Gestione delle richieste
L'utente può ora riaprire e chiudere le richieste dalle notifiche inviate via email, Microsoft Teams e applicazioni WhatsApp. Le seguenti nuove azioni sono aggiunte al flusso di lavoro:Cross Module ActionAdd NoteAdd SolutionAdd Diagnosis
Quest'area viene spesso gestita con strumenti frammentati o processi manuali, riducendo visibilità e responsabilità.
Il miglioramento può ridurre il lavoro manuale, aumentare il controllo operativo e velocizzare le risposte.
Gestione delle risorse
I dettagli del Movimento Asset possono ora essere aggiornati automaticamente utilizzando i flussi di lavoro.
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Il miglioramento può ridurre il lavoro manuale, aumentare il controllo operativo e velocizzare le risposte.
Dashboards
KPI, Widget e collegamenti possono essere creati in base a query.
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Gestione della conoscenza
Gli utenti possono ora creare un programma per rivedere gli articoli KB per verificare le loro prestazioni e l'accuratezza dei dati.
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Gestione delle richieste
Per saperne di più/Leggi Di meno e Mostra Contenuti Trimmed (...) le caratteristiche sono aggiunte alle sezioni di lavoro e di collaborazione di tutti i moduli. La funzionalità email-to-ticket è stata migliorata per aumentare la visibilità e la chiarezza dei percorsi email di comunicazione. Un nuovo campo, Selezionare Tipo Ricipiente Considerato come Utente CC per Richieste, viene aggiunto alla scheda Preferenze Email. Questo consente la selezione del tipo di destinatari (To and CC User) da considerare utenti CC durante la creazione del biglietto e l'aggiunta al campo Cc Emails della sezione Altre informazioni. Il contenuto dell'email è visibile nella scheda di lavoro della pagina Dettagli richiesta su entrambi i portali. È disponibile anche durante la stampa della richiesta dal Portale Tecnico. I dati del mittente e del destinatario vengono visualizzati per tutte le conversazioni, come la risposta del richiedente.
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Gestione delle risorse
L'utente può ora visualizzare la data di creazione del bene selezionando la colonna Data creata nella colonna Selezione di hardware, software e non-IT Asset Lista pagina. Inoltre, la colonna viene aggiunta al Bene nella finestra popup Stage. Un nuovo campo di Approval Stage è stato aggiunto alla sezione Altre informazioni della pagina Approval Details per distinguere l'Approvazione di Asset Transfer. Le seguenti colonne sono aggiunte alla pagina dell'elenco degli asset hardware:Computer Properties – OS VersionComputer Properties – OS ManufacturerComputer Properties – Memory SizeComputer Properties – Disk SizeComputer Properties – CPU SpeedComputer Properties – CPU Core CountComputer System – ManufacturerComputer System – Model NameRAM – Total RAM SizeMotherboard – ManufacturerMotherboard – Serial NumberMotherboard – VersionA nuova colonna Origin è aggiunta alla lista dei beni, non-IT e Consumable L'utente può anche ordinare i beni in base a questo campo. L'utente può consentire o limitare la scoperta di istanze Hyper-V. L'utente può ora creare Configurazione USB per macchine Linux/Ubuntu.
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Gestione del Patch
L'utente può monitorare lo stato di sincronizzazione del database patch visualizzando i dettagli di Patch Audit.
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Gestione utente
L'utente può creare un orario di programmazione per la configurazione LDAP. L'utente può visualizzare il conteggio del totale bloccato o cancellato utenti durante l'importazione da Active Directory.
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Gestione delle attività
Quando un Incidente, richiesta di servizio, problema, cambiamento, rilascio o progetto viene archiviato, qualsiasi attività correlata verrà mostrata come sola lettura nella colonna di riferimento nella lista My Task, etichettata come Ticket ID – (Archived).
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Dashboard e report
Viene aggiunta il supporto per la funzionalità del report clone.
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Varie
Quando la durata del timeout di sessione idle viene superata, la sessione dell'utente si chiude automaticamente, e la pagina di login apparirà. L'utente può ora aggiungere una sola soluzione a più biglietti di richiesta e problema in un colpo solo. Inoltre, è possibile allegare file, inserire contenuti dal modello e inserire conoscenze nella soluzione. L'utente può aggiungere contenuti in formato testo ricco nel campo Messaggi di Saluto della pagina di Branding nelle sezioni Admin and Support Portal (modalità MSP). Quando si seleziona un tecnico o un richiedente, il nome utente viene visualizzato con il nome logon se l'indirizzo e-mail non è disponibile. L'utente può visualizzare le sessioni di login degli utenti via mobile dall'organizzazione Admin > Sicurezza > Sessioni utente scheda. I campi del modulo di cambiamento, modulo di rilascio, modulo di progetto, campi personalizzati di attività, campi personalizzati del prodotto e campi personalizzati del venditore possono essere espansi e collassati secondo il requisito. L'Inquilino Admin è escluso dal conteggio degli utenti registrati per licenze concorrenti. Ad esempio, se la licenza consente 10 tecnici e tutti sono connessi, il Tenant Admin può ancora accedere senza restrizioni. La durata di scadenza dell'URL di allegato può essere definita utilizzando il campo di durata di scadenza dell'URL di allegato dal Preferenza di sistema di Admin >, Impostazioni di applicazione. I valori massimi supportati sono 30 giorni e 12 mesi. L'utente può taggare i tecnici desiderati in note, diagnosi e soluzioni utilizzando l' annotazione @. L'utente può creare attività durante la modifica dei modelli di richiesta, problema, cambiamento e rilascio. L'utente può visualizzare l'audit di configurazione per i seguenti eventi: Non Disturb è abilitato o disabilitato Non Disturb è programmato (Abilitato, Aggiornato o Disattivato)L'approvazione Delegato è abilitata, disabilitata o aggiornata.
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