Chat
Die Techniker können die Anfrage nun basierend auf dem Kontext des Antragstellers beanspruchen. Um dies zu erreichen, wird ein neues Feld Show in Chat Context zum Feld Reference Choice von Chat Flow hinzugefügt.
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
Wissensmanagement
Die Techniker können nun die KB-Artikel im Technikerportal auf der Grundlage der vom Knowledge Management erteilten Leseerlaubnis einsehen oder lesen > Folder Popup hinzufügen.
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
Chat
Der virtuelle agent chat-verlauf kann jetzt in der chat-konsole angezeigt werden. Die Registerkarte Unbeantwortete Bot-Antwort zeigt nun die unbeantworteten Antworten von virtuellen Agenten an. Der Techniker kann nun einen Chat-Flow erstellen, in dem der Anforderer den Status oder die Details der eigenen Tickets anzeigen kann, indem er die System- / kundenspezifischen Felder mit den Chat-Flow-Feldern abbildet.
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
Support Portal
Unterstützung für die Anzeige von Hilfe aus dem Support-Portal wird hinzugefügt. Ein anforderer kann nun die chat-konsole verwenden und den chat-verlauf über das support-portal anzeigen.
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
