Gestione delle richieste
Viene aggiunto il supporto per l'integrazione dell'applicazione Rakuten Viber con ServiceOps. La funzionalità di assegnazione automatica può ora essere applicata alle richieste Problem, Change e Release. Così, in base alla strategia selezionata, queste richieste possono essere assegnate automaticamente ai tecnici disponibili. Gli utenti possono ora collegare più pagine di Facebook Messenger a un'unica istanza ServiceOps. Questo consente di gestire e rispondere a richieste da più fonti (pagine) all'interno di un'unica interfaccia. Le richieste incidenti possono essere convertite in richieste di servizio e viceversa dalla rispettiva pagina Dettagli. I richiedenti possono ora stampare i dettagli della richiesta dal Portale di supporto in formato PDF. I modelli di stampa possono essere creati per le singole richieste di assistenza del Service Catalog.
Quest'area viene spesso gestita con strumenti frammentati o processi manuali, riducendo visibilità e responsabilità.
Il miglioramento può ridurre il lavoro manuale, aumentare il controllo operativo e velocizzare le risposte.
Gestione delle risorse
Viene aggiunto il supporto per il creatore di funzionalità checker. Ciò garantisce che non vengano implementate modifiche avviate dal produttore (la persona che inizia un cambiamento) nei beni Hardware e Non-IT senza l’approvazione dell’approvazione dell’approvazione (il checker).
Quest'area viene spesso gestita con strumenti frammentati o processi manuali, riducendo visibilità e responsabilità.
Il miglioramento può ridurre il lavoro manuale, aumentare il controllo operativo e velocizzare le risposte.
Varie
Sono stati aggiunti all'applicazione nuovi report Out-of-the-Box (OOB), Dashboards, KPI e Widget. L'utente amministratore può ora limitare la creazione di richiesta, problema, cambiamento e rilasciare i biglietti solo ai nodi foglia nella gerarchia posizione.
Quest'area viene spesso gestita con strumenti frammentati o processi manuali, riducendo visibilità e responsabilità.
Il miglioramento può ridurre il lavoro manuale, aumentare il controllo operativo e velocizzare le risposte.
Gestione delle richieste
Un richiedente ospite può ora creare una richiesta o una richiesta di servizio solo se il Richiedente di Consentire di creare richiesta e consentire al Richiedente di accedere ai campi del Catalogo di servizio sono abilitati dalla pagina Impostazioni Admin > Support Channel > Support Portal. Ad esempio, se il Consentitore di Creare Richiesta è abilitato, sarà disponibile solo il Consentitore Ospite a segnalare un campo di richiesta per consentire al richiedente ospite di creare una richiesta. Allo stesso modo, se è abilitato il Consentitore di Access Service Catalog, è disponibile solo il Consentitore di richiesta del Servizio per consentire al richiedente ospite di creare una richiesta di servizio. Richieste incidenti create senza una categoria ora predefinita a quelle configurate dall'Admin > Request Management > Richiedi Categorie > Categoria Configurazioni popup.
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Gestione dei problemi
Le seguenti due nuove regole personalizzate sono aggiunte al Problem Closed Rules:Chiudi tutte le richieste correlate: Se selezionato, insieme al problema, tutte le richieste relative al problema saranno chiuse. Copy Workaround and Solution to Request Solution: Se selezionato, quando il problema è chiuso, il workaround e la soluzione aggiunta al problema saranno copiati a tutte le richieste correlate.
Quest'area viene spesso gestita con strumenti frammentati o processi manuali, riducendo visibilità e responsabilità.
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Gestione dell'approvazione
Lo stato di tutte le richieste senza alcuna approvazione in sospeso sarà impostato come Non richiesto nella pagina di elenco. La storia dell'approvazione può ora essere vista in un formato di sola lettura sulla pagina Approval Details facendo clic sulla scheda Approvazione.
Quest'area viene spesso gestita con strumenti frammentati o processi manuali, riducendo visibilità e responsabilità.
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Gestione delle risorse
Viene aggiunto il supporto per Mac e Linux Agent auto-upgrade. Asset Relationships può essere scaricato in formati Excel, PDF e CSV. Inoltre, i file Excel e PDF possono essere protetti da password per la sicurezza. La Configuration Audit contiene ora i dettagli del Fornitore e del Prodotto quando viene aggiornato qualsiasi campo nella relazione del Fornitore del Prodotto. L'utente può ora mappare i campi Asset, come Dipartimento, Location e Managed By, con i campi Utente che utilizzano un flusso di lavoro. Ciò garantisce che i dati vengano aggiornati automaticamente ogni volta che vi è una modifica dei dettagli del patrimonio.
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Gestione degli acquisti
L'utente può ora utilizzare i seguenti tre segnaposto fornitori nel modello di stampa di acquisto:Vendor: Fornisce il Nome e ID del Fornitore insieme. Nome del fornitore: Fornisce il nome del fornitore. Codice del fornitore: Fornisce il codice del fornitore.
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Dashboard e Report
Gli utenti possono ora impostare diversi colori per tutti i KPI OOB (Out-of-the-box). L'utente può ora includere il campo Usato (Email ID) nei tipi di report Tabular e Sintesi del modulo Asset. Se esistono più utenti, saranno separati da una virgola. Se non esiste un id email, il campo sarà vuoto (—). L'utente può selezionare l'opzione Usato da (Email ID) nel campo Gruppo Per raggruppare i dati del report di Hardware Asset Matrix in base ad esso.
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Gestione delle attività
L'utente può impostare automaticamente lo stato dell'attività tramite un flusso di lavoro utilizzando l'azione Imposta Stato attività. Lo stato può essere applicato ai moduli di richiesta, problema, cambiamento e rilascio.
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Gestione della conoscenza
Gli utenti possono ora impostare una data di scadenza per gli articoli di Knowledge Base (KB). Durante la stampa o il download di un articolo di conoscenza, il suo nome KB-ID e KB verrà utilizzato come nome del file.
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Varie
I dettagli di monitoraggio della salute del cluster e del DR sono ora disponibili per la versione di ServiceOps On-Premise nelle schede di monitoraggio delle applicazioni e monitoraggio della salute. È stata aggiunta l'opzione per selezionare lo stile del carattere nel campo Rich Text Area in tutti i moduli. Inoltre, può essere configurato per il Chatbot dal Admin > Canali di supporto > Pagina di chat. L'utente può scaricare l'elenco dei biglietti in formati Excel e CSV utilizzando il pulsante Download nella pagina dell'elenco in tutti i moduli, come la pagina Lista delle richieste. Inoltre, si può proteggere password il file Excel per una maggiore sicurezza. Gli allegati durante l'applicazione possono ora essere visualizzati in anteprima facendo clic sull'icona dell'occhio accanto al nome del file. Tuttavia, gli allegati che non possono essere previsti saranno scaricati invece. I formati di file supportati includono EML, MSG, PDF, PNG, JFIF, JPEG, TXT, HTML, ecc. Oltre al rinfresco manuale, l'utente può ora impostare l'intervallo di tempo di aggiornamento automatico, dopo di che la pagina del Portale Tecnico verrà aggiornata automaticamente. L'amministratore può ora utilizzare il Problema Dal momento che è creato e Dal cambiamento è Creato condizioni all'interno dei rispettivi moduli Problem and Change nelle seguenti posizioni:Dashboard KPI > ConditionDashboard Widget > Flusso di lavoro > Condizione Relazioni > Condizione I nuovi campi Problem Age and Change Age sono stati aggiunti alla sezione Altre informazioni della pagina Problem and Change Details. Essi mostrano l'età del biglietto in termini di durata tra la creazione e l'attuale data e ora. Vengono inoltre aggiunti alle Condizioni di Report, Dashboards, Workflows, SLA e Approval Workflows. Inoltre, i campi sono disponibili nel modello di stampa standard utilizzato durante la stampa dei dettagli del biglietto. Il sistema ora memorizza le voci di Admin Security Configuration Audit nel file audit.log. I commenti aggiuntivi aggiunti dall'utente possono ora essere stampati e visualizzati nella scheda Risposta utente della pagina Dettagli sondaggio utente. Gli utenti possono ora visualizzare il file di aiuto nel Portale Tecnico. Il limite massimo di carattere per il nome Helpdesk sui dettagli di Branding (Admin > Branding e MSP Support Portal Branding) pagina è stato aumentato a 80. Il permesso del Contratto di Vista è stato aggiunto al ruolo Tecnico Specialista di Richiesta. Viene visualizzata una finestra di dialogo di conferma ogni volta che un gruppo tecnico viene aggiornato nel biglietto in base alle Regole Personali Show Dialog configurate. Una richiesta può ora essere assegnata automaticamente al gestore di Assignee selezionando l’opzione Assignee Manager per l’azione Set Assignee nel flusso di lavoro, SLA escalation e Scenario. Questo vale per i moduli di richiesta, richiesta di servizio, problema, cambiamento e rilascio.
Quest'area viene spesso gestita con strumenti frammentati o processi manuali, riducendo visibilità e responsabilità.
Il miglioramento può ridurre il lavoro manuale, aumentare il controllo operativo e velocizzare le risposte.
