Gestione delle richieste
Il campo Transition Model può ora essere reso obbligatorio abilitando l'opzione Required appena aggiunta nei moduli di richiesta, problema, cambiamento e rilascio.
Quest'area viene spesso gestita con strumenti frammentati o processi manuali, riducendo visibilità e responsabilità.
Il miglioramento può ridurre il lavoro manuale, aumentare il controllo operativo e velocizzare le risposte.
Flusso di lavoro
Il numero massimo di fasi che possono essere aggiunte al flusso di lavoro approvante è aumentato da 5 a 10. Una nuova azione, Invia un promemoria di approvazione a E-mail viene aggiunta al flusso di lavoro. È disponibile per moduli di richiesta, problema, cambiamento, rilascio e asset. I seguenti segnaposto sono aggiunti all’azione Run Webhook:Escalation LevelOLA Escalation LevelTechnician’s ManagerTicket DurationStatus Duration
Quest'area viene spesso gestita con strumenti frammentati o processi manuali, riducendo visibilità e responsabilità.
Il miglioramento può ridurre il lavoro manuale, aumentare il controllo operativo e velocizzare le risposte.
Relazioni
Viene aggiunta una nuova colonna dei dettagli del registro di lavoro al rapporto di riepilogo delle attività.
Quest'area viene spesso gestita con strumenti frammentati o processi manuali, riducendo visibilità e responsabilità.
Il miglioramento può ridurre il lavoro manuale, aumentare il controllo operativo e velocizzare le risposte.
Portale di Branding e Supporto
I seguenti quattro parametri sono aggiunti alla pagina Dettagli di Marca:Greeting Message: È possibile configurare il messaggio di saluto per il Portale di Supporto. Per impostazione predefinita, visualizza “Benvenuti a Support Portal”. URL di collegamento: inserire l'URL che si aprirà facendo clic sul logo Brand nel Portale di supporto e tecnico. Ad esempio, se si desidera che la pagina richiesta venga aperta cliccando sul logo, inserire il suo URL qui. Support Portal Banner Image: È possibile modificare il banner del Portale di Supporto selezionando l'immagine desiderata e caricandola. Immagine: È possibile modificare l'immagine predefinita “Product Setup Guide” selezionando quella desiderata e caricandola. L'immagine dovrebbe essere in formato ritratto per una migliore risoluzione. Il Captcha può ora essere abilitato per le seguenti pagine:Login PageRequester Self Registration PageForgot Password PageSupport per il caricamento di una Chat Favicon viene aggiunto alla pagina Chat. Una volta caricato, apparirà sul lato sinistro della finestra Chat.
Quest'area viene spesso gestita con strumenti frammentati o processi manuali, riducendo visibilità e responsabilità.
Il miglioramento può ridurre il lavoro manuale, aumentare il controllo operativo e velocizzare le risposte.
