Miglioramenti dell'interfaccia utente
L'interfaccia utente del Portale di Supporto è migliorata.
Quest'area viene spesso gestita con strumenti frammentati o processi manuali, riducendo visibilità e responsabilità.
Il miglioramento può ridurre il lavoro manuale, aumentare il controllo operativo e velocizzare le risposte.
Miglioramenti del Dashboard
I seguenti miglioramenti sono apportati nel Dashboard:Il supporto per la creazione e la clonazione di una dashboard è aggiunto. Questo può essere fatto utilizzando l'icona Più Opzioni (3 punti) sulla pagina Dashboard. I Dashboard OOB possono essere abilitati o disabilitati ma non modificati o eliminati. Solo Dashboard personalizzati possono essere eliminati. Il pulsante Personalizza è disponibile solo per dashboard personalizzati che l'utente connesso crea. Lo schermo può essere scaricato in formato PNG e PDF. Il Dashboard può essere esportato e condiviso come PDF via Email.
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Richiedi miglioramenti alla gestione
Le seguenti schede possono essere disabilitate utilizzando la regola del modulo di richiesta quando l'esecuzione della regola è impostata come su Modifica e l'evento di regola è impostato come su carico del modulo: TabTask TabApproval TabRelation TabWork Log TabNotification TabRequest Information TabIntegration Tab
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Cambiare i miglioramenti della gestione
Le seguenti schede possono essere disabilitate utilizzando la regola del modulo di cambiamento quando l'esecuzione della regola è impostata come su Modifica e l'evento di regola è impostato come su carico del modulo:Planning TabTask TabApproval TabApproval TabRelation TabWork Log TabNotification Tab
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Miglioramenti dei canali di supporto
È stato aggiunto il supporto per caricare il logo Chat Bot. Una nuova sezione, sulla risposta ricevuta dal richiedente per una richiesta chiusa, viene aggiunta alla scheda Preferenze e-mail. Ciò consente la riapertura o la creazione di una richiesta basata sull'opzione selezionata. Le opzioni sono:Aggiungi risposta a richiestaRiapri la richiesta e aggiungi risposta a richiestaCrea nuova richiestaSostegno per il protocollo OAuth per autenticare i server di posta in uscita e in arrivo. Un'opzione Informare l'utente CC viene aggiunto nella notifica e-mail "Notifica tecnico quando Richiedente si riferisce a richiesta". Questo consente di notificare agli utenti CC insieme ai tecnici.
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Miglioramenti della gestione patrimoniale
I seguenti miglioramenti sono apportati nell'Identificatore Unico per i parametri SSH e WMI di Admin > Organizzazione > Preferenza di Sistema > Preferenza di asset scheda:L'opzione Numero seriale è rinominato in Scheda madre – Numero seriale. Viene aggiunta una nuova opzione Proprietà hardware – Numero seriale. Possono essere selezionati multipli asset non-IT, aggiungendo un Relationship to Hardware Asset. I seguenti campi sono aggiunti alla selezione della colonna: Per i beni hardware:Audit DateSerial NumberWarranty Expiration Date for Non-IT Assets:Audit DateSerial NumberWarranty Expiration DateI seguenti campi sono aggiunti al filtro di ricerca per i beni hardware:Audit DateWarranty Expiration Date
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Miglioramenti della gestione dei contratti
Supporto per l'orario di notifica nel notifica quando il contratto sta per scadere prima di giorni la notifica e-mail viene aggiunta. È possibile impostare il numero di giorni e intervalli entro i quali l'e-mail di notifica deve essere inviata all'utente. Inoltre, il campo Notify Interval (Giorni) viene aggiunto alla scheda Expiry Reminder della pagina Dettagli Contratto. La scheda Asset(s) nella pagina Dettagli Contratto viene rinominata in Relazioni. Visualizza le relazioni del Contratto con le Richieste, i Beni e gli ordini di Acquisto.
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MSP Miglioramenti
L'assegnazione automatica dei biglietti tra i tecnici avverrà in base alla società del richiedente. Viene aggiunto il supporto per limitare i tecnici dall'accesso ai dati in base alla società selezionata. Viene aggiunto il supporto per personalizzare le impostazioni per ogni Portale di Supporto. La condizione del Portale di supporto può essere selezionata durante la creazione di una regola del modulo di richiesta o regola del modulo del catalogo di servizio.
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Miglioramenti SSO
L'interfaccia utente della pagina di configurazione SSO è migliorata per supportare la funzionalità SSO multiple. Questo è ottenuto utilizzando le seguenti tre schede:Identity Provider: È possibile aggiungere e gestire più fornitori di identità. Importazioni utente: È possibile importare gli utenti utilizzando diversi servizi come OKTA, Azure AD, ecc. Inoltre, è possibile visualizzare la cronologia delle importazioni o creare un programma per recuperare gli utenti importati. Preferenza SSO: È possibile impostare la preferenza per gli utenti SSO.
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Miglioramenti degli utenti
Viene aggiunto il supporto per bloccare e sbloccare più utenti (tecnici e richiedenti). Viene aggiunto il supporto per il ripristino dell'indirizzo e-mail e/o del nome Logon dei tecnici e dei richiedenti archiviati.
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Miglioramenti di gestione dei miei approvati
I seguenti miglioramenti sono effettuati nella pagina Lista Approvale: La colonna Requester viene rinominata in Nome e DescrizioneConsigliato per l'esportazione dell'elenco delle approvazioni. Viene aggiunto il supporto per aggiornare l'elenco delle approvazioni con le ultime approvazioni. Supporto per la selezione delle colonne come nome, stato, tipo, richiesto da, e data creata è aggiunto.
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Altri miglioramenti
Supporto per l'app di terze parti Authenticator come Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy e Duo viene aggiunto per il metodo di autenticazione a due fattori. Il supporto per le colonne di selezione viene aggiunto in moduli come licenze software, software Meter, contratti, patch – computer e pacchetti computer. Il supporto per il segnaposto Custom Fields viene aggiunto per il soggetto nel catalogo di servizio. I tipi di campi personalizzati supportati sono Text Input, Dropdown, Datetime, Number, Radio e Dependent. Viene aggiunto il supporto per la selezione di più valute. Il supporto per i seguenti operatori è aggiunto al tipo di data e dateTime di campi:Exactly NextExactly LastWithin NextWithin LastBetween NextBetween Ultimo
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Il miglioramento può ridurre il lavoro manuale, aumentare il controllo operativo e velocizzare le risposte.
