دعم إدارة الشحنات
As part of Patch Management module, following Linux OS are now supported:Ubuntu Versions 16.04, 18.04, 20.04, 20.04, 20.10 and 21.04 CentOS Versions 7 and 8RedHat Server Versions 7 and 8
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
تحسين إدارة الأصول
تُضاف سمة خط الأساس للأصول كتحسين يمثل الحالة الصحيحة للموجودات (مكوّنات الشركة والشركة) التي يمكن استعراضها والاتفاق عليها. وهنا، تساعد القاعدة مدير الأصول على تحديد مجموعة من السمات التي ينبغي أن تكون لها جميع الحالات ذات أنواع الأصول. ويركز خط الأساس أساسا على الخصائص التي يمكن أن يتوقع المرء أن تتقاسمها الأصول المشتركة ولا تشمل متغيرات. ومن الضروري إنشاء خط أساس للتراجع بعد تغيير وإعادة التشكيل الأصلي أو إعادة بناء نسخة محددة من الأصل في تاريخ لاحق.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
تحسين حركة الأصول
والموجودات مطلوبة لإرسال افتراضات تتعلق بأعمال الإصلاح، ثم يتعين جمع نفس الأصول أو استبدالها. ولتتبع تحركات الأصول هذه في الداخل والخارج، يضاف دعم لتتبع حركة الأصول. ويلزم أيضا اعتماد إلزامي لعملية التتبع الكاملة.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
قواعد النموذج الديناميكي
وتضاف خيارات إضافية في استمارات سجل الحوادث/الخدمة لجعلها أكثر دينامية. ويمكن هنا اعتبار الحقول إلزامية/غير إلزامية، وممكنة/معوقة وتظهر/مختبئة على أساس مختلف الظروف. ولن تُطلق جميع قواعد الاستمارة المطلوبة إلا عند إعداد الطلب من بوابة الدعم ومن بوابة التكنولوجيا. ولن تكون هذه القواعد قابلة للتطبيق عند تقديم الطلبات من خلال تطبيقات التنفيذ/التكامل.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
Uninstallation of Prohibited Software
ويقيد استخدام بعض البرمجيات في سياسات المنظمة ويصنف على أنه محظور. ويمكن وصف البرمجيات بأنها محظورة تلقائيا أثناء الاكتشاف على أساس القواعد أو يدويا بعد الاكتشاف. وعند الكشف عن تركيب البرمجيات المحظورة، يتوفر النظام بالفعل ما يلزم لربطه بالطرف/السلطة ذات الصلة بإرسال إخطارات بعدم تركيب تلك الآلة بالذات. ولكن عدم تركيب البرمجيات المحظورة حاليا من نقطة النهاية المدارة هو عملية يدوية. ومن ثم، فإن سمة الوحدتين الآليتين تتيح تلقائياً إزالة البرمجيات في إطار زمني محدد، بمجرد اكتشافها في النقطة النهائية.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
تحسين المكاتب عن بعد
ويضاف الدعم المقدم من الشات، ونقل الملفات، ودعوة الفيديو خلال دورة حواسيب المكاتب عن بعد التي يقوم بها الفنيون.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
تحسين اللوحة
وفي الوقت الراهن، لا يدعم النظام سوى لوحة واحدة عالمية للتشغيل لجميع المستعملين يمكن لأخصائي تقني فردي أن يصمم حسب الطلب. الآن كل فني سيكون لديه خيار لخلق لوحات متعددة حسب حاجتهم
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
دعم التقنيين من غير اللوغين
وفي بعض الأحيان، يعمل التقنيون الميدانيون الذين لا يسجلون دخولهم أيضا على الطلبات التي تسمى فنيين غير لغويين. ومن ثم، يضاف دعم هذا النوع من التقنيين بوصفه سمة، وسيُعتبر متماثلاً مع التقني العادي، ولكنه لن يكون قادراً على الدخول إلى البوابة ولن يُحسب على أساس عدد رخص الاستخدام. وسيتمكن التقنيون غير اللغويين من تلقي جميع الإخطارات ويمكن تكليفهم بطلبات ونماذج أخرى.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
نماذج الإخطار بالبريد الإلكتروني حسب الطلب
الآن، نماذج البريد الإلكتروني شائعة لدليل الحوادث والخدمات. الآن سيكون لدى المستخدم خيار لتجاوز نماذج البريد الإلكتروني لكل فهرس خدمة وسيتيح ذلك للمستعمل أن يدرج في نماذج البريد الإلكتروني حقول من فهرس الخدمات.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
