Miglioramenti dell'interfaccia utente
I valori della barra e dei grafici di linea sono statici nella pagina Dashboard e Reports. Viene aggiunto il supporto per personalizzare le pagine statiche. Ad esempio: pagina di accesso, pagina di ripristino della password e pagina di errore. Supporto per il blocco di tipi di file specifici come allegato è aggiunto.
Quest'area viene spesso gestita con strumenti frammentati o processi manuali, riducendo visibilità e responsabilità.
Il miglioramento può ridurre il lavoro manuale, aumentare il controllo operativo e velocizzare le risposte.
Richiedi miglioramenti alla gestione
Supporto per segnaposto come data di fusione, data risolta, data chiusa e diagnosi viene aggiunto per richieste nelle notifiche evento. Supporto per i possessori di posti come nome del richiedente, creato per nome, nome di servizio, categoria di servizio e costo di servizio viene aggiunto per soggetto durante la creazione di una richiesta di servizio. Il prefisso personalizzato può essere aggiunto per le categorie di richiesta incidente, le sue sottocategorie e le categorie di catalogo di servizio.
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Miglioramenti della gestione patrimoniale
La colonna Usata dalla pagina dell'elenco delle risorse hardware è ora modificabile. Supporto per clienti sottili come HP T420, Dell Wyse Sx10 e Dell Wyse Sx50 viene aggiunto per la scoperta senza agenti. Prefisso personalizzato può essere aggiunto per i beni hardware, software e non-IT. I dettagli della cartella condivisa possono essere recuperati per Windows asset in agente meno e la scoperta basata agente. Viene aggiunto il supporto per la stampa di dettagli come produttore, numero di serie e numero di modello nel codice a barre e codice QR. L'agente RDP per macOS è ora disponibile. Viene aggiunto il supporto per la scoperta di AWS e Azure cloud.
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Miglioramenti della gestione dei contratti
Il supporto per ulteriori campi come Expiry Reminder Emails, Notify Before Day(s), Expiry Reminder Status e Expiry Reminder Technician, viene aggiunto nel file CSV utilizzato durante l'importazione del Contratto.
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Miglioramenti della gestione del patch
Viene aggiunto il supporto per la gestione della patch di Windows 11.
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Miglioramenti della relazione
Il tipo di report può essere creato per tutti i moduli dal menu Report. Questo supporta le query selezionate PostgreSQL e sarà utile per recuperare i dati da più di una tabella di database. I dettagli della patch possono essere recuperati nei rapporti di patch.
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Miglioramenti del flusso di lavoro
Il supporto per l'agente L'ultima condizione della data di sincronizzazione è aggiunto nel flusso di lavoro di asset. Un modello di e-mail predefinito può essere selezionato quando si attiva un Invia un'email o un'azione simile in un flusso di lavoro. Supporto per Task Due In condizione e Invia un'Email all'azione Task Owner's Manager viene aggiunta nel Task Workflow.
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Miglioramenti della notifica e-mail
I promemoria e-mail multipli per eventi come quando la garanzia del bene è circa per scadere, possono essere programmati utilizzando l'opzione Programma di notifica fornito.
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Miglioramenti degli utenti
Gli utenti SSO possono essere importati nei ServiceOps. Attualmente, questa funzione è applicabile per i fornitori di servizi Azure AD, OKTA, OneLogin e Key Cloak. I tecnici con portata Global Restricted possono visualizzare tutti i biglietti ma eseguire l'operazione solo su quelli che sono assegnati a loro.
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Miglioramenti del canale di sostegno
Viene aggiunta l'integrazione agente virtuale con l'applicazione Telegram. Viene aggiunto il supporto per l'integrazione di WhatsApp e Telegram con ServiceOps. I server e-mail in uscita possono essere creati con/senza autenticazione.
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Miglioramenti dell'indagine utente
Un sondaggio di una volta può essere programmato utilizzando l'opzione Tipo di programma 'Once'.
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Altri miglioramenti
Le gerarchie di Luogo e Dipartimento sono disponibili sotto i rispettivi campi nella pagina Dettagli del biglietto. Viene aggiunto il supporto per aggiungere gerarchie di reparto fino a 5 livelli. I valori dei campi personalizzati (elenco Dropdown, Radio e Checkbox) possono essere aggiunti importando il file CSV. Questo è applicabile in tutti i moduli. ServiceOps ora supporta IPv6 in tutto il sistema. L'opzione di chiedere l'approvazione da parte del gestore di Assignee è disponibile per i moduli di richiesta, problema, cambiamento e rilascio.
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