Motadata ServiceOps 8.4.3 Sürüm Notları
Motadata ServiceOps 8.4.3, güvenlik, endpoint operasyonları ve servis süreçlerinde doğrudan iş sonucuna dokunan geliştirmelere odaklanıyor. Dashboard ve Raporlar operasyonel olarak daha güçlü hale gelirken, İstek Yönetimi kapsamı genişliyor ve Varlık Yönetimi ile servis akışlarındaki manuel adımlar azalıyor. Bu sürüm; araçlar arası geçişi azaltmayı, uygulamayı standartlaştırmayı ve tespitten ya da talepten çözüme kadar sahipliği netleştirmeyi hedefliyor.
Motadata ServiceOpsVERSION 8.4.3
Varlık Yönetimi
Üretici çeker işlevselliğine destek eklendi. Bu, üretici tarafından başlatılan hiçbir değişikliğin (bir değişikliği başlatan kişi) Donanımda ve non-IT varlıklarda onaylayıcının onayı olmadan uygulanır.
Miscellaneous
Yeni Out-of-the-Box (OOB) Reports, Dashboards, KPIs ve Widgets başvuruya eklendi. Yönetici kullanıcısı şimdi istek, problem, değişim ve biletleri sadece yer hiyerarşisinde yaprak düğümlerine kısıtlayabilir.
İstek Yönetimi
Bir misafir isteği artık bir istek veya hizmet talebi oluşturabilir, ancak İstek Yaratmak ve Servis Kataloğu alanlarına İzin Vermek İsteme Formu Yönetim > Destek Kanal > Destek Portal ayarları sayfasından etkinleştirilir. Örneğin, İstek Oluşturucunun İstek Oluşturmasına İzin Verilmesi etkinleştirilirse, o zaman sadece bir İstek Alanı Raporuna İzin Vermesi misafir isteğinin bir istek oluşturmasına izin verecek. Benzer şekilde, Hizmet Kataloğu'na İstek Önerisi etkinleştirilirse, o zaman sadece Hizmet Alanı için İstek İstemecinin misafir isteğinin bir Servis İstemesini sağlamak için mevcuttur. Olay İstekleri artık Admin > İstek Yönetimi > İstek Kategoriler > Kategori Yapıları popup'tan yapılandırılanlara varsayılan olarak oluşturuldu.
Problem Yönetimi
Sorun Kapalı Kurallara aşağıdaki iki yeni özel kural eklendi: Tüm İlgili İstekler: Eğer seçilmişse, problemle ilgili tüm istekler kapalı olacaktır. Çözüm talep etmek için Work around ve Çözüm: Eğer seçilmişse, problem bileti kapatıldığında, probleme eklenen iş ve çözüm tüm ilgili taleplere kopyalanacaktır.
Onay Yönetimi
Herhangi bir beklemeden tüm isteklerin durumu, liste sayfasında talep edilmedikçe belirlenecektir. Onay tarihi şimdi Onay sekmesine tıklayarak sadece Onay Bilgileri sayfasındaki bir formatta görülebilir.
Varlık Yönetimi
Mac ve Linux Agent oto-upgrad desteği eklendi. Varlık İlişkileri Excel, PDF ve CSV formatlarında indirilebilir. Ayrıca, Excel ve PDF dosyaları güvenlik için şifre korumalı olabilir. Yapı Denetimi şimdi Ürün Satışı ile ilgili herhangi bir alanda satış ve ürün ayrıntıları içermektedir. Kullanıcı şimdi, Ofis, Konum ve Yönetilen Ofis gibi Varlık alanlarını haritalayabilir ve bir iş akışı kullanarak Kullanıcı alanlarıyla. Bu, verilerin, Varlık'ın detaylarında bir değişiklik olduğunda otomatik olarak güncellenmesini sağlar.
Satın Alma Yönetimi
Kullanıcı şimdi satın alma Yazdır Şablonunda aşağıdaki üç satıcı yer sahibi kullanabilir:Vendor: Satıcı adı ve kimliği birlikte sağlar. Satıcı adı: Satıcı adı sağlar. Satıcı Kodu: Satıcı kodu sağlar.
Dashboard ve Raporlar
Kullanıcılar şimdi tüm OOB (Out-of-the-box) KPIs için farklı renk vurguları kurabilirler. Kullanıcı şimdi Tabular ve Özet rapor türlerinde kullanılan (Email ID) alanını içerebilir. Birden çok kullanıcı varsa, bir komün tarafından ayrılırlar. E-posta yok ise, alan boş olacaktır (-). Kullanıcı, Group By field to group the Hardware Asset Matrix rapor verilerini ona göre gruplandırmak için kullanılan Kullanıcıyı seçebilir.
Görev Yönetimi
Kullanıcı, Set Görev Durum Eylemini kullanarak görev statüsünü otomatik olarak bir Workflow aracılığıyla belirleyebilir. Durum İstek, Problem, Değişim ve Yayın Modüllerine uygulanabilir.
Bilgi Yönetimi
Kullanıcılar şimdi Bilgi Base (KB) makaleler için bir expiry tarihi kurabilirler. Bir bilgi makaleyi baskılarken, KB-ID ve KB adı dosya adı olarak kullanılacaktır.
Miscellaneous
HA küme ve DR sağlık izleme detayları şimdi Uygulama İzleme ve Sağlık İzleme sekmelerinde On-Premise ServiceOps versiyonu için mevcuttur. Tüm modüllerdeki Rich Text Area alanında font stili seçme seçeneği eklendi. Ayrıca, Chatbot için Admin > Support Channels > tarafından yapılandırılabilir. Chat sayfası. Kullanıcı, İstek Listesi sayfası gibi tüm modüllerdeki liste sayfasındaki Download butonunu kullanarak bilet listesini Excel ve CSV formatlarında indirebilir. Ek olarak, biri ek güvenlik için Excel dosyasını koruyabilir. Uygulama boyunca atalar, dosya adının yanındaki göz ikonuna tıklayarak önlenebilir. Ancak, önbellek edilemeyen ekler bunun yerine indirilecektir. Dosya formatları EML, MSG, PDF, PNG, JFIF, JPEG, TXT, HTML vb. içerir. Elli yenilemenin yanı sıra, kullanıcı şimdi oto-refresh zaman aralığı ayarlayabilir, Technician Portal sayfasının otomatik olarak yenileneceğinden sonra. Yönetici şimdi Problemin Oluşturulduğu ve Change'in aşağıdaki konumdaki ilgili problem ve değişim modülleri içinde yarattığından bu yana kullanabilir:Dashboard KPI > DurumDashboard Widget > Durum İş akışı > DurumReports > Durum Yeni Problem Çağı ve Değişim Çağı alanları, Problemin Diğer Bilgi bölümüne eklenmiştir ve Detaylar sayfası. Bilet yaşını, yaratım ve mevcut Tarih ve Zaman arasındaki süreler açısından sergiliyorlar. Ayrıca Raporlar, Dashboards, Workflows, SLA ve Onaylı İş Akışlarına da eklenmiştir. Ayrıca, restoranlar bilet detaylarını baskılarken kullanılan Standart Yazdır Şablonunda mevcuttur. Sistem şimdi denetim.log dosyasında Yönetici Güvenlik Yapı Denetimi girişlerini saklar. Kullanıcı tarafından eklenen ek yorumlar artık Kullanıcı Anket Detayları sayfasının Kullanıcı Yanıt sekmesinde basılabilir ve görülebilir. Kullanıcılar şimdi Technician Portal'daki yardım dosyasını görebilirler. Branding Details (Admin > Branding ve MSP Support Portal Branding) sayfasındaki Helpdesk Name için maksimum karakter sınırı 80'e yükseldi. View Contract izni şimdi Uzman Technician rolüne eklenmiştir. Technician Group, yapılandırılmış Show Dialog Özel Kurallarına dayanan bilette ne zaman güncellenecektir. Bir istek şu anda Assigne'nin yöneticisine İş akışı, SLA escalation ve Scenario bölümleri için Set Assigne Yöneticisi seçeneğini seçerek otomatik olarak atanabilir. Bu, İstek, Servis Talebi, Problem, Değişim ve Yayın Modülleri için geçerlidir.
Motadata ServiceOps Release Notes 8.4.3
Source: Motadata Documentation
→
Source: Motadata Documentation