggiunte al flusso di lavoro: Nome hostIP IndirizzoMAC Indirizzo

Gli utenti possono applicare un filtro personalizzato ai record archiviati e salvarli per un uso futuro. La versione del database PostgreSQL può essere aggiornata manualmente da v11 a v16. Il campo Due By può essere modificato se l'autorizzazione Update Due By è abilitata dalla sezione Role Update per i moduli di richiesta, problema, cambiamento e rilascio, rispettivamente. Il supporto per la lingua turca viene aggiunto all'applicazione Motadata ServiceOps. I dettagli prioritari possono essere inviati nel biglietto aggiungendo il segnaposto Priority nelle Notifiche Evento e Modelli di Risposta.