Chat
Der Name des Technikers kann nun im Chat-Fenster gemäß dem Feld „Nur Vorname anzeigen aus dem Admin > Support Channels > Chat Wenn aktiviert, kann der Anforderer nur den Vornamen des Technikers anzeigen. Wenn deaktiviert, wird der vollständige Name angezeigt. Der Artikel der Wissensdatenbank kann nun im Chat angezeigt werden, indem auf den Titel anstelle der ID geklickt wird.
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.