Linux Patch Management Support
Como parte del módulo de gestión de parches, después de Linux OS son ahora compatibles:Ubuntu Versions 16.04, 18.04, 20.04, 20.10 y 21.04 CentOS Versiones 7 y 8RedHat Server Versiones 7 y 8
Esta área suele gestionarse con herramientas fragmentadas o procesos manuales, reduciendo la visibilidad y la responsabilidad.
La mejora puede reducir el trabajo manual, aumentar el control operativo y acelerar la respuesta de los equipos.
Mejora de la gestión de activos
La característica de Asset Baseline se añade como una mejora que representa el estado correcto del Activo (CI y componentes CI) que puede ser revisado y acordado. Aquí, Baselines ayuda al gestor de activos a definir el conjunto de atributos que debe tener todo caso de un mismo tipo de activos. Base de referencia se centra principalmente en los atributos que uno puede esperar que los activos compartan en común y no incluye variables. Es necesario establecer una base de referencia después de un cambio y restaurar la configuración original o reconstruir una versión específica del activo en una fecha posterior.
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La mejora puede reducir el trabajo manual, aumentar el control operativo y acelerar la respuesta de los equipos.
Mejora del movimiento de activos
Se requieren activos para enviar fuera de la premisa para el trabajo de reparación y posteriormente se debe recoger el mismo activo o su reemplazo. Para realizar un seguimiento de tales movimientos de activos dentro y fuera, se añade el apoyo de la funcionalidad de seguimiento de movimientos de activos. También se requiere una aprobación obligatoria para el proceso completo de seguimiento.
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Reglas de formulario dinámico
Se añaden opciones adicionales en formas de Incident / Service Catalog para hacerlo más dinámico. Aquí los campos pueden ser marcados como obligatorio/no obligatorio, habilitado / deshabilitado y mostrar / ocultar basado en diversas condiciones. Todas las reglas del formulario de solicitud sólo serán disparadas durante la creación de solicitudes desde el portal de soporte y portal técnico. Estas reglas no serán aplicables en la creación de solicitudes a través de APIs / integraciones.
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Desinstalación automática del software prohibido
Según las políticas de organización, el uso de ciertos programas informáticos está restringido y se clasifican como Prohibidos. El software puede ser marcado como Prohibido automáticamente durante el descubrimiento basado en reglas o manualmente después del descubrimiento. En cuanto a la detección de la instalación de software prohibida, el sistema ya tiene disposición a la parte/autoridad pertinente enviando notificaciones para la desinstalación de esa máquina en particular. Pero, actualmente la desinstalación de software prohibido desde el endpoint gestionado es proceso manual. Así, aquí la función de desinstalación automática permite eliminar automáticamente el software dentro de un marco de tiempo especificado, una vez detectado en el punto final.
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Mejora de escritorio remoto
Soporte de Chat, Transferencia de Archivos y Video Call se añade durante la sesión de escritorio remoto realizada por técnicos.
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Mejora del tablero de datos
Actualmente el sistema soporta sólo un panel global para todos los usuarios que el técnico individual puede personalizar según el requisito. Ahora cada técnico tendrá la opción de crear varios paneles según su necesidad.
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Support for Non-Login Technicians
A veces, los técnicos de campo que no ingresan también están trabajando en solicitudes que se llaman técnicos no-login. Así, el soporte de este tipo de técnicos se añade como una característica y se considerará igual que el técnico normal, pero no será capaz de acceder al portal y no se contará con el número de cuenta de licencia de usuario. Los técnicos que no sean de origen podrán recibir todas las notificaciones y pueden ser asignados a solicitudes y otros módulos.
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Plantillas de notificación de correo electrónico personalizadas para el catálogo de servicio
En este momento, las plantillas de correo electrónico son comunes para el catálogo de incidentes y servicios. Ahora el usuario tendrá opción de anular plantillas de correo electrónico para cada catálogo de servicio. Esto permitirá al usuario incluir campos de catálogos de servicio en plantillas de correo electrónico.
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