Service Request Management
Techniker können jetzt eine Serviceanforderung direkt aus dem Ticket mit der Option Change Service in ein anderes Katalogelement konvertieren, wobei gemeinsame Felder automatisch ausgefüllt werden und eine Seite-an-Seite-Formularansicht zum Ausfüllen eindeutiger Felder angezeigt wird. Erfahren Sie mehr im User Guide
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
Änderungsmanagement
Rollout Plan Dates Support in Change Planning Rules
Rollout-Plandaten können jetzt als obligatorisches Feld in benutzerdefinierten Änderungsplanungsregeln konfiguriert werden, um sicherzustellen, dass Rollout-Planungsdetails während der Planungsphase erfasst werden.
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
Patch Management
OS Upgrades über Package Management
IT-Administratoren können jetzt OS-Upgrade-Pakete (ISO + Skript) mit mehr als 5 GB über die Paketverwaltung hochladen, mit automatischen Kompatibilitätsprüfungen vor der Bereitstellung und Validierung der Version nach der Bereitstellung.
Erfahren Sie mehr im User Guide
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
Vermögensverwaltung
Percentage-Based Salvage Value Konfiguration
Der Salvage-Wert in der Abschreibungskonfiguration kann nun zusätzlich zu einem festen Betrag als Prozentsatz der Kaufkosten sowohl auf Produktkatalog- als auch auf Einzelvermögensebene festgelegt werden.
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
Vertragsmanagement
Attachment Field Support in Contract Custom Fields
Contract Custom Fields unterstützen jetzt einen Feldtyp des Attachments, wodurch Dateien direkt im Vertragsformular hochgeladen werden können.
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
Ereignismeldungen und Vorlagen
Neue Platzhalteroption in Ereignisbenachrichtigungen, Druckvorlagen und Workflows
Administratoren können nun Ereignisbenachrichtigungen, Druckvorlagen und Workflow-E-Mail-Aktionen mit drei neuen dynamischen Platzhaltern anreichern:
Asset- und CI-Details: Setzen Sie dynamische Asset-Details und CI-Details-Tabellen ein, mit voller Kontrolle darüber, welche Felder erscheinen und in welcher Reihenfolge. Worklog: Fügen Sie Worklog-Einträge aus einem Request-Ticket als strukturierte Tabelle mit den Aktivitäten des Technikers hinzu. Zusammenführungsanforderungen: Zeigen Sie zusammengeführte Ticketdetails für das Anforderungsmodul an, wobei sowohl Primär- als auch Sekundärtickets mit ihrem Zusammenführungstyp eindeutig gekennzeichnet sind. Aufgabendetails: Fügen Sie konfigurierbare Aufgabeninformationen in Druckvorlagen ein.
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Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
Automatisierung – Workflow-Erweiterungen
PUT, PATCH und DELETE Method Support in Run Webhook
Die Workflowaktion Ausführen von Webhook unterstützt jetzt die folgenden HTTP-Methoden, sodass Workflows Daten in externen Systemen aktualisieren, ändern und löschen können:
PUT: Aktualisiert die gesamte Ressource mit den neuen Daten. Anwendungsfall: Aktualisieren des Benutzerdatensatzes im HR-System beim Offboarding Wenn ein Techniker eine Offboarding-Serviceanforderung schließt, sendet ein Workflow automatisch eine PUT-Anfrage an das HR- oder Identitätsmanagementsystem mit dem vollständigen aktualisierten Benutzerdatensatz, einschließlich Status, Abfahrtsdatum und Abteilung. Dies stellt sicher, dass das externe System den Offboarding-Abschluss ohne separate manuelle Aktualisierung genau widerspiegelt. Beispielkonfiguration: Modul: RequestTrigger: Service Request is closedHTTP Method: PUTURL: https://api.hr-system.com/users/{#RequesterId#}Request JSON: {"status": "offboarded", "departure date": "{#ResolvedDate#}", "department": "{#Department#}" }PATCH: Aktualisiert bestimmte Felder der Ressource. Anwendungsfall: Synchronisierung der Ticketpriorität mit einem externen Überwachungstool Wenn ein Vorfall mit hoher Priorität in ServiceOps ausgelöst oder eskaliert wird, sendet ein Workflow automatisch eine PATCH-Anfrage an ein externes Überwachungstool (wie PagerDuty oder Datadog), um den Schweregrad der verknüpften Warnung zu aktualisieren. Dadurch werden externe Tools mit ServiceOps synchronisiert, ohne dass der Techniker manuell eingreift. Beispielkonfiguration: Modul: RequestTrigger: Priority wird in UrgentHTTP Method geändert: PATCHURL: https://api.monitoring-tool.com/alerts/{#AlertId#}Request JSON: {"severity": "{#Priority#}") }DELETE: Löscht die Ressource. Anwendungsfall: Entfernen des temporären Zugriffs nach Abschluss der Änderungsanforderung Wenn eine Änderungsanforderung für einen temporären System- oder Firewall-Zugriff gelöst wird, sendet ein Workflow automatisch eine DELETE-Anfrage an das Access Management System, um den temporären Zugriff zu widerrufen. Dies eliminiert verwaiste Berechtigungen und reduziert das Sicherheitsrisiko, ohne dass eine manuelle Bereinigung durch das IT-Team erforderlich ist. Beispielkonfiguration: Modul: ChangeTrigger: Change Request is resolveHTTP Method: DELETEURL: https://api.access-management.com/temporary-access/{#ChangeId#}
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
Aufgabenverwaltung
Unterstützung für Sammelaktionen im Task-Modul
Techniker können nun Bulk-Aktionen für Aufgaben aus der Aufgabenlistenansicht ausführen, was die Aufgabenverwaltung vereinfacht.
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Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
API Integration
Lösungs- und Diagnoseunterstützung in Request V1-APIs
Request V1-APIs unterstützen jetzt Lösungs- und Diagnosefelder, sodass diese Details über die GET-, POST- und PATCH-Anfrage-APIs abgerufen, hinzugefügt oder aktualisiert werden können.
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Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
Verschiedenes
Benutzerfilter im Operation Audit
Ein durchsuchbarer Multi-Select-Benutzerfilter ist jetzt in Operation Audit verfügbar, so dass Administratoren Auditprotokolle für Aktionen bestimmter Benutzer anzeigen können, während systemgenerierte Einträge ausgeschlossen werden.
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
