Miglioramenti dell'interfaccia utente
Viene aggiunto il supporto per esportare il Dashboard in formato PNG. Viene aggiunto il supporto per caricare un logo a tema scuro. Una guida completa per impostare ServiceOps può essere vista utilizzando l'opzione Guida prodotto.
Quest'area viene spesso gestita con strumenti frammentati o processi manuali, riducendo visibilità e responsabilità.
Il miglioramento può ridurre il lavoro manuale, aumentare il controllo operativo e velocizzare le risposte.
Richiedi miglioramenti alla gestione
Il campo Richiedente viene mantenuto vuoto per impostazione predefinita, mentre si eleva una richiesta di servizio dal Portale Tecnico. Viene aggiunto il supporto per la creazione di un Gruppo Richiedente con i campi personalizzati dell'utente in Condizioni. Nota, tutti i tipi di campo personalizzati tranne per l'Area di testo sono supportati. Viene aggiunto il supporto per l'importazione di richieste tramite un file CSV. Viene aggiunto il supporto per la stampa dei dettagli Approval e Request Information. Il supporto per suggerimenti intelligenti viene aggiunto al modulo Gestione richieste. Consente di visualizzare i suggerimenti generati da ServiceOps per campi come Technician Group e Categoria basati sul modello costruito. Inoltre, i suggerimenti per la base di conoscenza e i modelli di risposta possono essere visualizzati. Supporto per i campi Risolti e Chiuso Per viene aggiunto alla pagina di richiesta e selezione colonna. Durante l'aggiunta o la modifica dei campi (Custom and System) nel modulo di richiesta, i permessi possono essere impostati per tecnici e richiedenti. In base a queste autorizzazioni, il tecnico o il richiedente possono compilare i dettagli durante la creazione di una richiesta. I seguenti campi sono aggiunti alle Regole del modulo di richiesta e del modulo del catalogo di servizio:Esecuzione delle regole: Questo consente di eseguire la regola del modulo al momento di Creare, Modifica e Creare e Modifica. Regola applicabile per: Questo consente di selezionare gli utenti per i quali la regola dovrebbe essere applicata. Le opzioni sono tutti gli utenti, tutti i tecnici e tutti gli utenti registrati. Evento della regola: Questo consente di impostare su quale evento la regola del modulo deve essere eseguita. Le opzioni sono: Sul carico del modulo, sul cambiamento del campo, e sul modulo Invia. I campi nella discesa Condizioni sono raggruppati in campi di richiesta, campi di richiesta e campi utente in allegato. Inoltre, il supporto per il campo Soggetto viene aggiunto alle condizioni della regola del modulo di richiesta. I seguenti campi personalizzati sono aggiunti al modulo Feedback:RatingNumeric ScaleBoolean Lo stato di richiesta che appare sui portali tecnici e di supporto può essere definito separatamente. Ad esempio: lo stato della richiesta In Progress for Technician Portal ed essere definito come In Process for the Support Portal.
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Miglioramenti della gestione patrimoniale
Il supporto per i seguenti campi è aggiunto al file Hardware Asset CSV Import:Usato da Logon NameCost FactorPurchase DateAmountFinance Descrizione L'USB I dettagli della porta possono essere recuperati per i beni di Windows. Viene aggiunto il supporto per la creazione di configurazioni USB. Questo consente di controllare l'accessibilità dei dispositivi USB. Viene aggiunto il supporto per l'avvio da remoto dei computer utilizzando lo standard Wake On LAN (WOL). Viene aggiunto il supporto per scoprire il sistema operativo Oracle Solaris. Viene aggiunto il supporto per Debian OS in Agent based e Agent Less Discovery. Supporto per Linux Oracle OS Versione 7, 8 e 9 viene aggiunto nel Asset e Patch Management. Durante la creazione di una scansione di rete, viene aggiunto il supporto per l'importazione degli indirizzi IP tramite un file CSV per l'opzione Set specifico di IP.
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Miglioramenti della gestione del patch
Supporto per Reboot La condizione necessaria viene aggiunta al modulo Dashboard, Reports e Patch Management. Viene aggiunto il supporto per Debian OS versione 8, 9, 10 e 11 patch management. Viene aggiunto il supporto per Ubuntu 22.04 (Jammy) e Ubuntu 22.10 (Kinetic). I dettagli patch parzialmente installati sono ora disponibili nella notifica e-mail inviata all'utente una volta che il processo di implementazione patch è completato.
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Miglioramenti della gestione dei pacchetti
Le azioni di distribuzione pre e post possono essere aggiunte durante la creazione di un pacchetto. Viene aggiunto il supporto per la gestione dei pacchetti Linux e Mac OS.
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Miglioramenti della relazione
La colonna Violated SLA Il nome può essere selezionato durante la creazione di un rapporto tabulare.
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Miglioramenti del flusso di lavoro
Il supporto per la categoria di servizio è aggiunto al flusso di lavoro di richiesta approvazione. Il supporto per gli operatori non ari come Blank, Empty e Null viene aggiunto ai seguenti tipi di campo personalizzati. È applicabile in tutto il portale dove vengono utilizzati questi campi. Ad esempio: nella barra di ricerca, rapporti, Dashboard ecc. Text InputText AreaDropdownRadioCheckboxSupporto per le azioni di seguito è aggiunto ai flussi di lavoro del catalogo di richiesta e di servizio, e Scenarios:Invia Rispondi a richiestaSet Auto Assegnazione Round RobinSet Auto Assegnazione Round RobinSet TechnicianSet Auto Assegnazione Smart BalanceSet Auto Assegnazione Smart Balance Login Technician
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Miglioramenti della notifica e-mail
Il supporto per Asset Serial Number segnaposto è aggiunto per le attività nelle Notifiche Evento. Viene aggiunto il supporto per l'invio di notifiche e-mail sul rilevamento del cambiamento nell'indirizzo IP. Un modello di notifica Informare gli abbonati sulla rilevazione del dispositivo USB viene aggiunto alle notifiche di eventi di asset.
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Miglioramenti degli utenti
Viene aggiunto il supporto per l'importazione di Office 365 utenti al ServiceOps. Il motivo fallito per gli utenti LDAP non importati può essere visto. Il campo Status viene aggiunto alla Colonna Selezione e Barra di Ricerca di Tecnici e Richiedenti lista pagina rispettivamente.
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Miglioramenti del canale di sostegno
Le seguenti opzioni sono aggiunte alla pagina del Portale di Supporto:Allow Requester to Create Incident on Behalf of Other RequesterShow Approvals scheda (in Richiesta Vista dettagliata) in Support Portal Lo stato di approvazione del biglietto può essere visualizzato nella pagina Richiesta dettagli del Portale di Supporto. I campi personalizzati possono essere visualizzati o nascosti utilizzando la Selezione Colonna nella pagina Lista richiesta del Portale di Supporto.
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Miglioramenti del canale di sostegno
Viene aggiunto il supporto per consentire agli utenti non registrati di accedere al Chatbot per funzioni come il self service di AD.
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Altri miglioramenti
Viene aggiunto il supporto per la visualizzazione Kanban nella pagina Richieste e attività. Inoltre, l'icona Selezione Colonna Kanban viene aggiunta per visualizzare le colonne in base allo stato disponibile. Una nuova opzione First Approval può essere selezionata nel parametro Set Individual Decision Type creando un'approvazione. Questo è applicabile in tutti i moduli. Viene aggiunto il supporto per nascondere i campi di sistema come Location, Department, ecc. nel modulo Problem, Change e Release. Viene aggiunto il supporto per la creazione di attività in base agli orari. Questo può essere fatto dal Task Schedule sub-menu. Il supporto per il campo Categoria viene aggiunto alla sezione Campo obbligatorio delle seguenti Regole personalizzate:Richiesta Regole personalizzate: Risolto e chiuso Regola schede. Problema Regole personalizzate: Risolto e chiuso Regole schede. Cambiare le regole personalizzate: Presentato, Pianificazione e Regole di attuazione schede. Rilasciare Regole personalizzate: Presentato e Pianificazione Regole schede. Il supporto per le seguenti azioni è aggiunto a richiesta, problema, cambiamento, rilascio e moduli di attività dei flussi di lavoro, e scenari:Inviare un'email a responsabile tecnicoInvia un'email a responsabile del richiedenteInvia un'email al dipartimento responsabile del reparto SMS per l'invio di un SMS al responsabile tecnico di TechnicianInviare un SMS al responsabile del dipartimento per il supporto fiscale per le seguenti azioni è aggiunto alla richiesta, L'opzione Calendario viene aggiunta al lato destro del pulsante Crea nuovo. Viene visualizzato un elenco di richieste e compiti che sono dovuti all'interno dell'intervallo di tempo selezionato.
Quest'area viene spesso gestita con strumenti frammentati o processi manuali, riducendo visibilità e responsabilità.
Il miglioramento può ridurre il lavoro manuale, aumentare il controllo operativo e velocizzare le risposte.
