LDAP Konfiguration
ServiceOps SaaS kann nun eine Verbindung zu Active Directory (AD) innerhalb des Netzwerks des Kunden für die Benutzerauthentifizierung und -anmeldung über den Integration Connector herstellen, ohne AD dem öffentlichen Netzwerk auszusetzen.
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
Verschiedenes
Unterstützung für die kombinierte Lizenzierung von benannten und gleichzeitigen Technikern wurde hinzugefügt.
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
Anforderungsmanagement
Benutzer können nun die Antwort-, Weiterleitungs- und Kollaborationseinträge der Ticketdetails löschen. Die folgenden Trigger werden den Request- und Servicekatalog-Workflows hinzugefügt:Markiert als primäre zusammengeführte RequestMarkiert als sekundäre zusammengeführte RequestWhen Reply is sent by CC User (Anfragemodul) Basierend auf diesen Triggern können Benutzer Aktionen basierend auf den zusammengeführten Anforderungen ausführen. Benutzer können nun die Anfragen, die versehentlich zusammengeführt wurden, auflösen.
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Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
Vermögensverwaltung
Eine neue Systemeinstellung Exclude Archived Assets/CIs on Discovery wird hinzugefügt. Es wird verwendet, um die archivierten Assets und CIs während des Discovery- und Polling-Scans auszuschließen. Zusätzliche Unterstützung zur Anpassung des Vertragspräfixes (Standard-CON) mit bis zu 24 Zeichen, einschließlich optionaler Platzhalter. Der Suchfilter wird nun den folgenden Registerkarten der Seite Softwarelizenzdetails hinzugefügt:Zuweisung: Hilft bei der Suche nach den erforderlichen Assets, denen die Lizenz zugewiesen ist. Installation: Hilft bei der Suche nach den erforderlichen Assets, in denen die Lizenz installiert ist.
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Nutzer
Die folgenden Suchfilter-Operatoren werden dem E-Mail-Feld auf der Techniker- und Anforderer-Listenseite hinzugefügt:EnthältStarts WithEnds WithA new Manage Approvals permission wurde in Rollen hinzugefügt, so dass Administratoren den Benutzerzugriff zum Erstellen, Ignorieren und Löschen von Genehmigungen steuern können. Benutzer können nun die Suchfilterabfrage auf der Techniker- und Anfordererlistenseite speichern.
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Patch Management
ServiceOps unterstützt jetzt Windows-Anwendungspatches von Drittanbietern im Air Gap Patch Management-Dienstprogramm. Der Dateiserver - ServiceOps-Registrierungs- und Kommunikationsprozess wird mit dem Anmeldeprofil erweitert.
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API Integration
Die folgenden Service Catalog APIs werden hinzugefügt:GET Service CatalogGET alle Service CatalogsGET Search Service Catalog von CategoryGET Category ListPOST Create Service RequestDELETE Service RequestGET Service RequestPATCH Update Service Request
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Verschiedenes
Benutzer können jetzt eine App hochladen, um sie mit ServiceOps zu integrieren und die benutzerdefinierten Anforderungen über Integration Connector zu erfüllen. Das Modul Benutzerdefinierte Regeln wurde erweitert, indem eine neue Option eingeführt wurde, um Arbeitsprotokollanforderungen während der Auflösung oder des Schließens durchzusetzen. Die Formularregelaktionen wie Hide, Show, Mandate, Non-Mandate, Enable und Disable können jetzt auf die Link Assets und Link CI-Felder in Request, Service Requests und Change Forms angewendet werden. Unterstützung für die Definition von Feiertagen mit Jahresauswahl und die Möglichkeit, Feiertage in Geschäftszeiten zu importieren, wird hinzugefügt.
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