Solicitud de gestión
La gestión de solicitudes ayuda a las organizaciones a simplificar la prestación de servicios de TI mediante la normalización de los procesos de tramitación de solicitudes o incidentes, la eliminación de la duplicación de esfuerzos, la disponibilidad de información precisa y la reducción de los costos operacionales de la tecnología de la información mediante la automatización. Soporte multicanal para usuarios finales para crear solicitudes como Support Portal, Email, Resta clientes para terceros. Solicitar apoyo de categorización y priorización para un seguimiento más fácil de todas las solicitudes con estado de ciclo de vida definido. Asignación a técnico o grupo basado en conocimientos especializados para una resolución precisa y oportuna con equilibrio de carga de trabajo y una mejor colaboración. Resolución SLAs con rutas de escalada definidas. Seguimiento del índice de satisfacción del cliente capturando comentarios para cada solicitud resuelta.
Esta área suele gestionarse con herramientas fragmentadas o procesos manuales, reduciendo la visibilidad y la responsabilidad.
La mejora puede reducir el trabajo manual, aumentar el control operativo y acelerar la respuesta de los equipos.
Service Catalog Management
Categorization of all the services that an organization offers to its employees with relevant details by providing custom service templates. Solicitudes para diferentes servicios del portal de soporteEl catálogo de servicios permite la automatización de procesos para cada tipo de servicio asociando flujos de trabajo personalizados, flujos de aprobación, SLA.
Esta área suele gestionarse con herramientas fragmentadas o procesos manuales, reduciendo la visibilidad y la responsabilidad.
La mejora puede reducir el trabajo manual, aumentar el control operativo y acelerar la respuesta de los equipos.
Gestión de problemas
Capacidad para una gestión eficiente de los problemas que enfrentan las organizaciones y diagnosticar la causa raíz. Los detalles del análisis de problemas, como las soluciones de trabajo, pueden ser capturados que se vuelven útiles en el futuro para resolver problemas relacionados.
Esta área suele gestionarse con herramientas fragmentadas o procesos manuales, reduciendo la visibilidad y la responsabilidad.
La mejora puede reducir el trabajo manual, aumentar el control operativo y acelerar la respuesta de los equipos.
Gestión del cambio
El módulo de gestión del cambio ayuda a las organizaciones a implementar el cambio en su infraestructura de red de una manera eficiente sin o limitada perturbación de los servicios. La gestión del cambio ofrece una mejor colaboración dentro de diferentes equipos impulsando el cambio a través de múltiples etapas del ciclo de vida, como la identificación del cambio, planificación y evaluación, implementación, revisión y cierre.
Esta área suele gestionarse con herramientas fragmentadas o procesos manuales, reduciendo la visibilidad y la responsabilidad.
La mejora puede reducir el trabajo manual, aumentar el control operativo y acelerar la respuesta de los equipos.
Gestión de conocimientos
Utilizando capacidades de gestión del conocimiento, las organizaciones pueden construir y publicar diferentes repositorios de documentos de apoyo con texto, imágenes y archivos adjuntos ricos. Utilizando capacidades avanzadas de búsqueda de usuarios finales de gestión de conocimientos pueden encontrar respuestas a las consultas rápidamente desde el portal de soporte, lo que a su vez resulta en una mayor productividad del equipo técnico.
Esta área suele gestionarse con herramientas fragmentadas o procesos manuales, reduciendo la visibilidad y la responsabilidad.
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Hardware/Software/No-IT Gestión del ciclo de vida
Ayuda a las organizaciones a gestionar eficientemente el ciclo de vida de diferentes tipos de activos de hardware, activos de software y activos de Non-It. También ayuda a gestionar los niveles necesarios de inventario de diferentes tipos de activos. El etiquetado de códigos simplifica el seguimiento de activos y la asociación de propiedad, ubicación, departamento con activos ayuda en una mejor conciliación del inventario de la organización.
Esta área suele gestionarse con herramientas fragmentadas o procesos manuales, reduciendo la visibilidad y la responsabilidad.
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Agente Menos Discovery y Normas de Software
Asset Agent Menos descubrimiento con enfoque basado en tirantesUna configuración de tiempo para activosScanning activos con un tipo de credencial de red compatible. Gestión del software utilizando reglas predefinidas relacionadas con el mantenimiento de la Normalización y la Prohibición
Esta área suele gestionarse con herramientas fragmentadas o procesos manuales, reduciendo la visibilidad y la responsabilidad.
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Flujo de trabajo de automatización, flujo de trabajo de aprobación, SLA, escenario, asignación automática
Incident workflows by performing criteria-based actions on incoming requests. Real Las aprobaciones de tiempo/discapacitables y su flujo de trabajo con condiciones infinitas si/las condiciones y operadores AND/OR representaban gráficamente. Permitir que las reglas de asignación automática en el balance de carga de trabajo se administren entre los equipos. Diferente curso de medidas realizadas en forma de Escenario para evitar acciones repetidas para un conjunto similar de consultas.
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Gestión de notificaciones
Una alerta de correo electrónico en forma de notificación para cada acción contra cualquier módulo de gestión en el email-id registrado de admin Plantillas de notificación predefinidas para enviar notificación de correo electrónico a los usuarios o técnicos basados en diferentes eventos. Personalización del contenido y formato de plantilla de correo electrónico basado en necesidades de organización.
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Integración y Personalización de terceros
Integraciones simplificadas utilizando REST API para la instalación en servidores remotos de clientesSecurity provision in form of Access Levels for Third-Party Integrations across server
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Administración de empresas – Marca
Instalación de cambio o subida del logotipo de la marca según los requisitos de la organizaciónEditar detalles básicos como nombre del portal y nombre del título según los requisitos de organización
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Gestión de usuarios – Integración LDAP
Actualización a granel utilizando LDAP para facilitar el mantenimiento de los datos de usuario y perfiles de toda la organización centralmenteMapping and Testing connection for hassle free integrationURL based settings to avoid interrupciones and error free updatesConfiguration email notificationBlock User flags for unauthorized users deletion or addition
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Seguridad – Reglas de Contraseña, Auditoría de Configuración, Seguimiento de Actividad Técnica
Resumen completo de todo tipo de cambios en configuración por el técnico con intervalo de tiempo deseadoPólizas de contraseña para seguridad mediante la gestión de intervalos de expiración de contraseña, duración mínima y soporte de caracteresUn informe de auditoría para actividad completa en curso sobre la solución utilizada
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Paneles de usuario
Representación del conjunto de información más valioso y útil que ofrece una visión general de cómo están realizando los equipos. Interfaz gráfica que permite al usuario jugar con datos y hacer análisis transversal fácilmente La capacidad de perforación permite ver información de datos brutos sobre la base de un resumen derivado. Soporte de KPI personalizado y desarrollo de widget según el requisito del usuario. Botón de referencia para la subida del panel de control para nuevas entradasSide Panel Glider de módulos para acceso directo
Esta área suele gestionarse con herramientas fragmentadas o procesos manuales, reduciendo la visibilidad y la responsabilidad.
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Informes
Instalación de exportación y descarga InformeGeneración de todo tipo de informe en formato deseado y intervalo de tiempo Generación de informes con columnas y filtros deseadosCalificación de futuros informes junto con el rango de tiempo personalizadoAccesibilidad a solo interesados seleccionados y definidos
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Portal de apoyo
Creación y gestión de solicitudes e incidentesManaging aprobaciones en un solo clicView Announcements on Home Page
Esta área suele gestionarse con herramientas fragmentadas o procesos manuales, reduciendo la visibilidad y la responsabilidad.
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UI última tecnología y responsable
Nuevas plataformas introducidas con atractiva interfaz de usuario con ilustraciones e iconos para una experiencia de usuario amigable.
Esta área suele gestionarse con herramientas fragmentadas o procesos manuales, reduciendo la visibilidad y la responsabilidad.
La mejora puede reducir el trabajo manual, aumentar el control operativo y acelerar la respuesta de los equipos.
