Gestione delle richieste
Viene aggiunto il supporto per la mappatura dei campi utente con i campi di richiesta nel modulo Catalogo di servizio.
Quest'area viene spesso gestita con strumenti frammentati o processi manuali, riducendo visibilità e responsabilità.
Il miglioramento può ridurre il lavoro manuale, aumentare il controllo operativo e velocizzare le risposte.
Accordo di livello di servizio
L'utente può ora configurare SLA Due per campo nella pagina Ticket Details abilitando l'utente appena introdotto a modificare Due per impostazione. Si applica ai moduli di richiesta, problema, cambiamento e rilascio.
Quest'area viene spesso gestita con strumenti frammentati o processi manuali, riducendo visibilità e responsabilità.
Il miglioramento può ridurre il lavoro manuale, aumentare il controllo operativo e velocizzare le risposte.
Portale di supporto
È ora possibile limitare gli utenti dalla creazione di Incidenti dal Portale di Supporto.
Quest'area viene spesso gestita con strumenti frammentati o processi manuali, riducendo visibilità e responsabilità.
Il miglioramento può ridurre il lavoro manuale, aumentare il controllo operativo e velocizzare le risposte.
Gestione del Patch
Le seguenti colonne sono aggiunte al Patch Management report:KB NumberResultPatch Reference URLPatch Data di rilascio
Quest'area viene spesso gestita con strumenti frammentati o processi manuali, riducendo visibilità e responsabilità.
Il miglioramento può ridurre il lavoro manuale, aumentare il controllo operativo e velocizzare le risposte.
Altri
Ora è possibile configurare le azioni Mostra o Nascondi nei campi di tipo Sezione e Etichetta nella Regola Modulo richiesta / registrazione viene aggiunto. L'approvazione dell'utente che è entrambi, il Richiedente e un Approver, può ora essere ignorato. Lo stato del campo viene aggiunto alla scheda Regole delle note richieste della pagina Regole personalizzate. Si applica ai moduli Incident, Service Request, Problem, Change e Release.
Quest'area viene spesso gestita con strumenti frammentati o processi manuali, riducendo visibilità e responsabilità.
Il miglioramento può ridurre il lavoro manuale, aumentare il controllo operativo e velocizzare le risposte.
