Notifiche degli eventi
I modelli di notifica di uscita (OOB) dell'utente vengono ora aggiunti alla scheda Notifica dell'app di Notifiche di eventi per semplificare la gestione delle richieste di congedo tecnico. Si compone dei seguenti modelli:Notify Technician When Leave is CancelledNotify Technician When Leave is EditedNotify Technician When Leave is AppliedBy default, questi modelli sono abilitati. Questi verranno attivati automaticamente una volta che il tecnico si applica, cancella o modifica il congedo.
Quest'area viene spesso gestita con strumenti frammentati o processi manuali, riducendo visibilità e responsabilità.
Il miglioramento può ridurre il lavoro manuale, aumentare il controllo operativo e velocizzare le risposte.
Gestione delle richieste
Durante la creazione di un biglietto, la larghezza del campo di elenco a discesa personalizzato dipendente è stata aumentata per visualizzare le opzioni correttamente. I richiedenti ospiti possono ora essere autorizzati a creare una richiesta di servizio. L'utente può ora definire il livello di accesso per una Categoria Servizio.
Quest'area viene spesso gestita con strumenti frammentati o processi manuali, riducendo visibilità e responsabilità.
Il miglioramento può ridurre il lavoro manuale, aumentare il controllo operativo e velocizzare le risposte.
Gestione dell'approvazione
L'utente può ora applicare i filtri nella pagina dell'elenco My Approvals. I filtri che possono essere applicati sono ID, Tipo, Richiesta da, Oggetto e Data Creata. L'utente può ora configurare il sistema per attendere tutte le risposte degli approvatori prima di impostare lo stato di approvazione in base al tipo di approvazione.
Quest'area viene spesso gestita con strumenti frammentati o processi manuali, riducendo visibilità e responsabilità.
Il miglioramento può ridurre il lavoro manuale, aumentare il controllo operativo e velocizzare le risposte.
Notifiche degli eventi
Il richiedente può ora ricevere una e-mail o una notifica SMS quando un approvatore o tecnico aggiunge un commento nell'Approvazione dal Portale di Supporto.
Quest'area viene spesso gestita con strumenti frammentati o processi manuali, riducendo visibilità e responsabilità.
Il miglioramento può ridurre il lavoro manuale, aumentare il controllo operativo e velocizzare le risposte.
Gestione delle risorse
L'utente può installare e disinstallare gli agenti Linux e Mac (Discovery e RDP) in massa utilizzando l'utilità Remote Agent Installer. I dispositivi SNMP possono ora essere scoperti utilizzando i seguenti protocolli di autenticazione: SHA224SHA256SHA384SHA512 L'utente può ora scoprire il server IBM VIO. L'utente può ora stampare i codici QR delle attività selezionate (Hardware, Software e Non-IT) in massa. L'utente può ora visualizzare i dettagli Last Updated Date and Agent Last Sync Date (Only for Hardware Assets) utilizzando la Selezione Colonna e il filtro di ricerca dalla pagina della lista Asset. Quando si crea un movimento di asset (Invia alla riparazione, il ritorno dalla riparazione e il trasferimento di risorse), gli utenti possono ora cercare i beni necessari nel popup Add Assets. I campi differiranno in base al tipo di Asset Movement.
Quest'area viene spesso gestita con strumenti frammentati o processi manuali, riducendo visibilità e responsabilità.
Il miglioramento può ridurre il lavoro manuale, aumentare il controllo operativo e velocizzare le risposte.
Gestione degli acquisti
L'utente può ora utilizzare caratteri speciali nel prefisso dell'Ordine di acquisto, esclusi gli spazi. I dettagli di quantità ricevuti saranno ora disponibili durante la stampa dell'ordine di acquisto (PO). Inoltre, l'intestazione Quantità viene rinominato in Quantità di ordine.
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Dashboard e Report
L'utente può ora visualizzare la storia delle azioni eseguite sulle dashboard.
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Gestione delle attività
L'utente può ora creare stati personalizzati per le attività. L'amministratore può ora consentire o limitare gli utenti di cancellare un'attività. L'utente può ora filtrare le attività in base al campo di riferimento utilizzando il filtro di ricerca.
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Portale di supporto
I richiedenti possono ora aggiungere commenti nella scheda Approvazioni del Portale di Supporto (solo se abilitato per il Richiedente).
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Miglioramenti API
L'audit del richiedente può ora essere inviato tramite l'API di richiesta. Un URL di Feedback può ora essere inviato all'utente tramite API di richiesta. L'utente può ora gestire (creare, aggiornare, eliminare e visualizzare) la scheda Hardware Proprietà del Asset Hardware tramite API. Inoltre, le proprietà personalizzate possono essere visualizzate, aggiornate e eliminate. L'utente può cercare la richiesta, il cambiamento e l'attività richiesta utilizzando API.
Quest'area viene spesso gestita con strumenti frammentati o processi manuali, riducendo visibilità e responsabilità.
Il miglioramento può ridurre il lavoro manuale, aumentare il controllo operativo e velocizzare le risposte.
Varie
L'utente può ora impostare le regole di auto purging e archiviazione per i moduli Problem, Change, Release, Asset e Project. Gli utenti possono eliminare i biglietti archiviati Problem, Change, Release e Project. Gli utenti possono ora filtrare Workflow, SLA, Approval Workflow e Event Notifications in base al loro stato - Abilitare, Disabilitare o Tutto. L'amministratore può ora apportare modifiche al file di configurazione per separare l'interfaccia ServiceOps e le porte dell'agente per la comunicazione. L'amministratore può ora visualizzare gli indirizzi e-mail di tutti gli utenti CC nella colonna Sender/Recipient di Admin > Security > Email Audit scheda. La posizione dei pulsanti Send and Save as Draft è stata modificata nell'angolo in basso a destra della conversazione. Gli articoli di conoscenza possono ora essere visualizzati dalla pagina dei dettagli della richiesta e del problema facendo clic sull'icona di View Knowledge accanto al soggetto del biglietto. L'utente può ora scaricare l'elenco delle sessioni utente in formato PDF e Excel. Gli utenti possono includere gli indirizzi e-mail nel campo CC durante la creazione o la modifica di un biglietto Problem, Change o Release.
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Il miglioramento può ridurre il lavoro manuale, aumentare il controllo operativo e velocizzare le risposte.
