Solicitud de gestión
El usuario puede ahora volver a abrir y cerrar las solicitudes de notificaciones enviadas vía Email, Microsoft Teams y WhatsApp. Las siguientes acciones nuevas se añaden al flujo de trabajo:Módulo de Cross AcciónAñadir notaAgregar solución
Esta área suele gestionarse con herramientas fragmentadas o procesos manuales, reduciendo la visibilidad y la responsabilidad.
La mejora puede reducir el trabajo manual, aumentar el control operativo y acelerar la respuesta de los equipos.
Gestión de activos
Los detalles de Asset Movement ahora se pueden actualizar automáticamente utilizando los flujos de trabajo.
Esta área suele gestionarse con herramientas fragmentadas o procesos manuales, reduciendo la visibilidad y la responsabilidad.
La mejora puede reducir el trabajo manual, aumentar el control operativo y acelerar la respuesta de los equipos.
Dashboards
KPIs, Widgets y atajos se pueden crear basados en consultas.
Esta área suele gestionarse con herramientas fragmentadas o procesos manuales, reduciendo la visibilidad y la responsabilidad.
La mejora puede reducir el trabajo manual, aumentar el control operativo y acelerar la respuesta de los equipos.
Gestión de conocimientos
Los usuarios pueden crear ahora un calendario para revisar los artículos de KB para comprobar su rendimiento y exactitud de los datos.
Esta área suele gestionarse con herramientas fragmentadas o procesos manuales, reduciendo la visibilidad y la responsabilidad.
La mejora puede reducir el trabajo manual, aumentar el control operativo y acelerar la respuesta de los equipos.
Solicitud de gestión
Leer más/Leer menos y mostrar contenido recortado (...) se añaden características a las secciones de trabajo y colaboración de todos los módulos. La funcionalidad de correo electrónico a-ticket ha sido mejorada para aumentar la visibilidad y claridad de las rutas de correo electrónico de comunicación. Un nuevo campo, Select Recipiente Tipo Considerado como CC Usuario de Solicitudes, se añade a la pestaña Preferencia Email. Esto permite que la selección del tipo de destinatarios (A y CC User) sea considerada usuarios de CC al crear el ticket y agregarlos al campo de correos Cc de la sección Other Info. El contenido de correo electrónico es visible en la pestaña Trabajo de la página Detalles de Solicitud en ambos portales. También está disponible al imprimir la solicitud del Portal Técnico. El remitente de correo electrónico y los detalles del destinatario se muestran para todas las conversaciones, como la respuesta del solicitante.
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La mejora puede reducir el trabajo manual, aumentar el control operativo y acelerar la respuesta de los equipos.
Gestión de activos
El usuario ahora puede ver la fecha de creación del activo seleccionando la columna Fecha Creada en la página de la Selección de Columnas de Hardware, Software y No-IT Assets List. Además, la columna se añade a la ventana emergente Asset in Stage. Se ha añadido un nuevo campo de escenarios de aprobación a la sección Otros Info de la página Detalles de aprobación para distinguir la aprobación de transferencia de activos. Las siguientes columnas se añaden a la página Lista de activos de hardware: Propiedades de computadora – OS VersionComputer Properties – OS FabricanteComputer Properties – Memory SizeComputer Properties – Disk SizeComputer Properties – CPU SpeedComputer Properties – CPU Core CountComputer System – FabricanteComputer System – Model NameRAM – Total RAM SizeMotherboard – FabricanteMotherboard – Serial NumberMotherboard – VersionA new Origin column-IT El usuario también puede ordenar los activos basados en este campo. El usuario puede permitir o restringir el descubrimiento de instancias Hyper-V. El usuario ahora puede crear configuración USB para máquinas Linux/Ubuntu.
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Gestión de pares
El usuario puede monitorear el estado de sincronización de la base de datos de parches viendo los detalles de la auditoría de parche.
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Gestión de usuarios
El usuario puede crear un horario para la configuración LDAP. El usuario puede ver el recuento del total de usuarios bloqueados o eliminados al importar desde el Active Directory.
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Gestión de tareas
Cuando se archiva un incidente, solicitud de servicio, problema, cambio, lanzamiento o proyecto, cualquier tarea relacionada mostrará como sólo lectura en la columna de referencia de la lista de tareas, etiquetada como identificación de entradas – (Archivado).
Esta área suele gestionarse con herramientas fragmentadas o procesos manuales, reduciendo la visibilidad y la responsabilidad.
La mejora puede reducir el trabajo manual, aumentar el control operativo y acelerar la respuesta de los equipos.
Paneles y Informes
Se añade soporte para la funcionalidad del informe de clones.
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Varios
Cuando se exceda la duración de la sesión de ocio, la sesión del usuario se cerrará automáticamente, y aparecerá la página de inicio de sesión. El usuario ahora puede agregar una sola solución a múltiples tickets de Solicitud y Problema en una sola opción. Además, se pueden adjuntar archivos, insertar contenido de la plantilla e insertar conocimiento en la solución. El usuario puede agregar contenido en formato de texto rico en el campo de mensajes de felicitación de la página de marcación en las secciones del Portal de Admin y Support (modo MSP). Al seleccionar un técnico o un solicitante, el nombre de usuario se muestra con el nombre del logotipo si la dirección de correo electrónico no está disponible. El usuario puede ver las sesiones de inicio de sesión de los usuarios a través de móvil desde el Admin Conf Consejo de Seguridad. Los campos del formulario de cambio, formulario de liberación, formulario de proyecto, campos personalizados de activos, campos personalizados de productos y campos personalizados de proveedores pueden ampliarse y colapsarse según el requisito. The Tenant Admin está excluido de la cuenta de usuarios registrados para licencias concurrentes. Por ejemplo, si la licencia permite a 10 técnicos y todos están conectados, el Admin de Tenant todavía puede iniciar sesión sin restricción. La duración de expiración de la URL de accesorio se puede definir utilizando el campo de exploración de URL de adjuntos del campo de duración de la Preferencia del sistema Admin, Configuración de aplicaciones. Los valores máximos son de 30 días y 12 meses. El usuario puede etiquetar a los técnicos deseados en notas, diagnósticos y soluciones utilizando la anotación @. El usuario puede crear tareas al editar las plantillas de Solicitud, Problema, Cambio y Publicación. El usuario puede ver la auditoría de configuración para los siguientes eventos: No El perturbador está habilitado o deshabilitado No Disturb está programado (Habilitado, Actualizado o Discapacitado)Delegate Approval está habilitado, discapacitado o Actualizado.
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La mejora puede reducir el trabajo manual, aumentar el control operativo y acelerar la respuesta de los equipos.
