إدارة المطاعم
وتستكمل نوافذ آلية وحدة إدارة المركبات نشرها في نقاط نهاية المنظمة النائية الموزعة جغرافيا من الموقع المركزي. وتدعم التطبيقات وضع حد لإدارة دورة الحياة لمختلف فئات النوافذ، مثل المستجدات الأمنية، والتحديثات غير الآمنة، وتحديثات تعريفات مكافحة الفيروسات، والتدفقات، وحزمة الخدمات، والحزمة المصورة، لكل من العملاء والخدم. بعض الملامح الرئيسية لإدارة الشظايا
كتيبة "الدفعة المحلية" بأحدث نقاط الضعف Automated Vulnerability Scanning and Assessment of Managed End Points from Central Location testing and Approval support before patch distribution to network computers. دعم خفض بعض تركيبات رقعة التطبيقات إلى مجموعة معينة من الحواسيب. دعم الجدول الزمني للانتشار المرن لتركيب رقائق في يوم وزمان مناسبين. دعم النشر الآلي والتبليغ المرحلي عن التقدم المحرز في النشر
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
إدارة النشر
وتوفر وحدة إدارة النشر الدعم لمجموعات برامجيات نوافذ النشر عن بُعد والتغييرات في سجلات النوافذ على نقاط نهاية منظمة من الموقع المركزي. وتقوم القدرة على نشر البرمجيات بالتشغيل الآلي لعملية تركيب/تركيب برمجيات النوافذ عن بعد على نقاط النهاية المدارة. ويساعد نشر البرمجيات الآلية على توزيع البرمجيات على عدد كبير من النقاط النهائية دون تدخل يدوي يوفر الوقت والجهد للتقنيين.
وبالمثل، فإن دعم القدرة على نشر هيكل السجلات يسمح بالنشر الآلي للتلاعب بالتغييرات الرئيسية في القيمة المسجلة في الحاسوب عن بُعد، بالنسبة لمختلف حالات الاستخدام، مثل التحديثات التلقائية المعطلة أو تحديث برامج طرف ثالث.
وفيما يلي بعض السمات الرئيسية:
مستودع حزمة البرمجيات للحفاظ على جميع مجموعات النوافذ من أنواع مختلفة (Exe/MSI/MSP) التي تطلبها المنظمة في مكان واحد. تركيب/تركيب التطبيقات باستخدام نفس المجموعة. تركيب/تركيب التطبيقات كمستخدم محدد. توفير دعم مرن لجدول النشر لتركيب مجموعات البرامجيات في يوم وزمان مناسبين. ويغير تشكيلة السجلات النشر عن بعد من أجل تحسين سلوك عناصر نظام ويندوز، والبرمجيات، والبرمجيات الصلبة. ويستكمل التقدم المحرز في النشر دعم الإخطار.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
إدارة المشاريع
وتتيح وحدة إدارة المشاريع الإدارة المركزية للمشاريع المتعددة لتكنولوجيا المعلومات في المنظمة ومراقبتها. وفي نهاية دورة حياة مشاريع تكنولوجيا المعلومات يمكن إدارتها بطريقة تتسم بالكفاءة والمراقبة باستخدام هذه الوحدة. وفيما يلي القدرة الرئيسية للوحدة؛
:: دعم مشروع " إكروس فيو " من أجل الحصول على صورة كاملة عن الوقت الحقيقي للتقدم المحرز في المشروع مع إنجاز العمل بنسبة مئوية والتاريخ المناسب لجميع المشاريع الجارية. فريق المشاريع المتناثر على متن السفينة والتعاون Capability of associating IT Assets, Procurements, Request, Problem and Changes with Project for better tracking of any delay. دعم شامل لوضع خطط المشاريع بإضافة ميليستون، وأفرقة العمل، وأوامر المهام، والاعتماد على المهام، باستخدام واجهة تخطيط المشاريع. Gantt Chart Support to monitor overall project progress. دعم إدارة المهام والإخطارات. Project Reports and Dashboards.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
SCCM Integration Support for IT Assets Import
وتدعم هيئات الخدمات الآن التكامل مع اللجنة الفرعية (مدير مركز المؤتمرات في سيستم) من أجل الحصول على تفاصيل عن التنظيم فيما يتعلق بأصول تكنولوجيا المعلومات. وتقدم منظمة الخدمات تفاصيل عن الأصول والبرمجيات إلى جانب المستخدمين المرتبطين بالموجودات على فترات منتظمة من اللجنة الدائمة.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
الكشف عن هوية العميل - تعقب الموقع استنادا إلى عنوان IP
ويُقدَّم الدعم لرسم خرائط الموقع لمختلف نطاق العنوان الإلكتروني IP، من أجل تتبع موقع موجودات تكنولوجيا المعلومات في شبكة المنظمة فيما يتعلق بحالات الاكتشاف القائم على أساس العميل. وسيجري تحديث موقع الأصول آليا على أساس رسم الخرائط إذا ما تغير عنوان الشركة للموجودات المكتشفة.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
تحسين نماذج الأصول من أجل الكفاءة التشغيلية
وفيما يتعلق بالمرونة التشغيلية بعد إدخال تحسينات على نموذج الأصول.
وتضاف لوحة بيانات الأصول والدعم الخاص بالتقارير في حقول العملاء ومجالات تصنيع النظام الحاسوبي في المؤهلات، إلى جانب دعم قيمة البارامترات في الوقت الحاضر لمؤهلات انتهاء صلاحية البرمجيات الصلبة. قمع التغيير ويضاف دعم وضع علامات على الحقول العرفية للموجودات باعتبارها إلزامية. تقرير موجز عن دعم الملحوظات المأخوذة من الأصول. تم إضافة دعم البحث عن أصول (هاردواير) على أساس العميل (إيد) ويضاف الدعم الذي تقدمه وحدة تراخيص البرمجيات على لوحة الداش. تُضاف تقارير تراخيص البرمجيات عن الحقول المستخدَمة أو تحت استخدام الدعم في المؤهلات، إلى جانب دعم قيمة البارامترات اليوم لتاريخ الاستكشاف. ويضاف البحث عن البرمجيات بناء على تاريخ انتهاء الخدمة.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
طلب إدخال تحسينات على الوحدات
ويقدم الدعم لاعتبار التقنيين المباشرين فقط من أجل طلب الانتداب الآلي.
ويضاف الدعم المقدم للتقنيين في مجال الحصول على المركز أثناء تقديم طلب يدوي إلى فني. ويضاف دعم لتفاصيل الرد الأخير في الرسالة Email. وأضيفت نماذج إبلاغ منفصلة لمستعملي البريد الإلكتروني. تقديم الدعم لإضافة الحلول كقاعدة معارف. NMS and Mobile App is added as request source with default installation. تقديم الدعم الميداني للبحث عن الطلبات. ولدعم تخصيص الطلبات على أساس التحول، تُضاف البارامترات الزمنية المستحدثة في مؤهلات سير العمل المطلوبة.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
تغيير التحسينات في الوحدات
كما يضاف دعم في مجال إدارة التغيير. واستنادا إلى الجدول الزمني للتغيير، ستُعرض تفاصيل التغيير على الجدول الزمني. ويضاف أيضا دعم كشف النـزاعات عن التغيير في وقت إنشاء التغيير وعند استكمال الجدول الزمني للتغيير. وستُعرض قائمة بالتغييرات المتضاربة على أساس مجموعة مختارة من التغييرات التي تبدأ وتاريخها النهائي. وتمكّن من إعداد طلب التغيير نيابة عن الملتمس. حتى الآن لم يُسمح إلا للتقني كطالب تغيير وأجري نفس التغيير أيضا من أجل المشاكل والإفراج أيضا.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
التحسينات في الطلبات والمشاكل والتغيير
وفيما يتعلق بإغلاق المشاكل، يضاف دعم لإقفال الطلبات ذات الصلة. وبالمثل، يضاف دعم إغلاق المشاكل والطلبات المرتبطة بالتغيير. ولدعم هذا السلوك، تُضاف إجراءات إضافية في تدفق العمل المتعلق بالمشاكل والتغيير. ويضاف دعم للإحصاء المتعلق بالعلاقات فيما يتعلق بالطلب، والمشكلة، والتغيير، والإصدار، والأصول، لإبراز العلاقة مع الفنيين. وتضاف أيضا في التقرير وفي لوحات المداخيل الدعم المتصل بذلك.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
دعم برامجيات التكامل الإضافية
من أجل تحسين القدرة على تكامل المنتجات في أعقاب تطبيقات تطبيقات تكنولوجيات الطاقة المتجددة:
وتُنشَر برامجيات تقديم الطلبات من طرف ثالث. Support of Sending Attachment for Service Catalog and Asset REST APIsIntegration Framework – IP Based Rate Limit support for overload protection.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
تقديم الدعم لوفد طلبات الموافقة إلى مستخدم آخر
ويضاف إلى ذلك القدرة على نقل طلب الموافقة إلى مستخدمين آخرين. ويمكن للمستعمل أن يفوض طلب الموافقة الذي يقدم له إلى مستخدم آخر لمدة محددة. وتضاف معلومات إضافية عن بوابة الدعم أيضاً فيما يتعلق بطلبات الموافقة على طلبات الموافقة على المشاكل/العقد/الرجوع إلى جانب اسم ملتمس الموافقة وقت النظر في تفاصيل الموافقة.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
تحسين سير العمل
ويجري الآن توسيع نطاق الدعم المقدم من برنامج عمل ويهوك ليشمل وحدة المشاكل/الشكل والإصدار، وذلك لإخطار الكيان باستكمال التغييرات المدخلة على تطبيق الطرف الثالث.
وتطالب خدمات تدفق العمل في مجال الكاتالوج بتقديم الدعم في مجالات العرف كحامل للمواقع في العمل المتعلق بالبريد الإلكتروني ونظام الإدارة المستدامة. ويضاف دعم مراجعة حسابات العمل المتعلق بتدفقات العمل إرسال البريد الإلكتروني وإرسال SMS.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
Report - Exported/Downloaded History and Word Format Support
ويضاف دعم الحفاظ على تاريخ التقارير المصدّرة/المحمّلة لأغراض مراجعة الحسابات. أما تفاصيل التقرير، مثل اسم التقرير، والوقت المناسب، والمستعمل الذي قام بتحميل/تقارير مصدّرة، فسوف تُدرج في التاريخ ويمكن الاطلاع عليها بالتفصيل في التقرير، ويمكن تحميل نفس نسخة الملف المصدّرة من التاريخ. وبالإضافة إلى شكل التقارير الحالي، يضاف الآن الدعم المقدم من " وورد فورمات " لتنزيل/تصدير التقارير.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
دعم إعادة التجديد الآلي لوح داش
وأضيفت القدرة على إعادة التجديد الآلي إلى نظام إدارة عمليات حفظ السلام وشركة Widget. الآن مع هذا المستعمل الجديد للتحسين سيكون قادراً على تحديد فترة التكفير الذاتي للوحة على النحو الذي يفضله، وعلى أساس لوحة الطوابق المكوّنة ستنعش تلقائياً وتظهر آخر التفاصيل. وحتى الآن لم يُدعم سوى التجديد اليدوي.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
التحسينات في الموانئ
الآن يمكن للمطالبين أن ينظروا إلى طلبات التغيير في بوابة الدعم.
ويضاف إلى ذلك مرونة إعادة تقديم الطلب. ويضاف أيضاً دعم تكييفي للعلامات الرجعية. ومن أجل تكييف العرض على وصلات على بوابة الدعم، يضاف خيار إخفاء المعرفة، واعتماداتي ودليل الخدمات. فمعظم كلمات البحث الرئيسية في قاعدة المعرفة قابلة للنقر.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
التحسينات المتصلة بالأمن والتطبيق
ومن أجل تعزيز الامتثال الأمني للمنتجات بعد إدخال تحسينات على أمن التطبيقات وأمن سجلات المستخدمين.
CAPTCHA support on Login, Change Password and User Registration pages. ويُدعم كلا من برنامج المساعدة التقنية على شبكة الإنترنت وشبكة " أوفلين " . تحسين منهجية التشفير ويتم تشفير جميع حقول كلمة السر أثناء نقل البيانات بين مصفف الإنترنت والتطبيق، كما تم تشفير جميع كلمات السر المخزنة في قاعدة البيانات. Web Application Security Compliance Points Implementation. دعم مراجعة الحسابات لدورة المستخدمين Support for Forceinful Terming User Session.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
الموقع الشبكي: Google Sign-In Integration Support
ويضاف دعم إدماج الموقع الشبكي " Google Sign-In " من أجل توفير المرونة في التوثيق المأمون على أساس OAuth للمنظمات التي لديها حساب غوغل. وتقضي هذه الميزة على الحاجة إلى تذكر كلمة مرور متعددة من جانب المستخدم. وفي حالة عدم وجود حساب للمستعملين في مكاتب الخدمات، سينشأ حساب جديد لمستعملي الطلبات على ذبابة ذات مركز مصدق.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
LDAP Integration Improvements
وفي عملية التكامل القائمة في إطار برنامج العمل الطويل الأجل، تُجرى التحسينات التالية:
ويضاف إلى ذلك قدرة المستعملين المستوردين المضافين في إطار مجموعة معينة. وفي عملية استيراد المستعملين، يعطى مصدر برنامج العمل الطويل الأجل أولوية أعلى على الإبداع اليدوي للمستخدمين. This behavior will override authentication source of users to LDAP from Local, which are created manually but found in LDAP import also.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
التقنيون يبحثون عن الدعم الذي على "لا تزعج"
على فني يضاف الدعم في صفحة DND في الميدان في مجال البحث للتصفيف الملائم للتقنيين الذين لديهم طريقة "لا تزعج"
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
دعم الإخطار بالتجديد
يضاف دعم رسائل التذكير بالبريد الإلكتروني الخاصة برخص الإنتاج إلى شركة Admin Technician. وترسل رسالة تذكيرية بتجديد التراخيص إلى مستعمل شركة أدمين للتقنيين يومياً اعتباراً من 15 يوماً من انتهاء صلاحية الترخيص. وسيرسل الإخطار لكل من رخصة المحاكمة والإنتاج.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
