Einhaltung der Vorschriften
Die ServiceOps-Anwendung unterstützt nun DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung) und POPIA-Compliance. Diese Gesetze regeln, wie personenbezogene Daten von Einzelpersonen gesammelt, verwendet und geschützt werden. Um dies umzusetzen, werden folgende Änderungen vorgenommen:
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
Benutzerformular
Der Abschnitt Benutzerdefinierte Felder wird in Benutzerformular umbenannt. Zusammen mit den benutzerdefinierten Feldern sind Systemfelder nun im Benutzerformular verfügbar. Beim Bearbeiten der Felder können Benutzer die Felder mit dem PII-Checkbox als PII (Personally Identifier Information) markieren.
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Datenschutzeinstellungen
Ein neues Submodul, Privacy Settings, wurde dem Admin hinzugefügt > Organisationsmodul zur Aktivierung der Funktionen im Zusammenhang mit der Einhaltung des Datenschutzes.
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Seite des Antragstellers/Technikers
Der Benutzer kann den archivierten Requester/Techniker von der Listenseite mit der Aktion Anonymisieren anonymisieren.
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Rollen
Folgende neue Berechtigungen werden hinzugefügt:
Anonymisierung des Nutzers: Diese Berechtigung ermöglicht es, den archivierten Benutzer bei Bedarf zu anonymisieren. Datenschutzeinstellungen verwalten: Benutzer, die diese Berechtigung besitzen, können nur die Datenschutzeinstellungen anzeigen und konfigurieren.
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Sicherheit
Die gesamte Struktur der Password Policy-Seite wurde erweitert, um den DSGVO-bezogenen Funktionen gerecht zu werden. Die Konfigurationen sind jetzt basierend auf ihrem Typ verfügbar, d. H. High, Medium, Low und Custom. Die Registerkarte PII Audit wurde der Sicherheitsseite hinzugefügt. Audit im Zusammenhang mit den Datenschutzbestimmungen wird in der Registerkarte Konfigurationsaudit angezeigt.
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Asset und CMDB Management
Unterstützung für Nutanix Cloud Discovery in Asset- und CMDB-Modulen. Unterstützung für Rocky und Almas Linux OS Asset Discovery und Patch Management. Benutzer können die Asset-Details mit Standard- oder benutzerdefinierten Druckvorlagen drucken.
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Anforderungsmanagement
Die maximale Anzahl von Zeichen, die in den Kategoriennamen Request/Service, Servicename, Problemkategoriename, Änderungskategoriename und Freigabekategoriename zulässig sind, wird auf 255 erhöht.
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SLA Management
Benutzer können jetzt maximal 5 Response Time Escalation Levels in SLA konfigurieren. Dies hilft dem Benutzer, im Falle eines SLA-Verstoßes mehrere Eskalationsstufen festzulegen.
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Vertragsmanagement
Der Benutzer kann nun mit der Option „Tags nach dem gewünschten Vertrag suchen. Diese Option ist im Suchfilter der Vertragslistenseite verfügbar.
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Dashboards und Berichte
Benutzer können die Konversation, Notizen und lösungsbezogenen Daten in den Release- und Problemmodulberichten anzeigen. Um diese Daten anzuzeigen, werden die folgenden Spalten hinzugefügt:Zusammenarbeit (Release/Problem Tabular and Summary Report)Notes (Release/Problem Tabular and Summary Report)Solution (Problem Tabular Report)
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Workflow Verbesserungen
Unterstützung für Platzhalter und RTF-Format im Beschreibungsfeld Genehmigungs-Workflow und manuelle Genehmigung. Die maximal zulässige Anzahl von Tagen in der Bedingung wurde sowohl im Workflow als auch im Approval Workflow von 30 auf 365 verlängert.
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Verbesserungen bei Ereignismeldungen
Benutzer können nun Ereignisbenachrichtigungen speziell für E-Mail-, Teams- und WhatsApp-Anwendungen aktivieren oder deaktivieren. Darüber hinaus wird beim Ändern der Benachrichtigungseinstellungen ein Konfigurationsauditeintrag angezeigt.
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Verschiedenes
Benutzer können die Audit-Trail-Einträge in den Formaten PDF, Excel und CSV herunterladen. Darüber hinaus können sie die PDF- und Excel-Dateien passwortgeschützt schützen. Benutzer können nun die Anwendungs- und Cluster-Gesundheitsüberwachungsdetails auf dem Portal anzeigen. Benutzer, die über reine Ansichtsberechtigungen verfügen, können die Datensätze auf der Listenseite herunterladen und exportieren. Dies gilt für Module wie Request, Release, Change, Contract, Project, Patch, Problem, CI und Asset. Die folgenden Datumsfelder werden dem Zustand von Workflows, SLAs, Genehmigungsworkflows und Szenarien hinzugefügt:Created DateResolved DateClosed Date (Nur für Workflows)
Diese Felder gelten für Module wie Request, Problem, Change, Release, Asset und CMDB.
Erstellte und geschlossene Datumsfelder werden dem Zustand von Dashboards und Berichten hinzugefügt.
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