AI
Gli utenti possono ora visualizzare richieste, problemi, modifiche e conoscenze simili durante la creazione di biglietti in base alle impostazioni configurate. Questa funzione aiuta gli utenti a visualizzare i biglietti simili prima di creare duplicati e accedere ai dettagli rilevanti, come le soluzioni, per risolvere i problemi in modo più efficace. Di conseguenza, riduce i biglietti duplicati e accelera i tempi di risoluzione.
Per abilitare questa funzionalità, un nuovo modulo AI è stato introdotto in Motadata ServiceOps, che comprende i seguenti sotto-moduli:
Modelli AI: Gli amministratori possono configurare i modelli AI per generare incorporazioni, consentendo l'identificazione di biglietti simili in base alla rilevanza contestuale. Motadata ServiceOps supporta l'integrazione del modello di embedding di OpenAI, garantendo un rilevamento accurato e intelligente della somiglianza. AI SimilitÃ: Il punteggio di somiglianza puÃ2 essere applicato quando si identificano i biglietti simili. Questo punteggio deciderà e visualizzerà l'elenco di richieste simili, problemi, modifiche e conoscenze durante la creazione di un biglietto.
Quest'area viene spesso gestita con strumenti frammentati o processi manuali, riducendo visibilità e responsabilità.
Il miglioramento può ridurre il lavoro manuale, aumentare il controllo operativo e velocizzare le risposte.
Gestione di asset e CMDB
Gli utenti possono ora scoprire e gestire ChromeOS Dispositivi come computer portatili Chromebook. Per implementare questa funzionalità, sono introdotti i seguenti miglioramenti:
Aggiunto Chromebook Tipo di dispositivo del computer portatile in beni e CIsOAuth Autenticazione SupportoAggiunto ChromeOS Scan scheda sulla pagina Discovery
Quest'area viene spesso gestita con strumenti frammentati o processi manuali, riducendo visibilità e responsabilità.
Il miglioramento può ridurre il lavoro manuale, aumentare il controllo operativo e velocizzare le risposte.
Varie
Una nuova azione Add Relation è ora disponibile nei flussi di lavoro attraverso i moduli Incident Request, Service Request, Problem, Change e Release e in Request Scenarios.
Quest'area viene spesso gestita con strumenti frammentati o processi manuali, riducendo visibilità e responsabilità.
Il miglioramento può ridurre il lavoro manuale, aumentare il controllo operativo e velocizzare le risposte.
Gestione dei cambiamenti
Gli utenti possono ora creare modelli di stampa personalizzati per modificare le richieste che si allineano ai requisiti organizzativi.
Quest'area viene spesso gestita con strumenti frammentati o processi manuali, riducendo visibilità e responsabilità.
Il miglioramento può ridurre il lavoro manuale, aumentare il controllo operativo e velocizzare le risposte.
Configurazione SSO
Gli utenti possono ora visualizzare l'audit di configurazione per aggiungere, aggiornare ed eliminare le azioni relative alle mappe SSO Identity Provider.
Quest'area viene spesso gestita con strumenti frammentati o processi manuali, riducendo visibilità e responsabilità.
Il miglioramento può ridurre il lavoro manuale, aumentare il controllo operativo e velocizzare le risposte.
Gestione di asset e CMDB
Gli utenti possono ora monitorare le modifiche del campo QR Code Support tramite un audit di configurazione. Gli utenti possono eseguire la scoperta degli asset per Ubuntu v24.10 OS.
Quest'area viene spesso gestita con strumenti frammentati o processi manuali, riducendo visibilità e responsabilità.
Il miglioramento può ridurre il lavoro manuale, aumentare il controllo operativo e velocizzare le risposte.
Gestione del Patch
Gli utenti possono eseguire la gestione di patch per Ubuntu v24.10 OS.
Quest'area viene spesso gestita con strumenti frammentati o processi manuali, riducendo visibilità e responsabilità.
Il miglioramento può ridurre il lavoro manuale, aumentare il controllo operativo e velocizzare le risposte.
Integrazione API
Il supporto per i seguenti campi di sistema OOB viene aggiunto alle API REST V1:LocationDepartmentTechnician GroupCategory
Quest'area viene spesso gestita con strumenti frammentati o processi manuali, riducendo visibilità e responsabilità.
Il miglioramento può ridurre il lavoro manuale, aumentare il controllo operativo e velocizzare le risposte.
Varie
Gli utenti possono aggiornare l'applicazione Motadata ServiceOps utilizzando un singolo file di installazione in tutti i sistemi operativi supportati. Sono stati introdotti i seguenti nuovi segnaposto:Tempo di Risoluzione nella Notifica Evento Durata del Tempo Perdita nella Notifica Evento, Richiedi Modello di Stampa e Dettagli Problema visualizzazione di stampa. Gli utenti possono ora utilizzare i seguenti trigger e condizioni nel flusso di lavoro di asset:Triggers: Ultimo codice a barre/QR Code Scan By is ChangedLast Barcode/QR Code Scan Date is ChangedConditions:Last Barcode / QR Code Scan ByLast Barcode / QR Code Scan Data
Quest'area viene spesso gestita con strumenti frammentati o processi manuali, riducendo visibilità e responsabilità.
Il miglioramento può ridurre il lavoro manuale, aumentare il controllo operativo e velocizzare le risposte.
