Anforderungsmanagement
Service Request Portalbasierte Druckvorlagen
Service-Kataloge unterstützen nun separate Druckvorlagen für das Techniker-Portal und das Support-Portal mit jeweils eigener Standard-Vorlage, die unabhängig kloniert und angepasst werden kann. Das Druckverhalten wird pro Portal gesteuert, sodass Vorlagen für jedes Portal separat aktiviert oder deaktiviert werden können. Beim Upgrade werden vorhandene Druckvorlagen automatisch auf das Techniker-Portal übertragen, und für das Support-Portal wird eine neue Standardvorlage erstellt.
Formularregeln gelten jetzt während der Incident-to-Service-Request-Konvertierung
ServiceOps führt nun konfigurierte Formularregeln während der Incident-to-Service-Request- und Service-Request-to-Incident-Konvertierungen aus. Feldsichtbarkeit, obligatorische Bedingungen, schreibgeschützte Einstellungen und gefilterte Dropdown-Werte werden automatisch angewendet, und das System bewertet die geltenden Regeln neu, wenn sich Triggerfelder während der Konvertierung ändern, sodass nur relevante Felder und gültige Werte den Technikern angezeigt werden.
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
Vermögensverwaltung
Status Transition View und Reporting für Asset Module
Hardware-, Software-, Nicht-IT- und Verbrauchsobjektmodule enthalten jetzt eine Statusübergangsansicht, mit der Administratoren die vollständige Historie der Statusänderungen für jeden Asset-Datensatz überprüfen können. Berichte unterstützen jetzt auch Asset Status Transition Daten.
Aufgaben jetzt für Assets und Konfigurationselemente verfügbar
Die Detailseiten für Asset- und Konfigurationselemente (CI) enthalten jetzt eine Registerkarte Aufgaben zum Erstellen und Verwalten von Aufgaben direkt aus dem Datensatz. Aufgaben unterstützen die Erstellung, Detailansichten, Suche und Sortierung und werden automatisch mit dem ursprünglichen Asset oder CI verknüpft.
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
Patch Management
Patch Management Support für Anwendungen von Drittanbietern
Benutzer können jetzt Patch-Management für die folgenden Anwendungen von Drittanbietern durchführen:
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
Workflow und Automatisierung
Angemeldetes User Field Mapping über Form Rule
Formularregeln können jetzt automatisch Benutzertypfelder, wie zugewiesen oder aufgelöst, auf die Person festlegen, die die Aktion gerade ausführt, anstatt dass ein fester Wert im Voraus konfiguriert werden muss. Auf diese Weise können Administratoren Automatisierungen erstellen, die sich an den Benutzer des Systems anpassen, den manuellen Feldeintrag reduzieren und sicherstellen, dass die Datensätze genau widerspiegeln, wer jede Aktion durchgeführt hat.
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
Berichte und Dashboards
Audit-Unterstützung für die Erstellung, Aktualisierung und Ausführung von Berichten
ServiceOps bietet jetzt Audit-Tracking für die Erstellung, Aktualisierung und Löschung von Berichten sowie die Sichtbarkeit des Ausführungsstatus in der Berichtsverlaufsansicht, wodurch die Auditierbarkeit von Berichten und die Fehlerbehebung verbessert werden.
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
Admin und Konfiguration
Benutzerdefinierte Port-Unterstützung für Database Backup SFTP Transfer
ServiceOps unterstützt jetzt die Konfiguration eines benutzerdefinierten SFTP-Ports für Datenbank-Backup-Transfers. Das Host-Feld wurde zur einfacheren Konfiguration in IP / Host umbenannt.
Credential Configuration für macOS Patch Deployment
ServiceOps unterstützt jetzt das Konfigurieren von Anmeldeinformationen für macOS-Endpunkte und ermöglicht unbeaufsichtigte und geplante OS-Patch-Bereitstellungen, ohne dass manuelle Anmeldeinformationen für jeden Ziel-Endpunkt erforderlich sind.
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Discovery und Agenten
Einzigartige Identifier-Einstellungen in Discovery und Agents verschoben
Die Unique Identifier-Einstellungen für SSH, WMI und SNMP wurden von Admin > Organisation > verschoben Sicherheit > Asset / CMDB Präferenz einer neuen Seite unter Discovery and Agents. SSH und WMI sind jetzt für alle Kunden sichtbar, auch für Kunden mit eigenständigen Patch-, Paket- oder Vulnerabilitätslizenzen, und gelten für die Endpunktidentifizierung dieser Lizenzen. SNMP bleibt nur mit einer Asset-Lizenz sichtbar. Bestehende Werte übertragen sich automatisch.
Bulk Add Tags für Endpunkte
Tags können jetzt auf mehrere Endpunkte gleichzeitig von der Endpunktlistenseite über eine neue Add-Tags-Option im Take Action-Dropdown angewendet werden, anstatt sie einzeln hinzuzufügen.
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
Unterstützungskanäle
E-Mail Server Konfiguration UI Redesign
Die Eingangs- und Ausgangs-E-Mail-Server-Konfigurationsbildschirme wurden mit einem gestuften, geschnittenen Layout neu gestaltet. Felder werden logisch gruppiert und zusätzliche Felder werden bedingt basierend auf dem ausgewählten Protokoll, Provider und Authentifizierungstyp angezeigt.
Microsoft Graph API-Unterstützung für ausgehenden E-Mail-Server
Die Konfiguration des ausgehenden E-Mail-Servers für das MAPI-Protokoll unterstützt jetzt sowohl Microsoft Graph API als auch Exchange Web Services (EWS) als E-Mail-Verbindungstypoptionen sowohl für On-Premises- als auch für SaaS-Bereitstellungen.
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Wissensmanagement
Erweitertes Wissensmodul Suche
Die Suche nach dem Knowledge-Modul unterstützt nun zusätzliche Felder (ID, Subject, Status) mit definierten Bedingungen sowie einen neuen Filter, um die Ergebnisse schnell nach Status einzugrenzen (Published, Draft), wodurch Technikern und Anforderern ein breiteres Spektrum von Kriterien zum Auffinden von Artikeln zur Verfügung steht.
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