AI
Benutzer können nun ähnliche Incident Requests, Probleme, Änderungen und Kenntnisse anzeigen, während sie Tickets basierend auf den konfigurierten Einstellungen erstellen. Mit dieser Funktion können Benutzer ähnliche Tickets anzeigen, bevor sie Duplikate erstellen und auf relevante Details wie Lösungen zugreifen, um Probleme effektiver zu lösen. Dadurch werden doppelte Tickets reduziert und die Auflösungszeiten beschleunigt.
Um diese Funktionalität zu ermöglichen, wurde in Motadata ServiceOps ein neues AI-Modul eingeführt, das folgende Submodule umfasst:
KI-Modelle: Admins können KI-Modelle konfigurieren, um Einbettungen zu generieren, wodurch ähnliche Tickets basierend auf Kontextrelevanz identifiziert werden können. Motadata ServiceOps unterstützt die Integration von OpenAI-Einbettungsmodellen und gewährleistet eine genaue und intelligente Ähnlichkeitserkennung. AI Ähnlichkeit: Der Ähnlichkeitswert kann bei der Identifizierung ähnlicher Tickets angewendet werden. Diese Punktzahl entscheidet und zeigt die Liste ähnlicher Anfragen, Probleme, Änderungen und Kenntnisse an, während Sie ein Ticket erstellen.
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
Asset und CMDB Management
Benutzer können jetzt ChromeOS-Geräte wie Chromebook-Laptops entdecken und verwalten. Um diese Funktionalität zu implementieren, werden die folgenden Verbesserungen eingeführt:
Chromebook-Laptop-Gerättyp in Assets und CIsOAuth-Authentifizierungsunterstützung hinzugefügt ChromeOS-Scan-Registerkarte auf der Discovery-Seite
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
Verschiedenes
Eine neue Add Relation-Aktion ist jetzt in Workflows in den Modulen Incident Request, Service Request, Problem, Change und Release sowie in Request-Szenarien verfügbar.
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
Änderungsmanagement
Benutzer können nun benutzerdefinierte Druckvorlagen für Änderungsanforderungen erstellen, die den organisatorischen Anforderungen entsprechen.
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
SSO Konfiguration
Benutzer können nun das Konfigurationsaudit zum Hinzufügen, Aktualisieren und Löschen von Aktionen im Zusammenhang mit den SSO Identity Provider-Zuordnungen anzeigen.
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
Asset und CMDB Management
Benutzer können jetzt QR Code Support-Feldänderungen durch ein Konfigurationsaudit verfolgen. Benutzer können Asset Discovery für Ubuntu v24.10 OS durchführen.
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
Patch Management
Benutzer können Patch-Management für Ubuntu v24.10 OS durchführen.
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
API Integration
Unterstützung für die folgenden OOB-Systemfelder wird den V1 REST APIs hinzugefügt:LocationDepartmentTechnician GroupCategory
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
Verschiedenes
Benutzer können die Motadata ServiceOps-Anwendung mit einer einzigen Installationsprogrammdatei auf allen unterstützten Betriebssystemen aktualisieren. Die folgenden neuen Platzhalter wurden eingeführt: Auflösungszeit in der EreignisbenachrichtigungGeschlossene Zeitdauer in der Ereignisbenachrichtigung, Druckvorlage anfordern und Druckansicht Problemdetails. Benutzer können nun die folgenden Trigger und Bedingungen im Asset Workflow verwenden:Trigger:Last Barcode/QR Code Scan By is ChangedLast Barcode/QR Code Scan Date is ChangedBedingungen:Last Barcode / QR Code Scan ByLast Barcode / QR Code Scan Date
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
