Solicitud de gestión
Se añade soporte para integrar la aplicación Rakuten Viber con ServiceOps. La funcionalidad de asignación automática se puede aplicar ahora a las solicitudes de Problema, Cambio y Liberación. Así, sobre la base de la estrategia seleccionada, estas solicitudes se pueden asignar automáticamente a los técnicos disponibles. Los usuarios ahora pueden vincular múltiples páginas de Facebook Messenger a una sola instancia ServiceOps. Esto permite gestionar y responder a solicitudes de múltiples fuentes (páginas) dentro de una única interfaz. Las solicitudes de incidentes se pueden convertir en Solicitudes de servicio y viceversa de su página de detalles respectivos. Los solicitantes ahora pueden imprimir los detalles de solicitud del Portal de Soporte en formato PDF. Puede crear plantillas de impresión para las solicitudes de servicio individuales del Catálogo de Servicio.
Esta área suele gestionarse con herramientas fragmentadas o procesos manuales, reduciendo la visibilidad y la responsabilidad.
La mejora puede reducir el trabajo manual, aumentar el control operativo y acelerar la respuesta de los equipos.
Gestión de activos
Se añade soporte para la funcionalidad del checker del fabricante. Esto asegura que no se implementen cambios iniciados por el fabricante (la persona que inicia un cambio) en los activos Hardware y Non-IT sin la aprobación del aprobador (el verificador).
Esta área suele gestionarse con herramientas fragmentadas o procesos manuales, reduciendo la visibilidad y la responsabilidad.
La mejora puede reducir el trabajo manual, aumentar el control operativo y acelerar la respuesta de los equipos.
Varios
Nuevos informes fuera de la caja (OOB), Dashboards, KPIs y Widgets se han añadido a la aplicación. El usuario administrador ahora puede restringir la creación de solicitudes, problemas, cambios y lanzamiento de entradas a sólo los nodos de hoja en la jerarquía de ubicación.
Esta área suele gestionarse con herramientas fragmentadas o procesos manuales, reduciendo la visibilidad y la responsabilidad.
La mejora puede reducir el trabajo manual, aumentar el control operativo y acelerar la respuesta de los equipos.
Solicitud de gestión
Un solicitante de invitados ahora puede crear una solicitud o solicitud de servicio sólo si el Solicitante Permite Crear Solicitud y Permite que el Solicitante Acceda a los campos de Catálogo de Servicio está habilitado desde la página Ajustes de Portal de Soporte de Admin. Por ejemplo, si el Solicitante Permite Crear Solicitud está habilitado, sólo el Solicitante Permite informar de un campo Solicitud estará disponible para permitir que el solicitante de invitados cree una Solicitud. De manera similar, si permite al solicitante acceder al catálogo de servicio, sólo el solicitante de servicio permite solicitar campo de servicio está disponible para permitir al solicitante de invitados crear una solicitud de servicio. Solicitudes de incidentes creadas sin una categoría ahora predeterminada a los configurados desde el Admin Confesado Pedido Gestión Confesar Categorías > Configuraciones popup.
Esta área suele gestionarse con herramientas fragmentadas o procesos manuales, reduciendo la visibilidad y la responsabilidad.
La mejora puede reducir el trabajo manual, aumentar el control operativo y acelerar la respuesta de los equipos.
Gestión de problemas
Las siguientes dos nuevas reglas personalizadas se añaden a las Reglas de Cerrado Problema:Cerrar todas las peticiones relacionadas: Si se selecciona, junto con el problema, se cerrarán todas las solicitudes relacionadas con el problema. Copiar solución y solución para solicitar solución: Si se selecciona, cuando se cierra el ticket del problema, se copiará la solución y solución al problema a todas las solicitudes relacionadas.
Esta área suele gestionarse con herramientas fragmentadas o procesos manuales, reduciendo la visibilidad y la responsabilidad.
La mejora puede reducir el trabajo manual, aumentar el control operativo y acelerar la respuesta de los equipos.
Gestión de la aprobación
El estado de todas las solicitudes sin ninguna aprobación pendiente se establecerá como No solicitado en la página de lista. El historial de aprobación ahora se puede ver en un formato sólo lectura en la página Detalles de Aprobación haciendo clic en la pestaña Aprobación.
Esta área suele gestionarse con herramientas fragmentadas o procesos manuales, reduciendo la visibilidad y la responsabilidad.
La mejora puede reducir el trabajo manual, aumentar el control operativo y acelerar la respuesta de los equipos.
Gestión de activos
Se añade soporte para Mac y Linux Agent auto-upgrade. Las relaciones de activos se pueden descargar en formatos Excel, PDF y CSV. Además, los archivos Excel y PDF pueden ser protegidos por contraseña para seguridad. La Auditoría de Configuración ahora contiene los detalles del vendedor y producto cuando se actualiza cualquier campo en la relación del proveedor de productos. El usuario ahora puede mapear los campos de Asset, como Departamento, Ubicación y Managed By, con los campos de Usuario utilizando un flujo de trabajo. Esto asegura que los datos se actualicen automáticamente cuando haya un cambio en los detalles del Activo.
Esta área suele gestionarse con herramientas fragmentadas o procesos manuales, reduciendo la visibilidad y la responsabilidad.
La mejora puede reducir el trabajo manual, aumentar el control operativo y acelerar la respuesta de los equipos.
Gestión de compras
El usuario ahora puede utilizar los siguientes tres marcadores de posición de proveedores en la plantilla de impresión de compra:Vendor: Proporciona el nombre del vendedor e identificación juntos. Nombre del vendedor: Proporciona el nombre del vendedor. Código del vendedor: Proporciona el código del vendedor.
Esta área suele gestionarse con herramientas fragmentadas o procesos manuales, reduciendo la visibilidad y la responsabilidad.
La mejora puede reducir el trabajo manual, aumentar el control operativo y acelerar la respuesta de los equipos.
Dashboard and Reports
Los usuarios ahora pueden establecer diferentes puntos de interés para todos los KPI de OOB (Fuera de la caja). El usuario ahora puede incluir el campo Usado por (ID de correo electrónico) en los tipos de informe Tabular y Resumen del módulo de activos. Si existen múltiples usuarios, serán separados por una coma. Si no existe un email id, el campo estará en blanco (—). El usuario puede seleccionar la opción Usada por (ID de correo electrónico) en el grupo Por campo para agrupar los datos de informe de Hardware Asset Matrix basados en él.
Esta área suele gestionarse con herramientas fragmentadas o procesos manuales, reduciendo la visibilidad y la responsabilidad.
La mejora puede reducir el trabajo manual, aumentar el control operativo y acelerar la respuesta de los equipos.
Gestión de tareas
El usuario puede configurar el estado de tarea automáticamente a través de un flujo de trabajo utilizando la acción Set Task Status. El estado se puede aplicar a los módulos de Solicitud, Problema, Cambio y Liberación.
Esta área suele gestionarse con herramientas fragmentadas o procesos manuales, reduciendo la visibilidad y la responsabilidad.
La mejora puede reducir el trabajo manual, aumentar el control operativo y acelerar la respuesta de los equipos.
Gestión de conocimientos
Los usuarios pueden establecer una fecha de expiración para los artículos Base de Conocimiento (KB). Al imprimir o descargar un artículo de conocimiento, su nombre KB-ID y KB se utilizarán como nombre de archivo.
Esta área suele gestionarse con herramientas fragmentadas o procesos manuales, reduciendo la visibilidad y la responsabilidad.
La mejora puede reducir el trabajo manual, aumentar el control operativo y acelerar la respuesta de los equipos.
Varios
Los detalles de monitoreo de salud del cluster HA y DR están disponibles ahora para la versión On-Premise ServiceOps en las pestañas de Monitoreo de Aplicaciones y Salud. Se ha añadido la opción de seleccionar el estilo de fuente en el campo Rich Text Area en todos los módulos. Adicionalmente, se puede configurar para el Chatbot desde el Admin > Soporte Canales Página de chat. El usuario puede descargar la lista de entradas en formatos Excel y CSV usando el botón Descargar en la página de lista a través de todos los módulos, como la página Lista de Solicitudes. Además, se puede proteger la contraseña del archivo Excel para mayor seguridad. Los adjuntos a lo largo de la aplicación ahora se pueden prever haciendo clic en el icono del ojo junto al nombre de archivo. Sin embargo, los archivos adjuntos que no pueden ser previstos serán descargados en su lugar. Los formatos de archivo soportados incluyen EML, MSG, PDF, PNG, JFIF, JPEG, TXT, HTML, etc. Aparte de la actualización manual, el usuario ahora puede configurar el intervalo de tiempo de renovación automática, después de lo cual la página del Portal Técnico se actualizará automáticamente. El administrador ahora puede utilizar el problema ya que se crea y ya que el cambio se crea condiciones dentro de los respectivos módulos de Problema y Cambio en las siguientes ubicaciones:Dashboard KPI > CondiciónDashboard Widget ⇩ Estado Workflow √ CondiciónInformes √ Condición Los nuevos campos de edad de problemas y cambio se han añadido a la sección Otros datos de la página Problema y Cambio. Muestran la edad del billete en términos de duración entre la creación y la fecha y hora actual. También se añaden a las Condiciones de los Informes, Paneles, flujos de trabajo, SLA y flujos de trabajo de aprobación. Además, los campos están disponibles en la plantilla de impresión estándar utilizada mientras se imprimen los detalles del ticket. El sistema almacena ahora las entradas de Auditoría de Configuración de Seguridad Admin en el archivo audit.log. Los comentarios adicionales añadidos por el usuario ahora se pueden imprimir y ver en la pestaña Respuesta del Usuario de la página Detalles de Encuesta del Usuario. Los usuarios pueden ahora ver el archivo de ayuda en el Portal Técnico. El límite máximo de caracteres para el Nombre de Ayuda en la página Detalles de Marcado (Admin √≥ Branding y MSP Support Portal Branding) ha aumentado a 80. El permiso de Ver Contrato se ha añadido ahora al papel de Técnico Especialista en Solicitud. Un cuadro de diálogo de confirmación aparecerá cuando un Grupo Técnico se actualice en el ticket basado en las Reglas Personalizadas de Dialog Show configuradas. Una solicitud se puede asignar automáticamente al administrador del Asignado seleccionando la opción Assignee Manager para la acción Set Assignee en las secciones Workflow, SLA escalation y Scenario. Esto se aplica a los módulos de Solicitud, Solicitud de Servicio, Problema, Cambio y Liberación.
Esta área suele gestionarse con herramientas fragmentadas o procesos manuales, reduciendo la visibilidad y la responsabilidad.
La mejora puede reducir el trabajo manual, aumentar el control operativo y acelerar la respuesta de los equipos.
