Motadata ServiceOps 7.3 Release Notes

Il modulo User Survey fornisce un modo semplice e semplificato per raccogliere dati completi su vari parametri chiave. Fornisce vantaggi come,

Raccolta completa dei dati dal pubblico di indagine mirato. Decisioni più rapide sul miglioramento dei servizi in base alla valutazione della risposta raccolta. Esperienza coerente in tutte le valutazioni dei servizi. Creazione, pianificazione e invio di sondaggi da un'unica interfaccia di tutti gli agenti o i manager possono. Può ridurre l'onere del processo di amministrazione dell'indagine.

Active Directory Self Service riduce il carico sul tecnico IT, consentendo il self-service della password di reset della directory attiva e sbloccare l'account al proprio utente di dominio. Questa funzione consente all'utente di dominio di eseguire il ripristino self-password o sbloccare l'attività dell'account dal portale di supporto soddisfando le validazioni e le verifiche dell'identità questionario risposto durante l'iscrizione.

ServiceOps è ora disponibile con la capacità di Security Assertion Markup Language (SAML 2.0) basata su Single Sign On (SSO), oltre al meccanismo di autenticazione esistente. La soluzione ServiceOps SAML-SSO è preintegrata con i principali sei provider di identità come OKTA, Onelogin, ADFS (Microsoft Active Directory Federation Services), Azure AD, Keyclock e WSO2. Questa funzione aiuterà in un'integrazione facile e veloce dell'applicazione ServiceOps nello stack di applicazioni esistenti enterprise. Queste capacità forniscono vantaggi come,

Facilita l'accesso facile e sicuro al servizio IT su ServiceOps agli utenti di organizzazione senza credenziali separate. Aiuta i team IT mantenendo autenticare gli utenti e controllare l'accesso delle applicazioni in modo centralizzato. Ridurre la manutenzione delle password e le overhead di sicurezza per la gestione degli utenti di ServiceDesk.

Il supporto di notifica Browser e Desktop viene aggiunto alla tempestiva notifica agli utenti degli aggiornamenti sugli eventi rilevanti sul Portale Tecnico e sul Portale di Supporto. Il supporto di impostazione delle preferenze per consentire/disattivare diverse notifiche UI è fornito anche agli utenti per la selezione della notifica richiesta secondo le loro esigenze.

Questa funzione aiuta i tecnici a migliorare il loro tempo di risposta e risoluzione, come con questa funzione non devono controllare continuamente la casella di posta per eventuali aggiornamenti su problemi correlati. Inoltre, le notifiche Desktop aiutano ad avvisare il tecnico, nel caso in cui stia lavorando in una scheda del browser diverso o il browser è minimizzato.

Viene aggiunto il supporto dell'integrazione SMS basata su HTTP per l'invio di notifiche SMS agli utenti tramite numero di contatto registrato per gli aggiornamenti relativi alle richieste assegnate, oltre alle notifiche e-mail esistenti. Il supporto della personalizzazione del modello di notifica SMS è fornito per le notifiche del modulo di richiesta. Per supportare la notifica SMS per altri eventi del modulo, vengono aggiunte azioni SMS in Automation Workflow, Scenario e SLA.

Il supporto multi-language viene aggiunto per localizzare l'applicazione per una specifica lingua di destinazione. Il supporto per l'impostazione delle preferenze linguistiche viene aggiunto a livello di organizzazione e al livello del profilo utente. Logged in user vedrà tutte le etichette di campo e le validazioni su Technician e Support Portal come per lingua selezionata.

Approvazione del processo di supporto per l'invio di richieste di approvazione alle persone designate come per gerarchia organizzativa è aggiunto. Sulla base del richiedente e del dipartimento contrassegnato nella richiesta, una richiesta di approvazione può essere inviata al rispettivo gestore del richiedente e al capo dipartimento del dipartimento contrassegnato nella richiesta.

La decisione di approvazione consente agli utenti di fornire l'approvazione sulla richiesta dalla notifica e-mail inviata della richiesta di approvazione. I collegamenti delle richieste di approvazione e di approvazione sono inseriti nella notifica inviata insieme ai dettagli della richiesta. Gli utenti possono rispondere direttamente cliccando su uno dei link nell'e-mail, senza accedere all'applicazione.

Le API REST per Hardware, Software, Asset Non-IT e Gestione degli utenti (Richiesta e Tecnico) sono aggiunte per l'integrazione con applicazioni di terze parti.

I miglioramenti nel processo Bulk Csv Import vengono effettuati per risolvere alcuni colli di bottiglia nel flusso di processo esistente. Le modifiche includono:

Caricamento e elaborazione dei dati separati di dimensioni maggiori Caricamento dei datiProcesssing supporto di download sommario di download dei record elaborati con successo e record falliti sono aggiunti. La storia di tutti i lotti CSV caricati è mantenuta per scopi di audit. Il supporto di Bulk CSV upload è aggiunto per Listino prezzi del prodotto e Richiesta/Problem/Change/Release Categorie.

Viene aggiunto il supporto configurabile per consentire la selezione del valore del nodo foglia della categoria configurata e la gerarchia del campo personalizzato dipendente al momento della creazione/aggiornamento della nuova richiesta o di altre entità.

Il supporto della richiesta di servizio per conto di altri richiedenti viene aggiunto sul Portale Tecnico. Viene aggiunto il supporto del monitoraggio della durata della richiesta in base alla transizione dell'assegnazione della richiesta e alla transizione dello stato della richiesta. Sostegno dello stesso anche esteso nei rapporti di richiesta. Il supporto di visualizzazione attualmente applicato SLA su richiesta viene aggiunto sulla vista dettagli richiesta.

Vengono effettuati miglioramenti nel menù My Requests.

Informazioni come Data ultimo aggiornamento, i dettagli della valutazione del feedback vengono aggiunti all'elenco. La visualizzazione e l'aggiornamento dei campi personalizzati sono supportati anche con l'operazione di modifica richiesta. Viene inoltre aggiunto il supporto della Riapertura richiesta risolta, fino ad ora sono state autorizzate solo le richieste chiuse. Questa funzione può essere abilitata modificando le impostazioni dalla configurazione delle preferenze del portale di supporto.

Il supporto di sbloccare manualmente gli account utente che sono bloccati a causa di tentativi di login falliti ripetitivi è fornito. Fino ad ora solo sbloccaggio automatico dei conti dopo il periodo di chiusura di servizio il più possibile.

I campi di individuazione dell'utente vengono effettuati cambiamenti di convalida per i richiedenti e i tecnici come di seguito:

Per gli utenti tecnici, uno dei campi Email o Logon nome è reso obbligatorio. Fino ad ora Email era un campo obbligatorio.

Per gli utenti richiedenti Email è reso facoltativo.

Per consentire l'offerta flessibile di prodotti, è ora supportato il supporto delle licenze di ServiceOps Product basate sul login tecnico concomitante, oltre alla strategia di licenza esistente basata sul numero totale di tecnici.

Viene aggiunto il supporto Auto Asset Discovery per scoprire VMware Host. In auto-discovery, se si trovano macchine VM su host VM scoperti, verrà creato un rapporto automatico tra le macchine VMware Host e VM. I dettagli delle macchine VM associate verranno visualizzati in una scheda separata della visualizzazione dei dettagli degli asset VMware Host.

I tecnici ServiceOps possono ora prendere RDP di macchine finali che non sono in LAN. Fino ad ora RDP è stato supportato solo per le macchine che fanno parte di LAN. Ciò consente ai tecnici di sostenere meglio le attività di roaming.

Su ogni scoperta, l'agente invierà solo i dati che vengono modificati rispetto all'ultima scoperta che ridurrà significativamente il carico sul traffico di rete. Nel caso in cui il server sia disattivato, l'agente memorizza i dati localmente e lo invia nuovamente una volta che il server è disponibile. Questo farà in modo che non vengano persi dati di scoperta.

Fino ad ora il cambiamento di stato di asset è stato fatto automaticamente su ogni scoperta. La risorsa è stata contrassegnata come “In Use” o “Missing” in base allo stato di scoperta. Ora l'utente avrà il controllo per attivare / disattivare questa funzione.

Viene aggiunto il supporto della verifica automatica dell'elenco software installato obbligatorio sulle postazioni di lavoro definite al momento della scansione. Se uno qualsiasi dei software(i) obbligatori trovati mancanti sulla workstation sulla scansione, verrà inviata una notifica e-mail di avviso alla parte interessata.

Ora, è possibile generare automaticamente il prefisso di codici a barre diverso in base al tipo di asset o in base alla posizione associata al bene. Questo comportamento può essere abilitato modificando il parametro Barcode Auto-generation Strategy nella preferenza Asset.

Oltre a questo supporto di visualizzazione della gamma di codici a barre autogenerati Prefix è fornito, da dove è possibile ristampare il codice a barre.

Viene aggiunto il supporto dell'elenco degli asset hardware della ricerca in base al numero di serie. Il supporto per la ricerca di asset list basato su campi personalizzati è abilitato per campi personalizzati di livello globale e di tipo di asset. Viene aggiunto il supporto di selezione della lista patrimoniale sul campo Asset Id e Asset Name. Per le attività hardware oltre a questo supporto di selezione sul campo IP e Host Name è anche aggiunto.

In Asset automazione il supporto del flusso di lavoro di Plugin e Webhook azioni viene aggiunto per migliorare la capacità di integrazione con altri prodotti.

Richiedi il supporto dei report di feedback per ulteriori informazioni, come i campi personalizzati di feedback. Il formato della colonna della durata del tempo viene modificato in Reports. Ora la durata del tempo verrà visualizzata in formato “hhh: mm” sul rapporto GUI e sui rapporti esportati. Nei rapporti di installazione del software, ora i dettagli del software del bambino consolidati sono anche considerati. Fino ad ora i dettagli di solo software genitore sono stati considerati. Le modifiche della funzionalità di esportazione dei report sono effettuate per migliorare le prestazioni di esportazione/scarica dei rapporti pesanti.

La funzionalità Plugin viene aggiunta per Report, al fine di soddisfare i requisiti di report personalizzati del cliente per la generazione di report personalizzati tramite GUI.

La compatibilità del cross-browser è diventata una delle priorità principali al giorno d'oggi, e punti di requisito comuni per la maggior parte dei clienti. Ora, con la nuova versione, abbiamo garantito l'esperienza operativa del prodotto GUI con i browser più popolari come Google Chrome, Microsoft Edge, Firefox e Safari con le loro ultime 2 versioni.

L'implementazione delle applicazioni ServiceOps è stata supportata solo sul sistema operativo Ubuntu. Ora è inclusa anche la distribuzione delle applicazioni sul sistema operativo Redhat.