Motadata ServiceOps 7.2 Release Notes

والإفراج هو مجموعة من التغييرات المأذون بها ذات الصلة في دائرة تكنولوجيا المعلومات التي يجري اختبارها وإدخالها في البيئة الحية معا. وتساعد وحدة إدارة الإطلاقات التابعة لنا المنظمات على التخطيط لعمليات الإطلاقات الخاضعة للرقابة في بيئتها الخاصة بتكنولوجيا المعلومات، وعلى بناءها واختبارها ونشرها. (ب) تمكين الإدارة الفعالة للإطلاقات المنظمة من إضافة قيمة لها،

تحسين تتبع وإدارة أنشطة التغيير والنشر. إخطار أصحاب المصلحة تلقائياً في كل مرحلة من مراحل عملية الإفراج. التنفيذ السريع للتغيير بكلفة قصوى والحد الأدنى من المخاطر. التأكد من أن المستعملين يمكنهم استخدام الخدمة الجديدة أو المتغيرة بطريقة تدعم أهداف الأعمال التجارية. (ب) تحسين الاتساق في نهج التنفيذ على نطاق التغييرات التجارية وأفرقة الخدمات والمستعملين النهائيين.

وتساعد وحدة إدارة المشتريات في التنظيم على تبسيط وتشغيل عمليات شراء تكنولوجيا المعلومات بكفاءة عن طريق إدارة دورة حياة كاملة من أمر الشراء من نافذة واحدة مع عملية منهجية للإنجاز والموافقة مع اتباع السمات الرئيسية التالية:

(ج) إدارة كتالوج المنتجات الشاملة لمختلف منتجات البائعين بتفاصيل الأسعار والضمان والصيانة. :: وضع أمر شراء سهل باختيار المنتج المطلوب من المكتال وربطه بالتقني ذي الصلة من أجل خلق الملكية. جعل الموافقة على الشراء عديمة الجدوى مع عمليات الموافقة الآلية. الاتصال بالبائعين بشأن وضع الأوامر، وتحديد مواقع أوامر الشراء، والوضع، والفواتير، والمدفوعات. الفواتير وتفاصيل المدفوعات في طلب الشراء من أجل الرجوع إليه في المستقبل. التحويل الآلي للأصناف المتلقاة إلى أصول تكنولوجيا المعلومات ذات القدرة على تسوية الأصول لإزالة ازدواجية أصول تكنولوجيا المعلومات. (ب) الاحتفاظ بفترات على فترات دوران البائعين لتجهيز المشتريات للتحضير للمشتريات في المستقبل. Reports to analyze Purchase trends, track suppliers contracts, manage organization IT budgets and to monitor the health of supply chain.

فالتحدي أمر بالغ الأهمية لحل مكتب المساعدة، وهو يمكّن الملتمس من الاتصال بقناة اتصال ملائمة. ويمكن للمطالب أن يتوصل إلى حل فوري عن طريق الشروع في جلسة دردشة حية مع مهندسي الدعم، مما يؤدي إلى تحسين رضا المستعملين. كما أنه يبسط تسوية التذاكر بالنسبة للفنيين.

باستخدام قناة الدردشة لدينا،

تمكين المستعملين النهائيين من بدء دورة في سلسلة لرفع تذكرة جديدة أو متابعة قائمة. (ب) السماح للمستعملين النهائيين بتبادل الملفات والشاشات وغيرها من الموارد ذات الصلة كملحقات داخل المحادثة. يقدم الدعم للمستجيبين الآليين إلى المستعملين النهائيين الذين لديهم رسائل ترحيب وفوتة. (أدعموا (تشات كونول لينظروا للحديث المنتظر أو الجاري أو المفقود لدعم المهندسين يُمكّن مهندسي الدعم من صنع التذاكر بسرعة من محادثات الدردشة، نقل الدردشة إلى تقني آخر، وحديثات قريبة. كما يدعم التحدي التعاون الداخلي بين مهندس الدعم. يحتفظ بسجل التحويل في شكل تاريخ الدردشة

وهذه السمة مفيدة لتحسين التعاون بين فريق الدعم وفريق تقديم المنتجات/الحلول. وهو يوفر تسهيلاً تشغيلياً لدعم الفريق في مجال الإبلاغ أو التحقيق المتعلق بالمنتجات/الحلول، وللنظر إلى آخر المستجدات بشأن المسائل المبلغ عنها. وبالترتيب المسبق لنظام " جيرا " ، سيبدأ التكامل في العمل من خلال إدخال عدد قليل من التشكيلات.

وتساعد هذه الملامح على تحقيق الحد الأمثل من متطلبات تراخيص البرمجيات المنظمة عن طريق تتبع استخدام البرمجيات في جميع المنشآت. ويمكن لأفرقة تكنولوجيا المعلومات تحليل نمط استخدام البرمجيات والبت في تجديدها أو تحسينها أو شراء تراخيص إضافية. وعلى نحو ما تقلل هذه الميزة من تكلفة البرمجيات المأهولة بتركيب البرمجيات الصحيحة على آلة الموظفين الصحيحة.

وتضاف القدرة على رسم الخرائط في التقارير لتحسين التحليل البصري للبيانات وتحديد الاتجاهات في الخدمات. وفيما يتعلق بالتقارير من الجداول والمصفوفات عن طريق اختيار الأعمدة المطلوبة للرسوم البيانية، إلى جانب بيانات الصف، يمكن النظر إلى موجز هام في شكل مخطط. كما يُوسَّع نطاق الدعم نفسه في التقارير المصدَّرة/المحمَّلة.

والآن، مع تركيب منتجات جديدة، توجد نماذج لطلب خدمات سابقة البناء لمختلف دوائر الأعمال، مثل الموارد البشرية، وتكنولوجيا المعلومات، والسفر. ويمكن للمنظمة أن تبدأ في استخدامها بأقل قدر ممكن من جهود التكييف، وفقا لاحتياجاتها.

ويضاف الدعم المقدم لمجالات العمل التطبيقي/البحث، والمجالات التي يديرها النظام، والمجالات المعالَفة، في إطار الحقول العرفية، من أجل التخفيف من المتطلبات المسبقة للأعمال دون تغيير رمز المنتجات. وهذا يقلل من وقت التنفيذ الرئيسي في المشاريع. ويمكن أن تستخدم قدرات حقول تجهيز الطلبات في الكيانات الرئيسية التي تديرها طلبات الأطراف الثالثة، ولكنها تحتاج إلى التحقق/الحجز وقت إعداد الطلب. (ج) حقول النظام التي تديرها هي معلومات عن المجالات المرجعية التي تُدفع إلى النظام إلى جانب إنشاء الطلب باستخدام زبون نظام ريست. وهذه التفاصيل غير قابلة للتحرير وتستخدم لأغراض الإبلاغ ولتوفيق السجلات بين طلبين. ويسمح المجال العرفي المعال للمدير بأن يصوغ أو يفرض قواعد على الاختيار الميداني تعتمد على بعضها البعض. فالميادين العرفية المعالية هي ميادين هرمية تعتمد على اختيار المستخدم في المستوى السابق.

ويجري الآن تمكين الميادين الرئيسية للتطبيقات مثل الموقع، والإدارة، والأولوية، والإعجال، والتأثير، وقت إعداد طلبات الخدمة. وحتى الآن كانت هذه الميادين متاحة للتحديث بعد تقديم طلب الخدمة.

وفي وقت إعداد الطلب، سيتم تجميع معلومات إضافية عن مقدم الطلب بصورة تلقائية في الطلب على أساس رسم خرائط ميدانية للمستعمل والكيان الذي يطلبها. وسيساعد ذلك في تحسين الكفاءة التشغيلية للفني وكذلك في الحد من أخطاء إدخال البيانات. ومن وجهة نظر التنفيذ أيضا، سيوفر ذلك الكثير من التكييف والوقت اللازم لتشكيل سير العمل.

وبالإضافة إلى العمليات الحالية للجملة، يقدم الدعم الآن لتسوية الطلبات المتعددة في حالة واحدة. ومن شأن ذلك أن يقلل من الجهود التنفيذية الرامية إلى حل نفس نوع الطلبات.

وتُحذف طلبات المحفوظات من قائمة الطلبات النشطة لأنها تُعتبر كيانا مستقلا له خيارات بحث فريدة. وستؤدي هذه السمة إلى التشغيل الآلي لمحفوظات الطلبات القديمة أو المغلقة وتطهير نفس الطلب آليا. ويساعد هذا النشاط، عند القيام به دوريا، على ضمان الأداء الأمثل لحل مكتب المساعدة.

وقد تم الآن توسيع نطاق الدعم المتعلق بسير العمل في مجال التشغيل الآلي لنموذج الأصول من أجل أداء أي عملية بريدية بعد إدخال أي تغييرات على الأصول أو الإثراء الميداني للأصول المكتشفة/المضافة حديثا. ولن يُدعم سوى تدفق العمل في الحالات المتعلقة بالأصول.

دعم تنفيذ تدفق العمل الآلي للمستعملين (الملتمسون/التقنيون) على أساس أحداث مختلفة أُجريت عليهم أو على يدهم. وهذه السمة مفيدة جدا في التكامل مع حل مكتب المساعدة، فضلا عن التكامل مع التطبيقات المؤسسية الأخرى. وسيدعم المستعملون فقط سير العمل في المناسبات.

والشبكة الإلكترونية (استرجاع شبكي) هي وسيلة لتقديم طلب لتقديم معلومات آنية إلى تطبيقات أخرى. وفي دعم سير العمل الآلي للقدرة على العمل " راون ويهوك " ، تضاف إلى ذلك القدرة التي تأتي في متناول اليد عندما ترغب في اتخاذ إجراء في تطبيق أو أداة خارجية. ومن خلال متابعة بعض خطوات التشكيل الأساسية في إجراءات سير العمل، يمكن تحقيق التكامل بين طلبين، الأمر الذي يوفر وقت التكامل في تنفيذ الحلول.

أضيفت القدرة على تدفق العمل إلى وحدة المعارف. وقبل نشر أي وثيقة جديدة أو أي تغييرات في الموافقة على الوثيقة الحالية، سيُصيح من المصادق عليه وبعد الموافقة فقط، ستُنشر الوثيقة لينظر فيها الأعضاء المعنيون.

ويضاف خيار إضافي هو " الموافقة النهائية " . وسيتم اختيار هذا الخيار عن طريق التقصير في أي إنشاء جديد للموافقة. وإذا أُنشئت الموافقة على هذا الخيار، فإن قرار الموافقة الذي أُنشئ أخيراً سيعتبر قراراً نهائياً بشأن هذا البند. قرار الموافقة المتعددة ويوضع أي خيار، من النوع الذي يتضمنه طلب الموافقة المتعدد، للإفراج عنه أو تغييره بعد ذلك عند الموافقة على طلب الموافقة الأول، مع العلم بأن طلب الموافقة المتبقي سيُتجاهل.

ويضاف دعم للمستعمل الرئيسي المتغير لنموذج الطلب. ويمكن للمستعمل الذي يتمتع بحقوق خاصة أن يؤدي هذه العملية باختيار فني من قائمة فنيين مؤهلين.

فالتطبيق يدعم بالفعل إدارة المواد الغذائية للمنتجات والبائعين والمصانع، ولكن حتى الآن لم يكن من الممكن سوى إضافة/ تحديث سجل واحد في السجل. والآن، مع هذا التغيير الجديد، يمكن دعم إضافة/إكمال هذه المواد المكرّسة بالجملة باستخدام ملفات Csv، مما سيسهل التشغيل في الحفاظ على المواد المفهرسة.

ويُقدَّم الدعم لإضافة أنواع جديدة من المهام الجمركية في تطبيق تحسين تصنيف الأنشطة المكلَّفة، وهو أمر أكثر صلة بالاحتياجات التجارية.

لكي يمتثل الخصوصيّة لإجباره على طلب تأكيد المُستخدم قبل أن يُؤدّي (ريموت ديكتوب) لآلة المُستعمل. ولكن في بعض الحالات يحتاج التقني إلى تجاوز هذه الخطوة على بعض الآلات التي لا يستخدمها فرادى المستعملين مثل ربط خواديم النوافذ بأنشطة الصيانة. For such use cases a new agent for Remote Desktop is published which can be installed on such machine and technicalnician can take Remote Session without asking for confirmation.

وفي عملية اكتشاف الأصول بالنسبة لكل من العميل الذي يوجد مقره والعميل الأقل، أجريت بعض التحسينات من أجل الحصول على المعلومات ذات الصلة بالرخص من آلة النوافذ. وتوضع تفاصيل عن الممتلكات الحاسوبية " حالة الحفز " ، مما يدل على أن نسخة البرمجيات المركبة مرخصة أو غير مرخصة. وبالإضافة إلى ذلك، يضاف الدعم في مجال الاكتشافات المستندة إلى العناصر لجلب مفتاح ترخيص تشغيل النوافذ.

وحتى الآن، كان من الممكن تحميل التقارير وتصديرها في شكل PDF و XLS، إضافة الآن إلى ذلك الدعم من استمارة csv لتصدير التقارير وتنزيلها.

وفي وقت صياغة التقرير، يضاف دعم الجدول الزمني للتصدير لاختيار مجموعة تقنيين أو تقنيين، بحيث لا يحتاج المستخدم إلى الطبع اليدوي في عنوان بريده الإلكتروني أو نسخه.

In the exported report emails, user will have report download URL instead of report file attachment. وباستخدام هذا المستعمل يمكنه تحميل ملف تقرير عن آلته. وسيقلل ذلك من الحمولة على حواسيب خدمة البريد الإلكتروني، في حالة ملفات التقارير الكبيرة جدا.

وفي تشكيلة تقرير الأصول، يُقدَّم الدعم، أثناء اختيار العمود، للأعمدة البحثية من حقول الملكية أو حقول المكوِّنات، من أجل تيسير التشغيل.

• وبالإضافة إلى التقارير القائمة، أضيفت 12 تقريرا جديدا من التقارير السابقة للبناء من أجل الاطلاع على تفاصيل أداء مختلف التقنيين والمجموعات الفنية.

ويضاف إلى ذلك، بناء على الطلب، تقارير عن تقديم الدعم لمجالات الحل والتشخيص. ويضاف إلى ذلك، بناء على طلب التقارير الموجزة، دعم الملاحظات وتفاصيل التعاون.

In existing Request REST APIs, support of Assignee and Technician Group fields is added for create/update operations.

وأثناء التركيب الجديد في وقت دعم تسجيل الشركات لاختيار المنطقة الزمنية المفضلة. وسيكون هذا المعيار بمثابة بارامتر اختياري، إذا لم يتم اختياره بعد، ستؤخذ في الاعتبار المنطقة الزمنية للشركة باعتبارها منطقة زمنية.