إدارة استقصاء المستعملين
وتوفر وحدة مسح المستعملين طريقة سهلة ومبسطة لجمع بيانات شاملة عن مختلف البارامترات الرئيسية. إنه يوفر فوائد مثل
جمع البيانات الشاملة من جمهور مستهدف للدراسة الاستقصائية. اتخاذ قرار أسرع بشأن تحسين الخدمات على أساس تقييم الاستجابة المجمعة. الخبرة المستمرة في جميع تقييمات الخدمات. إنشاء، وتحديد مواعيد، وإرسال دراسات استقصائية من واجهة واحدة من جانب جميع العملاء أو المديرين. ويمكن أن يقلل من عبء عملية إدارة الدراسات الاستقصائية.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
الخدمة الذاتية للدليل النشط
وتخفض الدائرة الذاتية للمرشدين النشطين الحمولة على فني تكنولوجيا المعلومات، وذلك بالسماح للمستعملين في مجال تكنولوجيا المعلومات بالخدمة الذاتية للدليل الناشط بإعادة صياغة كلمة السر وفتح الحساب. وتسمح هذه السمة لمستخدمي النطاقات بإجراء إعادة تحديد كلمة المرور الذاتي أو فتح نشاط حساب غير مقفل من بوابة الدعم عن طريق استيفاء الاستبيان الخاص بالمصادقة والتحقق من الهوية المجيب أثناء التسجيل.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
SAML-SSO Integration Support
وتتاح الآن أجهزة الخدمات بلغة علامات الاستيعاب الأمني (SAML 2.0) التي تستند إلى موقع واحد (SSO)، بالإضافة إلى آلية التوثيق القائمة. والحل الذي وضعته منظمة الخدمات الاجتماعية في جنوب السودان مدمج سلفاً مع مقدمي الهوية الستة الرئيسيين مثل أوكيتا، وونولجين، وتحالف القوى الديمقراطية في جنوب السودان (خدمات اتحاد ميكروسوفت النشطة)، ومؤسسة Azure AD، والساعة الرئيسية، و WSO2. وستساعد هذه السمة في تحقيق تكامل سهل وسريع في تطبيق نظام الخدمات في مجموعة التطبيقات القائمة في المؤسسة. هذه القدرات توفر فوائد مثل
تيسير الوصول بسهولة وآمن إلى خدمات تكنولوجيا المعلومات في مكاتب الخدمات إلى مستعملي المنظمات بدون وثائق تفويض منفصلة. :: مساعدة أفرقة تكنولوجيا المعلومات عن طريق الحفاظ على صحة المستعملين والتحكم في إمكانية الوصول إلى التطبيقات مركزيا. :: خفض تكاليف صيانة كلمات السر والمصروفات الأمنية العامة لإدارة مستخدمي الخدمات.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
دعم التبليغ عن الحشد والحواسيب المكتبية
ويضاف الدعم المقدم لإخطار الحشد والمكتب إلى إخطار المستعملين في الوقت المناسب بشأن آخر المستجدات المتعلقة بالأحداث ذات الصلة في بوابة التكنولوجيا والدعم. ويُقدَّم أيضاً إلى المستعملين الدعم الذي يُقدَّم من أجل تمكين/تشويه مختلف الإخطارات المتعلقة بالتنفيذ الموحد لاختيار الإخطار المطلوب وفقاً لاحتياجاتهم.
وتساعد هذه السمة التقنيين على تحسين وقت استجابتهم وحلهم، لأن هذه السمة لا يتعين عليهم أن يفحصوا باستمرار صندوق البريد لأي معلومات مستكملة عن المسائل ذات الصلة. كما أن الإخطارات بالحواسيب المكتبية تساعد على تنبيه الأخصائي التقني، في حالة ما إذا كان يعمل في دفتر مصفف مختلف أو أن يتم التقليل إلى أدنى حد.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
SMS Notification Support
ويضاف دعم إدماج بوابة نظام إدارة السجلات والمحفوظات الذي مقره شركة HTTP من أجل إرسال إخطارات إلى المستعملين بشأن رقم الاتصال المسجل للمستجدات المتعلقة بالطلبات المسندة، بالإضافة إلى الإخطارات القائمة بالبريد الإلكتروني. ويُقدَّم دعم عملية تكييف نماذج الإخطارات الخاصة بدائرة الخدمات الخاصة لإخطارات وحدات الطلب. ولدعم الإخطارات الصادرة عن دائرة خدمات السلامة فيما يتعلق بالأحداث النمطية الأخرى، تُضاف إجراءات إرسال الخدمات الخاصة في سير العمل بالتشغيل الآلي، والسيناريو، وجيش تحرير السودان.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
الدعم المتعدد اللغات
ويضاف الدعم المتعدد اللغات إلى إضفاء الطابع المحلي على طلب لغة محددة مستهدفة. ويضاف الدعم في مجال تحديد الأفضليات اللغوية على مستوى المنظمة وكذلك على مستوى بيانات المستعملين. وسيشهد المستعملون جميع العلامات والمصادقات الميدانية على بوابة التكنولوجيا والدعم على أساس لغة مختارة.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
دعم الموافقة الهرمية للطلب
ويضاف دعم عملية الموافقة على إرسال طلبات الموافقة إلى الأشخاص المعينين وفقا للتسلسل الهرمي التنظيمي. وبناء على طلب مقدم الطلب والقسم الوارد في الطلب، يمكن إرسال طلبات الموافقة إلى مدير كل من مقدم الطلب وإلى رئيس الإدارة الذي وُضع في الطلب.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
قرار الموافقة من البريد الإلكتروني المعتمد
ويمكِّن قرار الموافقة المستعملين من الموافقة على الطلب الوارد من الإخطار المرسل بالبريد الإلكتروني بطلب الموافقة. وتدرج وصلات الموافقة على طلبات الموافقة والرفض في الإخطار المرسل إلى جانب تفاصيل الطلب. ويمكن للمستعملين أن يستجيبوا مباشرة بالنقر على أحد وصلات البريد الإلكتروني، دون الدخول في الطلب.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
تطبيقات تجريبية لإدارة الأصول والمستعملين
وأضيفت مؤشرات تقييم الاحتياجات من المعدات الحاسوبية من أجل البرمجيات، والبرمجيات، والأصول غير التعريفية، وإدارة المستعملين (طلب وتقني) من أجل التكامل مع تطبيقات الأطراف الثالثة.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
:: تحسين عملية استيراد المركبات
وقد أجريت تحسينات في عملية استيراد البولك سيف لحل بعض الاختناقات في تدفق العمليات الحالي. وتشمل التغييرات ما يلي:
وأضيفت إلى ذلك بيانات منفصلة عن تحميل وتجهيز البيانات ذات الحجم الأكبر حجما التي تُرفع بسرعة دعما لتحميل الملفات المجهزة للشحن بنجاح، كما أضيفت سجلات فاشلة. ويُحتفظ بسجل جميع البطاريات المحملة بالأشعة السينية لأغراض مراجعة الحسابات. ويضاف الدعم المقدم من مجموعة البرمجيات العنقودية من أجل قائمة أسعار المنتجات والطلب/المشروع/العقد/العقد.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
السماح باختيار حقول العرف المعال
ويضاف دعم قابل للتداول للسماح باختيار القيمة المعينة للورقة للفئة المهيأة والتسلسل الهرمي للميدان المعال عند إنشاء/تحديث الطلب الجديد أو الكيانات الأخرى.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
تحسين إدارة الطلبات
ويضاف دعم طلب الخدمات نيابة عن مقدمي الطلبات الآخرين في بوابة التكنولوجيا. ويضاف دعم لتتبع مدة الطلب على أساس الانتقال من الطلب والانتقال من حالة الطلب. كما تم تمديد الدعم المقدم في تقارير الطلب. ويضاف دعم النظر في طلب المساعدة القانونية المتبادلة المطبق حالياً بناء على طلب الفريق.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
التحسينات في الموانئ
تم إدخال تحسينات على قائمة طلباتي
وتُضاف إلى القائمة معلومات من قبيل آخر تاريخ مستكمل، تفاصيل عن تقديرات التغذية المرتدة. كما يُدعم النظر في تفاصيل الحقول العرفية وتحديثها بعملية طلب التحرير. ويضاف أيضا دعم طلب إعادة التشغيل، ولم يسمح حتى الآن إلا بإعادة فتح باب النظر في الطلبات المغلقة. ويمكن تمكين هذه السمة من خلال تغيير البيئات من تشكيلة الأفضليات في بوابة الدعم.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
تحسين إدارة المستعملين
ويُقدَّم الدعم لفتح حسابات المستخدمين يدوياً التي تُغلق بسبب تكرار محاولات قطع الأشجار الفاشلة. وحتى الآن فقط فتح الحسابات تلقائيا بعد فترة القفل قدر الإمكان.
تُجرى تغييرات في حقول تحديد هوية المستعملين لصالح المتلقين والتقنيين على النحو التالي:
وبالنسبة لمستخدمي التقنيين، يصبح أحد البريد الإلكتروني الميداني أو اسم لوغون إلزاميا. حتى الآن (إيميل) كان مجالاً إلزامياً
وبالنسبة لمستخدمي الطلبات، يُعد البريد الإلكتروني اختيارياً.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
منح تراخيص للمنتجات استنادا إلى اللغة التقنية الكونغولية
وبغية التمكين من تقديم منتجات مرنة، يُدعم الآن دعم تراخيص المنتجات التي تصدرها منظمات الخدمات استنادا إلى قطع الأخشاب التقنية المتزامنة، بالإضافة إلى استراتيجية الترخيص القائمة القائمة القائمة على مجموع عدد الفنيين.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
VMware Discovery Support
أضيف دعم كشف الأصول الآلية لاكتشاف مضيف الفوار. In auto-discovery, if VM machines on discovered VM hosts are found then an automatic relationship between VMware Host and VM machines will be created. وستُعرض تفاصيل ماكينات التصوير بالأشعة فوق البنفسجية المرتبطة بها في جدول مستقل لتفاصيل الأصول المضيفة للفيموريين.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
تحسين عملية حواسيب المكاتب عن بعد
فنيو الخدم يمكنهم الآن أن يأخذوا (آر دي) من آلات النهاية التي ليست في (لان) حتى الآن تم دعم RDP فقط للآلات التي هي جزء من LAN. وهذا يتيح للفنيين تقديم دعم أفضل للموجودات البحرية.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
Discovery agent Improvements
وفي كل اكتشاف، لن يرسل العميل سوى بيانات تغيرت مقارنة بالاكتشاف الأخير الذي سيقلل من الحمولة على حركة المرور الشبكية بدرجة كبيرة. في حالة إن كان الخادم في الأسفل العميل سيخزن البيانات محلياً ويرسلها مرة أخرى عندما يكون الخادم متاحاً هذا سيتأكد من عدم فقدان بيانات الاكتشاف
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
دعم المصادرة من أجل تغيير حالة الأصول
وحتى الآن، حدث تغيير في حالة الأصول تلقائيا في كل اكتشاف. وقد وُصفت هذه الأصول بأنها " في الاستخدام " أو " في عملية الرصد " استنادا إلى حالة الاكتشاف. الآن المستعمل سيكون لديه السيطرة على تشغيل/خارج هذه المميزة.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
فحص البرمجيات الإلزامية للموجودات المسحوبة
ويضاف دعم التحقق التلقائي من قائمة البرمجيات الإلزامية المركبة في محطات العمل المحددة وقت المسح. وإذا تبين أن أي من البرمجيات (البرمجيات) الإلزامية في عداد المفقودين في محطة التشغيل عند المسح، سيرسل إخطار بالبريد الإلكتروني إلى الطرف المعني.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
نوع الأصول والأماكن
الآن، من الممكن أن يُنشأ آلياً نظاماً أولياً مختلفاً للبريد على أساس نوع الأصول أو على أساس الموقع المرتبط بالموجودات. This behavior can be enabled by changing the Barcode Auto-generation Strategy parameter in Asset preference.
وبالإضافة إلى هذا الدعم الذي يُقدَّم من أجل النظر إلى " Prefix " ، يُقدَّم نطاق حكيم من الشفرات المُنشأة آلياً، من المكان الذي يمكن فيه إعادة طبع الشفرة.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
التحسينات في قائمة الأصول
ويضاف الدعم المقدم في قائمة أصول المعدات الحاسوبية للبحث على أساس الرقم التسلسلي. ويمكن الحصول على دعم البحث في قائمة الأصول استنادا إلى المجالات العرفية على الصعيد العالمي وعلى مستوى الأصول. وتضاف قائمة الأصول التي تفرز الدعم في مجال تحديد الأصول واسم الأصول. ويضاف أيضاً ما يتعلق بأصول المعدات، بالإضافة إلى هذا الدعم في مجال الفرز المتعلق بالشراكة الدولية واسم المضيف.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
تدفق الأصول - دعم الإجراءات المتعلقة بالملوجين والويهوك
ويضاف دعم لسير العمل في مجال التشغيل الآلي للموجودات في عملي بلوجين وويهوك لتحسين قدرة التكامل مع المنتجات الأخرى.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
التحسينات في تقرير الطلبات والأصول
ويضاف إلى ذلك طلب تقارير عن ردود الفعل دعم المعلومات الإضافية مثل حقول التغذية المرتدة. The time duration column display format is changed in Reports. وستُعرض الآن مدة زمنية في شكل " ح: مليمتر " على تقرير فريق الخبراء وكذلك على التقارير المصدرة. وفي تقارير تركيب البرمجيات، يُنظر أيضا في التفاصيل الموحدة لبرمجيات الأطفال. وحتى الآن تم النظر في تفاصيل البرامجيات الوالدية فقط. وقد أجريت تغييرات في الأداء الوظيفي للصادرات في التقارير من أجل تحسين أداء تقارير التصدير/التحميل الثقيل.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
Plugin Based Report Customization Support
وتضاف القدرة على استخدام البلوجين من أجل التقارير، من أجل تلبية متطلبات الإبلاغ العرفي للعميل من أجل إعداد التقارير العرفية عن طريق مجموعة غوام.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
دعم المقارنات عبر الحدود
وقد أصبح التوافق فيما بين الحاجات أحد الأولويات الرئيسية في الوقت الحاضر، ونقاط الاحتياج المشتركة لمعظم العملاء. الآن، بالنسخة الجديدة، كفلنا التجربة التشغيلية للمنتوجات GI مع أكثر المروج شعبية مثل جوجل كروم، ميكروسوفت إدج، فايفوكس، وسفاري بنسختيهما الأخيرتين.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
دعم تركيب المنتجات للقبعة الحمراء
ولم يُدعم نشر تطبيقات أفرقة الخدمات إلا في نظام التشغيل في أوبونتو. ويندرج الآن نشر تطبيقات على نظام تشغيل مركز ريدهات.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
