Motadata ServiceOps 7.2 Release Notes

Una liberación es una colección de cambios autorizados relacionados a un servicio de TI que se prueban e introducen en el ambiente en vivo juntos. Nuestro módulo de gestión de lanzamientos ayuda a las organizaciones a planificar, construir, probar e implementar liberaciones controladas en su entorno de TI. La gestión eficaz de la liberación permite a la organización añadir valor por,

Mejor seguimiento y gestión de las actividades de cambio y despliegue. Notificar automáticamente a los interesados en cada fase del proceso de liberación. Entrega de cambio más rápida a un coste óptimo y un riesgo mínimo. Garantizar que los usuarios puedan utilizar el servicio nuevo o cambiado de una manera que apoye los objetivos de negocio. Mejorar la coherencia en el enfoque de aplicación de los cambios institucionales, los equipos de servicios y los usuarios finales.

Nuestro módulo de Gestión de Compras ayuda a la organización a simplificar y automatizar las compras de TI de manera eficiente mediante la gestión completa del ciclo de vida de una Orden de Compra desde una sola ventana con un proceso estructurado de entrega y aprobación con las siguientes características clave:

Gestión integral del catálogo de productos de diferentes proveedores con detalles de precio, garantía y mantenimiento. Fácil creación de orden de compra seleccionando el producto requerido del catálogo y asociarlo con el técnico relevante para crear propiedad. Hacer la aprobación de compra sin esfuerzo con procesos de aprobación automatizados. Comuníquese con los proveedores para realizar pedidos, localizar pedidos de compra, estados, facturas y pagos. Grabar facturas y detalles de pago en el pedido de compra para referencia futura. Conversión automática de artículos recibidos en activos informáticos con capacidad de conciliación de activos para eliminar la duplicación de activos informáticos. Mantenga las pestañas sobre los tiempos de entrega de los proveedores para procesar las compras para prepararse para futuras compras. Informes para analizar Tendencias de compra, rastrear contratos de proveedores, gestionar presupuestos de TI de organización y supervisar la salud de la cadena de suministro.

Chat es muy crítico para la solución help-desk, Empodera a los solicitantes con un canal de comunicación conveniente. El solicitante puede obtener resolución instantánea iniciando una sesión de chat en vivo con ingenieros de soporte, lo que conduce a una mejor satisfacción del usuario. También simplifica la resolución de tickets para técnicos.

Usando nuestro canal de chat,

Permite a los usuarios finales iniciar una sesión de Chat para levantar un nuevo ticket o hacer un seguimiento de uno existente. Permitir a los usuarios finales compartir archivos, capturas de pantalla y otros recursos relevantes como archivos adjuntos dentro de la conversación. Admite autorespuestas a los usuarios finales con mensajes de chat personalizable Bienvenido y Desaparecido. Soporta la consola Chat para ver chat pendiente, continuo o perdido para apoyar a los ingenieros. Permite a los ingenieros de soporte crear rápidamente entradas de conversaciones de chat, transferir chats a otros técnicos y cerrar chats. Chat también apoya la colaboración interna entre ingeniero de soporte. Mantiene el registro de conversiones en forma de historia de chat.

Esta característica es útil para una mejor colaboración entre el equipo de soporte y el equipo de entrega de productos y soluciones. Proporciona facilidad operacional para apoyar al equipo en la cuestión de la presentación de informes o la investigación relacionada con el producto/solución y para ver las actualizaciones sobre las cuestiones comunicadas. Con JIRA preintegrado, al introducir pocas configuraciones, la integración de detalles comenzará a funcionar.

Esta funcionalidad ayuda a optimizar el requisito de licencia de software gestionado mediante el seguimiento del uso de software en todas las instalaciones. Los equipos de TI pueden analizar el patrón de uso del software y decidir sobre su renovación, actualización o compra de licencias adicionales. De una manera esta característica reduce el costo de la licencia de software mangado mediante la instalación de software adecuado en la máquina de empleado adecuado.

La capacidad de los gráficos se añade en los informes para un mejor análisis visual de los datos y la identificación de tendencias de los servicios. Para los informes tabulares y matrices seleccionando las columnas requeridas para gráficos, junto con los datos de fila, se puede ver un resumen importante en forma de gráfico. El apoyo a la misma opinión también se amplía en los informes exportados o descargados.

Ahora con instalación de productos frescos, plantillas de solicitud de servicios pre-construidos para diversos servicios de negocios como HR, IT, Travel están disponibles. La organización puede comenzar a utilizarlos con esfuerzos mínimos de personalización, según sus necesidades.

El soporte de API/Lookup Fields, System Managed Fields y Dependent Fields se añade en el marco de campos personalizados, con el fin de mitigar los requisitos de negocio de integraciones anticipadas sin cambiar el código de producto. Esto reduce el mayor tiempo de ejecución en los proyectos. La capacidad de API/Lookup Fields puede usarse para entidades clave que son administradas por las aplicaciones de terceros, pero debe ser validada/traída en el momento de la creación de solicitudes. System Managed Fields son información de campos de referencia que se introducen en el sistema junto con la creación de solicitudes utilizando el cliente REST. Estos datos no son editables y se utilizan con fines de presentación de informes y para la conciliación de registros entre dos aplicaciones. El campo personalizado dependiente permite al administrador configurar o imponer reglas en la selección de campo que dependen unos de otros. Los campos personalizados dependientes son campos jerarquizados que dependen de la elección del usuario en el nivel anterior.

Áreas maestras de aplicaciones como Ubicación, Departamento, Prioridad, Urgencia, Impacto ahora están habilitadas en el momento de la creación de solicitudes de servicio. Hasta ahora estos campos estaban disponibles para actualizar después de la solicitud de servicio.

En el momento de la creación de la solicitud, la información adicional del solicitante se poblará automáticamente en la solicitud basada en la asignación de campo del usuario y entidad de solicitud. Esto ayudará a mejorar la eficiencia operacional del técnico y reducir los errores de entrada de datos. También desde el punto de vista de implementación esto ahorrará mucho tiempo de personalización y configuración de flujo de trabajo.

Además de las operaciones a granel existentes ahora se presta apoyo para resolver múltiples solicitudes en una sola vez. Esto reducirá el esfuerzo operacional para resolver el mismo tipo de solicitudes.

Las solicitudes archivadas se eliminan de la lista de solicitudes activas, ya que se consideran una entidad separada con opciones de búsqueda únicas. Esta característica automatizará el archivo de solicitudes antiguas o cerradas y la purga automática de lo mismo de la aplicación. Esta actividad, cuando se realiza periódicamente, ayuda a garantizar un rendimiento óptimo de la solución de escritorio de ayuda.

El soporte de flujo de trabajo de automatización se extiende ahora para el módulo Asset para realizar cualquier proceso de post después de cualquier cambio en el Activo o para el enriquecimiento de los activos recién descubiertos/added. Sólo se apoyará el flujo de trabajo del evento para Activos.

Apoyo a la ejecución del flujo de trabajo de automatización para los Usuarios (Solicistas/ Técnicos) basado en diversos eventos realizados en ellos o por ellos. Esta característica es muy útil en las integraciones con la solución helpdesk y la integración con otras aplicaciones empresariales. Sólo el flujo de trabajo del evento será compatible con los usuarios.

Un webhook (un callback web) es una forma de una aplicación para proporcionar información en tiempo real a otras aplicaciones. En el soporte de flujo de trabajo de automatización de la capacidad de acción “Run Webhook” se añade que son útiles cuando desea activar una acción en una aplicación o herramienta externa. Al seguir algunos pasos básicos de configuración en las acciones de flujo de trabajo, es posible integrar dos aplicaciones, lo que ahorra tiempo de integración en la implementación de soluciones.

Se añade la capacidad de flujo de trabajo para el módulo Conocimiento. Antes de publicar cualquier documento nuevo o cualquier cambio en la aprobación del documento existente será gritado por el aprobador y después de la aprobación sólo, el documento será publicado para ver por los miembros pertinentes.

Configuración de flujo de trabajo para “Multi Approval Decision Type”, se añade una opción adicional de “Última aprobación”. Esta opción se seleccionará por defecto en cualquier nueva creación de aprobación. Si las Aprobaciones se crean con esta opción, entonces la decisión de aprobación que se creó el último será considerada como decisión final para el tema. Para la decisión de aprobación múltiple Escriba con Cualquier opción, en caso de que se cree una solicitud de aprobación múltiple para una liberación o un cambio después de la aprobación de la primera solicitud de aprobación, la solicitud de aprobación restante se marcará como ignorada.

Se añade soporte para cambiar el usuario super admin de la instancia de aplicación. El usuario que tenga derechos de super admin puede realizar esta operación seleccionando un técnico de la lista de técnicos elegibles.

La aplicación ya soporta la gestión de catálogos para productos, proveedores y fabricante, pero hasta ahora sólo era posible añadir/actualizar un registro único en el catálogo. Ahora con este nuevo cambio, el soporte de añadir/actualizar estos artículos de catálogo a granel es posible utilizando archivos csv, lo que traerá facilidad operativa para mantener los elementos de catálogo.

El apoyo a la adición de nuevos tipos de tareas personalizados se proporciona en la aplicación para una mejor clasificación de las actividades asignadas, más relevante para las necesidades empresariales.

Para el cumplimiento de la privacidad es obligatorio pedir confirmación del usuario antes de tomar sesión de escritorio remoto de la máquina del usuario. Pero en algunos casos el técnico debe pasar este paso en algunas máquinas que no están siendo utilizadas por usuarios individuales como conectar servidores de ventanas para la actividad de mantenimiento. Para tales casos de uso se publica un nuevo agente para el escritorio remoto que se puede instalar en tal máquina y técnico puede tomar sesión remota sin pedir confirmación.

En el proceso de descubrimiento de activos tanto para agente basado como para agente menos, se realizan algunas mejoras para obtener información relacionada con la licencia de la máquina de ventanas. Los detalles de la propiedad del ordenador “Activation Status” se recogen, lo que indica el tiempo que la copia del sistema operativo instalado está licenciada o no. Además de eso en el soporte de descubrimiento basado en agente para buscar ventanas OS clave de licencia se añade.

Hasta ahora Reports Download and Export was possible in PDF and XLS format, now in addition to that support of csv format for report export and download is added.

En el momento de configurar el informe se añade el soporte de calendario de exportación para seleccionar el grupo Técnico o Técnico, por lo que el usuario no necesita escribir manualmente o copiar pegar su dirección de correo electrónico.

En los correos electrónicos de informes exportados, el usuario tendrá reporte descarga URL en lugar de reportar archivo adjunto. Utilizando esta URL los usuarios pueden descargar el archivo de informe en su máquina. Esto reducirá la carga en el servidor de correo electrónico, en caso de archivos de informe muy grandes.

En la configuración de Asset Report, durante la selección de columnas, se proporciona apoyo a las columnas de búsqueda de campos de propiedad o campos componentes para facilitar su funcionamiento.

– Además de los informes existentes, se añaden 12 nuevos informes de solicitud preconstruidos para ver detalles de rendimiento de diferentes técnicos y grupos técnicos.

En la solicitud de informes tabulares se añade soporte de campos de solución y diagnóstico. En los informes resumidos de solicitud se agrega apoyo de notas y detalles de colaboración.

En las APIs existentes de Solicitud REST, se añade apoyo a los campos de Assignee y Technician Group para crear/actualizar operaciones.

Durante la nueva instalación en el momento de la inscripción de la empresa se proporciona apoyo para seleccionar la zona horaria preferida. Este será un parámetro opcional, si no se selecciona entonces zona horaria predeterminada de UTC se tendrá en cuenta, como zona horaria de la empresa.