Gestione delle richieste
La preferenza di lingua configurata è ora applicabile nel modulo di richiesta di Incident e Service per l'utente ospite. Il filtro campo Servizi verrà ripristinato automaticamente, al momento del ritorno alla pagina del Catalogo servizi, mantenendo le preferenze dell'utente.
Quest'area viene spesso gestita con strumenti frammentati o processi manuali, riducendo visibilità e responsabilità.
Il miglioramento può ridurre il lavoro manuale, aumentare il controllo operativo e velocizzare le risposte.
Gestione delle risorse
Il supporto per l'operatore Contains per il campo Hostname viene aggiunto alla pagina dell'elenco delle risorse hardware.
Quest'area viene spesso gestita con strumenti frammentati o processi manuali, riducendo visibilità e responsabilità.
Il miglioramento può ridurre il lavoro manuale, aumentare il controllo operativo e velocizzare le risposte.
Gestione dei contratti
L'elenco dei contratti può ora essere esportato in formato CSV ed Excel.
Quest'area viene spesso gestita con strumenti frammentati o processi manuali, riducendo visibilità e responsabilità.
Il miglioramento può ridurre il lavoro manuale, aumentare il controllo operativo e velocizzare le risposte.
Relazioni
Il valore SLA First Response per i biglietti di stato Open e In Progress è ora disponibile nel rapporto.
Quest'area viene spesso gestita con strumenti frammentati o processi manuali, riducendo visibilità e responsabilità.
Il miglioramento può ridurre il lavoro manuale, aumentare il controllo operativo e velocizzare le risposte.
Varie
Viene aggiunto un nuovo stato di attività Rejected. Il limite massimo per le dimensioni dell'allegato (sistema e personalizzato) è aumentato a 1 GB in moduli di richiesta, problema, cambiamento, rilascio e asset.
Quest'area viene spesso gestita con strumenti frammentati o processi manuali, riducendo visibilità e responsabilità.
Il miglioramento può ridurre il lavoro manuale, aumentare il controllo operativo e velocizzare le risposte.
