Automazione
Gli utenti possono ora utilizzare un Agente Connettore Integrazione per connettersi tra ServiceOps e applicazioni di terze parti come Active Directory, consentendo un'integrazione senza soluzione di continuità senza bisogno di connettività diretta. Le caratteristiche principali includono: un'applicazione dedicata Integration Connector per l'esecuzione di azioni ServiceOps su piattaforme on-premise o cloud. Supporta la distribuzione su sistemi Windows e Linux. Fornisce un'interfaccia utente web per la gestione remota e la risoluzione dei problemi. Una nuova scheda Connettore Integrazione è stata aggiunta all'Admin > Automation > Integrazioni Si compone delle seguenti schede:Integration Connector List: Visualizza tutti i connettori disponibili. Integration Connector Credential Profile: gestisce le credenziali in modo sicuro. Questi vengono utilizzati durante l'installazione del connettore di integrazione. Audit del connettore di integrazione: Traccia tutte le attività relative al connettore come l'aggiunta, l'eliminazione e l'aggiornamento dei connettori. Vengono inoltre tracciati Addition, Removal, Archival, Enable, Disable e Update nel Profilo Credenziali del Connettore di Integrazione. La pagina di integrazione dell'App è ristrutturata, contenente le seguenti due schede:System: Consente di configurare l'integrazione con applicazioni di sistema o quelle che possono essere utilizzate tramite Connettore di integrazione. Ad esempio, l'applicazione Microsoft Active Directory. Custom: consente di configurare l'integrazione con l'applicazione Atlassian JIRA. Gli amministratori IT possono ora eseguire le operazioni di Active Directory e Open LDAP in base a criteri specifici che utilizzano i flussi di lavoro. Per implementare questo, è stata aggiunta al flusso di lavoro una nuova azione Execute App Integration.
Quest'area viene spesso gestita con strumenti frammentati o processi manuali, riducendo visibilità e responsabilità.
Il miglioramento può ridurre il lavoro manuale, aumentare il controllo operativo e velocizzare le risposte.
Gestione delle richieste
Gli utenti di Admin possono ora configurare se mostrare o nascondere il campo Descrizione del sistema nel modulo di creazione Service Request.
Quest'area viene spesso gestita con strumenti frammentati o processi manuali, riducendo visibilità e responsabilità.
Il miglioramento può ridurre il lavoro manuale, aumentare il controllo operativo e velocizzare le risposte.
Gestione delle risorse
– Gli utenti possono ora creare licenze Suite selezionando più risorse software gestite durante la creazione di una licenza software utilizzando la casella di controllo “Suite”. Quando è abilitato, è possibile aggiungere più risorse software; se non verificate, è possibile assegnare solo un singolo asset.
Il Sentiero Audit visualizzerà il nome dell’Utente (maker) che ha avviato un cambiamento nel bene invece di System. Gli utenti possono ora eseguire la gestione di patch di Google Chrome di terze parti in Windows Server OS v2019 e 2022, consentendo una migliore sicurezza e conformità. Gli utenti di Admin possono ora aggiornare manualmente l'agente Poller su più sistemi caricando la build in ServiceOps e selezionando le macchine di destinazione per l'aggiornamento.
Quest'area viene spesso gestita con strumenti frammentati o processi manuali, riducendo visibilità e responsabilità.
Il miglioramento può ridurre il lavoro manuale, aumentare il controllo operativo e velocizzare le risposte.
Varie
L'operatore Equals and Not Equals è stato aggiunto al campo Task Assignee/Assignee con il valore Me e il Gruppo Tecnico con il valore My Group nelle seguenti sezioni: Task, richiesta e modifica delle condizioni della regola del moduloReports Condizioni di bordo KPI e WidgetCondizioniAdmin gli utenti possono ora utilizzare il segnaposto ID nell'URL di Workflow Webhook invece di accedervi manualmente.
– Gli utenti di Admin possono ora controllare la disponibilità del link Password dimenticata utilizzando il campo Password dimenticata sulla sicurezza dell'utente Una volta abilitato, il link sarà disponibile nella pagina di login. Se disattivato, il link sarà nascosto.
– Gli utenti di Admin possono ora definire le estensioni dei file consentite per gli upload degli allegati nell'applicazione ServiceOps.
– Il campo Last Updated By è ora disponibile nelle seguenti sezioni e moduli:
Quest'area viene spesso gestita con strumenti frammentati o processi manuali, riducendo visibilità e responsabilità.
Il miglioramento può ridurre il lavoro manuale, aumentare il controllo operativo e velocizzare le risposte.
