Motadata ServiceOps 7.4 Release Notes

Patch Management Module automatizza la distribuzione di aggiornamenti di finestre ai punti di fine remoto geograficamente distribuiti dell'organizzazione dalla posizione centrale. Le applicazioni supporta la gestione del ciclo di vita finale di diverse categorie di patch di finestre, come Aggiornamenti di sicurezza, Aggiornamenti di non sicurezza, Aggiornamenti di definizione antivirus, Roll-up, Aggiornamenti di Service Pack e Feature Pack per sia client che server OS. Alcune delle caratteristiche chiave della gestione delle patch sono,

Local Patch Catalog con le ultime vulnerabilità. Scansione e valutazione automatica della vulnerabilità dei punti finali gestiti dal supporto Central LocationTesting e Approval prima della distribuzione di patch ai computer di rete. Supporto di Declining certa installazione patch applicazione a particolare gruppo di computer. Supporto flessibile per l'installazione di patch in un comodo giorno e ora. Supporto per le notifiche di Patch e Distribuzione automatizzati Supporto per le notifiche di Patch Rollback/SinstallazionePatch Compliance Reports

Il modulo di gestione della distribuzione fornisce supporto per la distribuzione da remoto di pacchetti software Windows e modifiche del registro di Windows su endpoint gestiti di organizzazione dalla posizione centrale. La capacità di distribuzione del pacchetto software automatizza il processo di installazione da remoto/disinstallazione del pacchetto software Windows su endpoint gestiti. Un'implementazione software automatizzata aiuta la distribuzione del software a un gran numero di endpoint senza intervento manuale che consente di risparmiare tempo e fatica del tecnico.

Analogamente, il supporto della capacità di implementazione della configurazione del Registro di sistema consente di automatizzare l'implementazione della manipolazione delle modifiche del valore chiave del Registro di sistema del computer da remoto, per vari casi di utilizzo come Disabling aggiornamenti automatici di patch o aggiornamenti di software di terze parti.

Di seguito sono alcune caratteristiche chiave,

Software Package Repository per mantenere tutti i pacchetti di finestre di diversi tipi (Exe/MSI/MSP) richiesti dall'organizzazione in un unico luogo. Installazione / Disinstallazione di applicazione utilizzando lo stesso pacchetto. Installazione / Disinstallazione di applicazione come utente specifico. Supporto flessibile del programma di distribuzione per l'installazione di pacchetti software in un giorno e nell'ora convenienti. La configurazione del Registro di sistema cambia la distribuzione remota per un comportamento di sintonizzazione fine dei componenti di Windows OS, Software e Hardware. Aggiornamenti di implementazione supporto di notifica.

Il modulo di gestione del progetto consente la gestione centrale e il controllo di più progetti IT dell'organizzazione. Il ciclo di vita finale dei progetti IT può essere gestito in modo efficiente e controllato utilizzando questo modulo. Di seguito sono la capacità chiave del modulo,

Cross Project View supporta per ottenere una visibilità completa in tempo reale del progresso del progetto con il completamento del lavoro % e la data dovuta di tutti i progetti in corso. Team di progetto senza cuciture a bordo e collaborazione. Capacità di associare asset IT, Procurements, Richiesta, Problema e Cambiamenti con Progetto per un migliore monitoraggio di qualsiasi ritardo. Supporto per la creazione di piani di progetto completo aggiungendo Milestones, Task Groups, Task Ordering e Task Dependency utilizzando l'interfaccia di pianificazione del progetto. Supporto grafico Gantt per monitorare il progresso complessivo del progetto. Gestione delle attività e supporto delle notifiche. Rapporti di progetto e Dashboard.

ServiceOps supporta ora l'integrazione con SCCM (System Center Configuration Manager) per l'acquisizione dei dettagli IT Asset dell'organizzazione. ServiceOps realizza i dettagli hardware e software dei beni insieme agli utenti associati al bene a intervalli regolari da SCCM.

Viene fornito il supporto per la mappatura delle posizioni per la diversa gamma di indirizzi IP, al fine di monitorare la posizione del bene IT nella rete di organizzazione per i casi di Agent Based Discovery. La posizione dell'Asset verrà aggiornata automaticamente in base alla mappatura se l'indirizzo IP del bene scoperto viene modificato.

Per la flessibilità operativa dopo i miglioramenti sono effettuati nel modulo Asset.

Il supporto di Asset Dashboard e Reports nei campi Agent e Computer System Manufacturer nelle qualifiche viene aggiunto insieme a Today parametro value support per la qualificazione di scadenza della garanzia Hardware. Suppression of Change Log Notifiche su “Network Adapter” e “User Name” campi di aggiornamento. Viene aggiunto il supporto per la marcatura dei campi personalizzati di attività. Riepilogo patrimoniale Sostegno di note acquisite contro asset. Viene aggiunto il supporto di ricerca hardware Asset basato sull'Agente Id. Il supporto del modulo di licenza del software su Dashboard è aggiunto. Software License Reports Over Usazed and Under Usazed campi di supporto nelle qualifiche viene aggiunto insieme a Oggi il valore dei parametri di supporto per la data di scadenza. Viene aggiunta la ricerca di licenza di software in base alla data di scadenza.

Il supporto di considerare solo i tecnici online per l'assegnazione di Auto richiesta è fornito.

Supporto tecnico dello stato di disponibilità viene aggiunto durante l'assegnazione manuale della richiesta al tecnico. Il supporto di appending ultimi dettagli di risposta è aggiunto in Request Reply Email. Sono aggiunti modelli di notifica per gli utenti di ccEmail. Supporto per l'aggiunta di Soluzione come base di conoscenza è fornito. NMS e Mobile App viene aggiunta come fonte di richiesta con installazione predefinita. Supporto di campo per la ricerca richiesta. Per supportare l'assegnazione delle richieste a turni, il parametro Created Time viene aggiunto nelle qualifiche del flusso di lavoro di richiesta.

Il supporto per la gestione dei cambiamenti è aggiunto. Sulla base dei dettagli di cambiamento del programma verranno visualizzati sul calendario. Inoltre, il supporto di Change Conflict Detection viene aggiunto al momento della creazione del cambiamento e l'aggiornamento del programma di cambiamento. L'elenco delle modifiche in conflitto verrà visualizzato in base alla data di inizio e fine del cambiamento selezionato. Creare Change Request per conto di Requester è abilitato. Fino ad ora solo il tecnico era autorizzato come Change Requester. Lo stesso cambiamento è fatto anche per Problema e Rilasciare anche.

Sul supporto di chiusura dei problemi di chiusura delle richieste associate è aggiunto. Analogamente su Cambiare il supporto di chiusura dei problemi associati e delle richieste è aggiunto. Per supportare questo comportamento, vengono aggiunte ulteriori azioni nel flusso di lavoro Problem and Change. Il supporto per il conteggio delle relazioni viene aggiunto sulla visualizzazione dettagliata della richiesta, del problema, del cambiamento, del rilascio e dei beni per evidenziare il rapporto con i tecnici. Gli articoli correlati contano il supporto è aggiunto anche in Report e Dashboards.

Per migliorare la capacità di integrazione dei prodotti in seguito alle API REST si aggiunge:

Le API REST di Service Catalog sono pubblicate per il Servizio Richiesta dall'integrazione di Terzi. Supporto per l'invio di allegati per il catalogo dei servizi e le API REST AssetIntegration Framework – IP Based Rate Limit support for overload protection.

Viene aggiunta la capacità di delegare Approval Request ad altri utenti. L'utente può delegare la richiesta di approvazione presentata per lui ad altri utenti per una durata specifica. Inoltre sul portale di supporto vengono aggiunte ulteriori informazioni per Problem/Change/Release Approval Requests insieme al nome Approval Requester al momento della visualizzazione dei dettagli di approvazione.

Eseguire il supporto Webhook Action è ora esteso per il modulo Problem/Change e Release, al fine di informare le modifiche di aggiornamento dell'entità all'applicazione di terze parti.

Servizio Catalogo Workflow servizio richiesta campi personalizzati supporto come segnaposto in Email e azione SMS. Supporto per il flusso di lavoro Azione Invia e-mail e Invia SMS è aggiunto.

Il sostegno al mantenimento della storia dei rapporti esportati/downloaded viene aggiunto per scopi di auditing. I dettagli del report come Nome del report, Tempo degli eventi e Utente che ha scaricato/esportato i report saranno catturati nella storia e possono essere visualizzati nei dettagli del report e la stessa copia dei file esportati può essere scaricata dalla storia. Oltre al formato di relazione esistente ora il supporto di Word Format viene aggiunto per il report download / esportazione.

Auto Refresh è aggiunta per il Dashboard KPI e Widget. Ora con questo nuovo utente di miglioramento sarà in grado di impostare l'intervallo di aggiornamento automatico del cruscotto secondo la sua preferenza e sulla base del cruscotto di intervallo configurato verrà automaticamente aggiornato e mostrare i dettagli più recenti. Fino ad ora solo aggiornamento manuale è stato supportato.

Ora i richiedenti possono visualizzare le richieste di cambiamento sul Portale di supporto.

Viene aggiunta la flessibilità di resubmitting Request Feedback. Viene aggiunto anche il supporto per la personalizzazione per le valutazioni dei feedback. Per personalizzare la visualizzazione su link sul portale di supporto, è aggiunta l'opzione di nascondere Conoscenza, My Approvals and Service Catalog. La maggior parte delle parole chiave di ricerca nella base di conoscenza sono fatti cliccabili.

Per rafforzare la conformità della sicurezza del prodotto in seguito ai miglioramenti nella sicurezza dell'applicazione e nella sicurezza di login dell'utente.

Supporto CAPTCHA su Login, Cambia password e pagine di registrazione utente. Sono supportati sia Online che Offline CAPTCHA. User Password Encryption Methodology Improvement. Tutti i campi di password sono crittografati durante il trasferimento di dati tra browser web e applicazione, anche tutte le password memorizzate nel database sono crittografate. Attuazione dei punti di conformità della sicurezza delle applicazioni Web. Supporto Audit per il Logout automatico sessione utente. Supporto per la cessazione forzata sessione dell'utente in corso.

Il supporto di integrazione di Google Sign-In viene aggiunto al fine di fornire flessibilità di autenticazione sicura basata su OAuth alle organizzazioni che hanno un account di Google. Questa funzione elimina la necessità di ricordare più password da parte dell'utente. Nel caso in cui l'account utente non sia disponibile in ServiceOps, il nuovo account utente del richiedente verrà creato in volo con lo stato verificato.

Nel processo di integrazione LDAP esistente vengono effettuati i seguenti miglioramenti:

Viene aggiunta la capacità di importare gli utenti aggiunti sotto un particolare gruppo. Nel processo di importazione dell'utente, la fonte LDAP è data maggiore priorità rispetto alla creazione manuale dell'utente. Questo comportamento supererà la fonte di autenticazione degli utenti a LDAP da Local, che vengono creati manualmente ma trovati nell'importazione LDAP anche.

Su Technician Elenco di supporto pagina del campo DND nella qualificazione di ricerca viene aggiunto per il filtraggio conveniente di tecnici che stanno avendo "Non Disturb" modalità abilitata.

Supporto di ServiceOps Product License Renewal promemoria e-mail per Admin Technician è aggiunto. L'email di promemoria di rinnovo della licenza verrà inviata all'utente tecnico di Admin su base giornaliera a partire dagli ultimi 15 giorni di scadenza della licenza. La notifica sarà inviata sia per la licenza di prova che di produzione.