Gestión de contratos
La gestión de contratos ayuda a mantener un registro completo de contratos de organizaciones con proveedores externos. Los soportes de Notificación y Renovación de Gastos de Contrato se pueden gestionar utilizando todo el ciclo de vida del contratoSe puede ver y gestionar la historia de las renovaciones pasadas y las comunicaciones enviadas a la parte relacionada. Los contratos primarios y subcontratos pueden gestionarse en el sistema estableciendo relaciones entre padres e hijos. También se añade apoyo a la asociación de contratos con activos y archivos adjuntos de copia blanda del contrato
Esta área suele gestionarse con herramientas fragmentadas o procesos manuales, reduciendo la visibilidad y la responsabilidad.
La mejora puede reducir el trabajo manual, aumentar el control operativo y acelerar la respuesta de los equipos.
Soporte de Discovery Basado en Agente
El descubrimiento basado en agentes ayuda a las organizaciones a descubrir sus activos automáticamente. Los escaneos periódicos ayudan a mantener los registros actualizados. Los agentes se instalan en las máquinas cliente con ventajas como: Reducción de la carga en el servidor, Monitoreo continuo y Profundidad de la recuperación de datos
Esta área suele gestionarse con herramientas fragmentadas o procesos manuales, reduciendo la visibilidad y la responsabilidad.
La mejora puede reducir el trabajo manual, aumentar el control operativo y acelerar la respuesta de los equipos.
Soporte de licencia de software gestionado
Este apoyo ayuda a las organizaciones a mantenerse en conformidad con el requisito de licencias de software. Admite el seguimiento y la gestión de todo tipo de licencias de software como OEM, Node Locked, Instalación basada, Usuario, etc. Proporciona una imagen completa de Vs Comprados Conteo instalado para software gestionado. Soporta alertas y notificaciones de cumplimiento para:No cumplimiento de la política de licencias de software (sobre licenciado o bajo licencia). El software que se utiliza publica su validez de licencia. Uso de licencias de software que caen por debajo del límite especificado.
Esta área suele gestionarse con herramientas fragmentadas o procesos manuales, reduciendo la visibilidad y la responsabilidad.
La mejora puede reducir el trabajo manual, aumentar el control operativo y acelerar la respuesta de los equipos.
Apoyo a las relaciones de activos
Asset Relationships ayuda a denotar la naturaleza de la relación entre CIs (Assets). Muestra cómo los CI están conectados y son interdependientes con otros CIs. Esto ayuda en el análisis de impacto para el despliegue del cambio y en la solución de problemas de un incidente o un problema. Conocer las relaciones es la clave para llevar a cabo análisis de causa raíz para un problema y rectificarlo de manera eficiente y rápida.
Esta área suele gestionarse con herramientas fragmentadas o procesos manuales, reduciendo la visibilidad y la responsabilidad.
La mejora puede reducir el trabajo manual, aumentar el control operativo y acelerar la respuesta de los equipos.
Apoyo financiero de activos
Esta característica ayuda a las organizaciones a calcular la depreciación del valor del activo, a derivar el informe financiero de la organización. Se admiten diferentes tipos de métodos de cálculo de depreciación para determinar el valor exacto del libro del activo en tiempo determinado.
Esta área suele gestionarse con herramientas fragmentadas o procesos manuales, reduciendo la visibilidad y la responsabilidad.
La mejora puede reducir el trabajo manual, aumentar el control operativo y acelerar la respuesta de los equipos.
Soporte de escritorio remoto
El escritorio remoto permite a los técnicos corregir problemas de forma remota, eliminando la necesidad de intervención física. El soporte remoto instantáneo ayuda a los técnicos a ahorrar tiempo y hacer que el trabajo sea más productivo, lo que a su vez resulta en una mayor satisfacción del usuario final. Además, ayuda a mantener un registro de las actividades realizadas en un período de sesiones determinado mediante el registro de sesiones.
Esta área suele gestionarse con herramientas fragmentadas o procesos manuales, reduciendo la visibilidad y la responsabilidad.
La mejora puede reducir el trabajo manual, aumentar el control operativo y acelerar la respuesta de los equipos.
Seguimiento de activos - QR Code Support
Similar a BarCode, Quick Response(QR) code ayuda en el seguimiento eficiente de activos con algunas ventajas adicionales como la tolerancia a la falla, la versatilidad (tipos de datos múltiples), el escaneo rápido y el posible escaneo con móvil.
Esta área suele gestionarse con herramientas fragmentadas o procesos manuales, reduciendo la visibilidad y la responsabilidad.
La mejora puede reducir el trabajo manual, aumentar el control operativo y acelerar la respuesta de los equipos.
Asset Assignment Notifications and Approval Workflow Support
Se añade soporte para enviar notificación por correo electrónico a los usuarios finales en asignación de activos con los detalles necesarios y soporte para solicitar el reconocimiento del mismo mediante el flujo de proceso de aprobación.
Esta área suele gestionarse con herramientas fragmentadas o procesos manuales, reduciendo la visibilidad y la responsabilidad.
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Apoyo a los informes de tareas
Apoyo a los informes de tareas predefinidos y apoyo a la generación de informes de tareas personalizados para analizar a fondo los progresos realizados en las distintas actividades.
Esta área suele gestionarse con herramientas fragmentadas o procesos manuales, reduciendo la visibilidad y la responsabilidad.
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Correlation Reports and Dashboards Support
Support for creating reports and dashboards of asset modules by applying qualification and filter criteria on correlated entity fields. Utilizando estas calificaciones avanzadas entre entidades correlativas, se pueden generar informes complejos como los detalles de instalación de software prohibidos por computadora.
Esta área suele gestionarse con herramientas fragmentadas o procesos manuales, reduciendo la visibilidad y la responsabilidad.
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Reglas de automatización – Soporte del parámetro del solicitante
Apoyo a los atributos adicionales del solicitante como localización, departamento, campos personalizados en flujo de trabajo de automatización y calificación de flujo de trabajo de aprobación.
Esta área suele gestionarse con herramientas fragmentadas o procesos manuales, reduciendo la visibilidad y la responsabilidad.
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SLA "En espera" duración Cálculos Soporte
Soporte para calcular la duración de la solicitud "On Hold" según SLA asociado y se agrega el apoyo del mismo campo en los informes tabulares y matrices.
Esta área suele gestionarse con herramientas fragmentadas o procesos manuales, reduciendo la visibilidad y la responsabilidad.
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Correo electrónico a Ticket Advance Características
Se añade soporte para el examen del remitente original como el Solicitante de los correos electrónicos enviados por Technicians. Esto será aplicable sólo para la nueva creación de boletos. También se añade soporte de comandos de correo electrónico. Aquí, el comando Email ayuda a los técnicos a establecer campos de solicitud a través de un contenido de correo electrónico.
Esta área suele gestionarse con herramientas fragmentadas o procesos manuales, reduciendo la visibilidad y la responsabilidad.
La mejora puede reducir el trabajo manual, aumentar el control operativo y acelerar la respuesta de los equipos.
No perturbar el apoyo de las características
Esta función permite a los técnicos activar/desactivar su disponibilidad para recibir nuevas asignaciones de solicitud. Técnicos para los cuales no se activa el trastorno, no se permite la asignación de solicitud manual. También solicitar asignación a través de Auto Assignment o Automation Workflow será saltado para tales Técnicos. Esta función es configurable, ya que el propio técnico también puede cambiar este modo o el usuario administrador sólo puede cambiar este modo para técnicos individuales.
Esta área suele gestionarse con herramientas fragmentadas o procesos manuales, reduciendo la visibilidad y la responsabilidad.
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Advance Login Security Rules Support
Advance Iniciar sesión funciones de seguridad tales como dos fases de autenticación, inicio de sesión de inicio de sesión, tiempo de inicio de sesión de inicio de sesión, bloqueando el acceso de aplicación después de múltiples intentos fallidos de inicio de sesión, se añaden restricciones simultáneas de diferentes máquinas para mejorar el cumplimiento de seguridad del producto.
Esta área suele gestionarse con herramientas fragmentadas o procesos manuales, reduciendo la visibilidad y la responsabilidad.
La mejora puede reducir el trabajo manual, aumentar el control operativo y acelerar la respuesta de los equipos.
Bulk Imports Support for Organization Masters
Se añade soporte para la creación a granel de Técnicos, Ubicación y Departamentos usando .csv load, lo que ayuda a la configuración más rápida de la aplicación.
Esta área suele gestionarse con herramientas fragmentadas o procesos manuales, reduciendo la visibilidad y la responsabilidad.
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Soporte de captación de retroalimentación del Portal de Soporte
Ahora, el solicitante puede proporcionar comentarios para las solicitudes resueltas del portal de soporte también.
Esta área suele gestionarse con herramientas fragmentadas o procesos manuales, reduciendo la visibilidad y la responsabilidad.
La mejora puede reducir el trabajo manual, aumentar el control operativo y acelerar la respuesta de los equipos.
