Anforderungsmanagement
Der Auditeintrag für die Operation Anforderung Löschen aus Archivierten Anforderungen ist jetzt auf der Registerkarte Operation Audit von Admin > Organisation > verfügbar Sicherheitsseite. Die folgenden Felder werden auf der Registerkarte Anforderungspräferenz von Admin > Organisation > Systempräferenzseite hinzugefügt:Anfrage erhaltene E-Mail als erste Antwort betrachten: Aktivieren Sie, wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail, die das System beim Empfang einer Anfrage sendet, als erste Antwort betrachten möchten. Standardmäßig ist es deaktiviert. Merge Request Status: Wählen Sie beim Zusammenführen den Status für die sekundären Anforderungen aus. Standardmäßig ist der Status Geschlossen gesetzt. Support Level Preference: Wählen Sie die Standard-Support-Level für alle neuen Anfrage-Tickets. Beachten Sie, dass nach dem Upgrade von ServiceOps auf v8.3.6 und höher der Standardwert für die vorhandenen Anforderungen Tier 1 ist. Die Anfragenden können nun das Schließungsdatum der Anfrage anzeigen, indem sie die Spalte „Geschlossenes Datum auf der Seite der Anfrageliste des Support-Portals auswählen.
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
Nutzer
Der Benutzer der Technikergruppe mit Global Restricted Scope kann nun Vorgänge mit den Tickets durchführen, wenn er dieser Gruppe zugewiesen ist. Die Techniker/Anforderer können nun in Requester/Techniker mit Massenbetrieb konvertiert werden.
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
Workflow
Eine neue Diagnose wird hinzugefügt Trigger Event wird dem Request Workflow hinzugefügt. Eine neue Bedingung für Auflösungserhöhungsstufe wird den Workflows Anforderung, Problem, Änderung und Freigabe hinzugefügt.
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
Einkaufsmanagement
Die Bestellung kann nun bei der Bestellung des PO und der Benachrichtigung des Verkäufers beigefügt werden.
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
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Aufgabenverwaltung
Unterstützung, damit die Benutzer die geschlossene Aufgabe wieder öffnen können, wird hinzugefügt.
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
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Verschiedenes
Maximal 150 Zeichen sind jetzt im Feld Kategoriename erlaubt. Es gilt für Request-, Problem-, Change-, Release- und Asset-Module.
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
