Motadata ServiceOps 8.7.7 Release Notes

Print Template Unterstützung für Problemmanagement

Problemeinträge unterstützen jetzt anpassbare Druckvorlagen. Sie können mehrere Vorlagen erstellen, eine als Standard festlegen und Problemeinträge mit Platzhaltern für Systemfelder, benutzerdefinierte Felder und Organisationsdetails drucken.

Vorlagen können über Admin > Problemmanagement > Druckvorlage mit einem vertrauten Editor und Platzhaltersystem verwaltet werden, das bereits für Anforderungs- und Änderungsvorlagen verwendet wird.

System Reboot und System Shutdown Aktionen

Sie können nun Endpunkte direkt aus ServiceOps neu starten oder ausschalten, indem Sie zwei neue Aktionstypen verwenden: System Reboot und System Shutdown. Anstatt diese Schritte manuell außerhalb des Produkts zu bearbeiten, können Sie sie planen, entscheiden, wie viel Kontrolle Endbenutzer haben, und das Ergebnis jeder Aufgabe verfolgen.

Um einen zu erstellen, gehen Sie zu Admin > Discovery And Agents > Agent > Agenten > Aktionen, klicken Sie auf + und wählen Sie System Reboot oder System Shutdown als Aktionstyp.

Wählen Sie einen von drei Modi, um zu steuern, wie sich die Aufgabe auf dem Endpunkt verhält:

Stören Sie nicht, wenn sich der Benutzer angemeldet hat: Wartet, während ein Benutzer angemeldet ist und läuft beim nächsten Logout. Force System Shutdown / Reboot: Läuft zur geplanten Zeit ohne Aufforderung des Benutzers. Erlauben Sie dem Benutzer, die Operation zu überspringen / zu verschieben: Zeigt dem Benutzer eine Benachrichtigung mit Ihrer benutzerdefinierten Nachricht an, beginnt eine festgelegte Zeit vor der Aufgabe und wiederholt sich in dem von Ihnen gewählten Intervall. Benutzer können die Aufgabe überspringen oder auf eine bestimmte Anzahl von Zeiten verschieben, indem sie die von Ihnen konfigurierten Verschiebungsintervalle verwenden.

Das Aktionsfeld listet jede Aufgabe mit ihrem Status und der Anzahl der Agenten auf, bei denen sie erfolgreich war oder gescheitert ist.

Aktivieren und Deaktivieren von Ankündigungs-Aktionsknoten

Die Workflow-Automatisierung umfasst jetzt Enable Announcement und Disable Announcement Action Nodes, sodass Sie die vollständige Lebenszykluskontrolle über Ankündigungen erhalten, die Sie über Workflows erstellen. Sie können eine Ankündigung automatisch als Teil Ihrer Workflowausführung ein- oder ausschalten, sodass sie mit dem tatsächlichen Status des Vorfalls, der Änderung oder des Ereignisses, an das sie gebunden ist, synchronisiert bleibt.

Beide Knoten unterstützen zwei Möglichkeiten, um eine Ankündigung zu zielen: Wählen Sie eine direkt aus einer durchsuchbaren Dropdown-Liste aus oder verweisen Sie auf die Ausgabe eines früheren Create Announcement-Knotens im selben Workflow, sodass die korrekte Ankündigung automatisch zur Laufzeit aufgelöst wird.

Dies bedeutet, dass Workflows beim Start eines Vorfalls eine Ankündigung erstellen und diese automatisch deaktivieren können, sobald der Vorfall behoben ist, ohne manuelle Schritte dazwischen.

Massenimport für Requester, Techniker und Asset / CI-Gruppen

Requester-Gruppen, Techniker-Gruppen und Asset/CI-Gruppen unterstützen jetzt den Bulk-Import mithilfe von Excel- oder CSV-Vorlagen, sodass Sie Gruppen zusammen mit ihren Mitgliederzuordnungen in einem einzigen Vorgang erstellen und aktualisieren können.

Mitglieder werden automatisch per E-Mail-Adresse oder Anmeldename gelöst, und das Importieren eines vorhandenen Gruppennamens aktualisiert diese Gruppe, um der Datei zu entsprechen.

Neue URL und Währungsfeldtypen

Benutzerdefinierte Felder unterstützen jetzt zwei neue Typen: URL und Währung, sodass Sie eine dedizierte Validierung und Formatierung erhalten, anstatt sich auf generische Text- oder Zahlenfelder zu verlassen.

Das URL-Feld validiert Einträge als korrekte Webadressen und zeigt sie als anklickbare Links auf Datensatzdetails an. Mit dem Währungsfeld können Sie eine bestimmte Währung pro Feld auswählen, mit konfigurierbaren Mindest- und Maximalwertgrenzen und automatischen Symbolen und Formatierungen basierend auf der ausgewählten Währung. Beide Felder sind über Request-, Problem-, Change-, Release-, Task-, Project- und Service-Katalogformulare sowie Asset-, CI-, Vendor-, Product-, Contract-, Purchase-, Company- und User-Custom-Felder sowie Support-Spaltenauswahl und Filterung verfügbar.

Schriftfamilienkonfiguration

Font Family ist jetzt neben Language Preference konfigurierbar und gibt Ihnen die Kontrolle über die Typografie der Anwendung für Branding, Lesbarkeit oder Lokalisierungsanforderungen.

Administratoren können die Standardschriftfamilie unter Einstellungen > Sprachpräferenz, die für die gesamte Anwendung auf der Grundlage der ausgewählten Sprache gilt. Endbenutzer können auch ihre eigenen Präferenzen unter Profil > Präferenz festlegen, sodass ihre Benutzeroberfläche ihre persönliche Wahl widerspiegelt.

Eine breite Palette von Schriftfamilien ist verfügbar, darunter Open Sans, Roboto, Lato, Arial, Helvetica, Inter, Noto Sans und andere, die gemeinsame Branding- und Lokalisierungsanforderungen abdecken.

Selektive Ticketerstellung für eingehende E-Mail-Server

Jeder eingehende E-Mail-Server enthält jetzt eine E-Mail-zu-Ticket-Verhaltenseinstellung mit zwei Modi:

Erstellen Sie neue Tickets und fügen Sie Antworten hinzu Nur Antworten hinzufügen Auf diese Weise können Sie dedizierte Mailboxen einrichten, die nur Antworten auf vorhandene Tickets synchronisieren, ohne neue Tickets aus unübertroffenen E-Mails zu erstellen, während Ihre anderen Mailboxen weiterhin wie bisher funktionieren.