Gestione dell'approvazione
I gruppi tecnici e i tecnici possono essere assegnati al biglietto in base alle fasi di approvazione. Questa funzione si applica ai moduli di richiesta, problema, cambiamento e rilascio.
Quest'area viene spesso gestita con strumenti frammentati o processi manuali, riducendo visibilità e responsabilità.
Il miglioramento può ridurre il lavoro manuale, aumentare il controllo operativo e velocizzare le risposte.
Gestione dei cambiamenti
Su Creare e Modifica, i campi Oggetto e Descrizione possono essere disabilitati utilizzando la regola Cambia modulo. Gli stati personalizzati del modulo Cambia possono essere nascosti utilizzando l'azione Opzioni Nascondi della regola del modulo Cambia.
Quest'area viene spesso gestita con strumenti frammentati o processi manuali, riducendo visibilità e responsabilità.
Il miglioramento può ridurre il lavoro manuale, aumentare il controllo operativo e velocizzare le risposte.
Portale di supporto
Viene aggiunto un nuovo commento Mandate al campo Reopen Request alle impostazioni del Portale di Supporto. Un richiedente deve aggiungere una nota al momento della riapertura della richiesta dal Portale di supporto se abilitato. Per impostazione predefinita, è disabilitato.
Quest'area viene spesso gestita con strumenti frammentati o processi manuali, riducendo visibilità e responsabilità.
Il miglioramento può ridurre il lavoro manuale, aumentare il controllo operativo e velocizzare le risposte.
Varie
La porta del server plugin predefinito è ora configurabile.
Quest'area viene spesso gestita con strumenti frammentati o processi manuali, riducendo visibilità e responsabilità.
Il miglioramento può ridurre il lavoro manuale, aumentare il controllo operativo e velocizzare le risposte.
