Vermögensverwaltung
Automatisiertes EOSL (End of Support & End of Life) Management für Software Assets
Motadata ServiceOps stellt den brandneuen Workflow Builder vor, eine leistungsstarke Automatisierungsmaschine, die ITSM-Operationen in mehreren Modulen rationalisiert. Die Verbesserungen sind:
Das automatisierte EOSL-Management ermöglicht es ServiceOps, Software-End-of-Support- und End-of-Life-Informationen (EOL) automatisch zu verfolgen und zu pflegen. Durch den Wegfall des manuellen Lifecycle-Trackings wird eine genaue Sichtbarkeit des Support-Status gewährleistet. Es hilft Unternehmen, Upgrades proaktiv zu verwalten, Sicherheits- und Compliance-Risiken zu reduzieren und Audits und Reporting mit zentralisierten EOSL-Daten zu unterstützen.
Wichtigste Vorteile
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
Produkt Wizard
ServiceOps Onboarding und Setup Guide
ServiceOps führt nun den Onboarding & Setup Guide ein, der einen erstmalig geführten Onboarding-Assistenten mit einer zentralisierten, modulbasierten Einrichtungserfahrung kombiniert, um die Konfiguration zu vereinfachen und die Plattformbereitschaft zu beschleunigen.
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
Agenten
Controlled Agent Management und verbesserte Sichtbarkeit
ServiceOps führt erweiterte Agent-Management-Funktionen ein, die Administratoren mehr Kontrolle, Transparenz und Flexibilität bei der Verwaltung von Agenten in großem Maßstab bieten. Diese Verbesserungen vereinfachen Agenten-Upgrades, Credential-Updates und die Überwachung und reduzieren gleichzeitig das Betriebsrisiko und die Störung.
Zu den wichtigsten Highlights gehören:
Kontrollierte und geplante Agentenaktionen für Upgrades und Credential-Updates. Selektive Upgrade-Rollouts, die Änderungen nur auf ausgewählte Maschinen anwenden. Ein einziger einheitlicher Agent, der sowohl Discovery- als auch Remote-Funktionen unterstützt. Echtzeit-KPI-Karten, die die Verfügbarkeit von Agenten und aktive Upgrades anzeigen. Agent Task History Reporting zum Verfolgen ausgeführter Aktionen und Ergebnisse.
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
Anforderungsmanagement
Besuchergruppenticket Sichtbarkeit im Support-Portal
Anforderer können jetzt Tickets anzeigen, die von Benutzern derselben Anforderergruppe im Support-Portal erhoben wurden, wobei die Sichtbarkeit durch Administratoren über Meine Anfragen und Gruppenanfragen kontrolliert wird.
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
Problemmanagement
Problemformularregeln
Administratoren können nun dynamisches regelbasiertes Verhalten in Problemformularen definieren, um Felder anzuzeigen / auszublenden, obligatorische Eingaben zu erzwingen, Werte festzulegen, Daten zu filtern, Skripte auszuführen und Registerkarten basierend auf dem Laden von Formularen, Feldänderungen oder Eingabeereignissen zu aktivieren / deaktivieren.
V1 API-Unterstützung für Problemmanagement hinzugefügt
ServiceOps unterstützt jetzt die folgenden V1-APIs für das Problemmanagement-Modul:
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
Projektmanagement
MSP-Unterstützung für Projekt- und Aufgabenmodule
Die Project- und Task-Module werden jetzt im MSP-Modus unterstützt, sodass MSP-Benutzer Projekte und Aufgaben über Supportportale hinweg basierend auf konfigurierten Rollen und Berechtigungen verwalten können.
Berechtigungen auf Task-Level für Antragsteller in Projektrollen
Projektrollen unterstützen nun neben dem Zugriff auf Projektebene auch Berechtigungen auf Task-Level, sodass Administratoren feinere Requester-Berechtigungen definieren und eine kontrollierte Sichtbarkeit von Projekten und Aufgaben gewährleisten können.
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
Vertragsmanagement
Erweiterte Limits für Vertragsnummer und Kostenfelder
Das Vertragsmanagement unterstützt jetzt höhere Kostenwerte (bis zu 15 Ziffern) und längere Vertragsnummern (bis zu 60 Zeichen) mit sicheren Sonderzeichen, wodurch die Flexibilität verbessert wird, ohne die Leistung zu beeinträchtigen.
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
Patch Management
Refactored Patch Management Admin Einstellungen
Refactored Patch Management Admin Einstellungen
Die Patch-Management-Admin-Einstellungen wurden in eine einfachere, intuitivere Struktur umstrukturiert, wodurch die Navigationskomplexität reduziert und die Konfiguration für Administratoren beschleunigt wird. Die zugehörigen Einstellungen sind nun logisch gruppiert, was den Zugriff auf Repositories, Bereitstellungen, Systemzustand und herstellerspezifische Konfigurationen erleichtert.
Zu den wichtigsten Highlights gehören:
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
Automatisierung – Workflow-Erweiterungen
Warten bis (Zustand) Node-Unterstützung in Workflows
Workflows können nun die Ausführung anhalten, bis definierte Bedingungen erfüllt sind, mit optionaler maximaler Wartezeit und Timeout-Handhabung, was eine flexiblere und ereignisgesteuerte Automatisierung ermöglicht.
Task Trigger und Referenzunterstützung im Update Record
Workflows unterstützen nun aufgabenbasierte Trigger und Referenzauswahl in der Aktion Update Record und ermöglichen eine nahtlose Automatisierung und dynamische Aktualisierung der zugehörigen Eltern-Kind-Datensätze in allen Modulen.
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
Verschiedenes
Standarddatenarchivierung aktiviert für Change Logs
In Änderungsprotokollen ist die Datenarchivierung standardmäßig aktiviert, wobei die Daten der letzten 6 Monate beibehalten und ältere Datensätze automatisch archiviert werden, um die Leistung zu optimieren.
Leere Start- und Enddaten im Arbeitsprotokoll nach Standard
Die Felder Startdatum und Enddatum in Arbeitsprotokollen sind jetzt standardmäßig leer, sodass Benutzer genaue Daten eingeben und unbeabsichtigte Standardwerte vermeiden können.
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
