CMDB (Configuration Management Database)
Das neu eingeführte CMDB-Modul (Configuration Management Database) ist ein umfassendes Repository, das eine strukturierte Ansicht der gesamten IT-Umgebung einschließlich IT-Assets, Services, Anwendungen und deren Konfigurationen bietet. Diese Funktion verbessert die Transparenz der Asset-Beziehungen und ermöglicht es Unternehmen, genaue Konfigurationsdaten zu verwalten und die Effizienz des IT-Service-Managements insgesamt zu verbessern.
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
Projektmanagement
Eine Unteraufgabe kann innerhalb von Aufgaben im Projekt erstellt werden, indem Sie entweder die Option Unteraufgabe hinzufügen verwenden oder einfach ziehen und fallen lassen.
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
Vermögensverwaltung
Die folgenden Platzhalter werden den Asset Movement Event-Benachrichtigungen und Workflow-E-Mail-Aktionen hinzugefügt:From LocationTo LocationFrom Department Zu DepartmentReference NumberDispatch AddressAsset Discovery und Patch-Management kann für openSUSE OS v15.6 durchgeführt werden. Das Computer-UUID-Feld ist jetzt im Abschnitt Andere Informationen auf der Seite Asset Details verfügbar
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
Benutzerverwaltung
Techniker-Benutzer können von der Ausführung von Operationen über VI API basierend auf ihren Rollen eingeschränkt werden. Benutzer können nun Berechtigungen für bestimmte Submodule innerhalb des Admin-Benutzermoduls konfigurieren, wodurch eine granulare Kontrolle über den Zugriff auf Techniker, Requester, Benutzerbenutzerdefinierte Felder, Technikergruppen, Requestergruppen, Rollen, LDAP-Konfigurationen und SSO-Konfigurationen ermöglicht wird. Benutzer können jetzt nach Technikern nach Rolle auf der Seite Technikerliste suchen. Die folgenden Verbesserungen werden in der SSO-Funktionalität vorgenommen: Techniker-Benutzer können den Ausführungsstatus des Importprozesses in der Spalte Ausführungsstatus auf der Seite SSO Import-Benutzer anzeigen. Beim Importieren der SSO-Benutzer können die fehlenden blockiert oder archiviert werden, basierend auf dem Parameter fehlende Benutzer blockieren (falls nicht blockiert, werden fehlende Benutzer gelöscht). Diese Erweiterung ermöglicht das Blockieren oder Archivieren von Benutzern basierend auf ihrem Status in jedem Identitätsanbieter:KeyCloak, OneLogin und Azure: DeletedOkta: DeactivateJumpCloud: Deleted or Suspended Die folgenden Verbesserungen werden im Popup-Fenster SSO User Import Configuration History vorgenommen: Zeigen Sie die Anzahl der insgesamt blockierten / gelöschten Benutzer und der insgesamt unblockierten Benutzer an. Sehen Sie sich die Liste der Benutzer an, die erstellt, fehlgeschlagen, blockiert und entsperrt wurden, indem Sie auf den Zähllink klicken. Exportieren Sie die Liste der Benutzer in CSV und Excel Format. Darüber hinaus kann die Excel-Datei passwortgeschützt sein. Benutzer, die zuvor im Active Directory deaktiviert oder gelöscht wurden, werden nun bei der nächsten Synchronisierung in ServiceOps automatisch entsperrt, wenn das Block fehlende Benutzer-Flag aktiviert ist und der Benutzer in AD wieder aktiviert wird. Die Gesamtzahl der nicht blockierten Benutzer ist in der LDAP-Historie verfügbar. Diese Anzahl ist auch in den E-Mail-Benachrichtigungen enthalten.
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Dashboards und Berichte
Die folgenden Verbesserungen werden im Abschnitt Berichte vorgenommen: Benutzer können die Werte des konfigurierten Parameters im Feld Gruppe nach im Matrix-Bericht auswählen. Nur Parameter vom Typ Dropdown, abhängig und Multi-Select werden unterstützt. Benutzer können nun die Option Zeitfilter im Berichtsplaner verwenden, um bestimmte Zeitrahmen für die Anzeige von Daten auszuwählen. Die Optionen umfassen heute, letzte N Tage, diese Woche, diesen Monat, dieses Jahr und Custom. Um die konversationsbezogenen Daten in den Berichten des Änderungsmoduls anzuzeigen, werden die folgenden Spalten hinzugefügt:Zusammenarbeit (Tabelle und Zusammenfassungsbericht)Hinweise (Tabelle und Zusammenfassungsbericht)Genehmigungskommentare (Zusammenfassungsbericht)
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Verschiedenes
Logs können basierend auf der gewählten Zeitdauer heruntergeladen werden. Wenn kein Datum ausgewählt ist, wird das Protokoll des aktuellen Tages heruntergeladen. Benutzer können jetzt die Discovery- und RDP Agent-Logs herunterladen. Dies hilft, das Problem schnell zu untersuchen und zu lösen. Unterstützung für Dropdown-, Attachment- und Checkbox Request-Benutzerdefinierte Feldtypen wird dem Chatbot hinzugefügt. Diese können verwendet werden, indem sie in reference choice type frage, action mapping und search mapping utility im chat flow hinzufügen. Unterstützung für den Suchfilter in der Ankündigungsansicht des Techniker- und Support-Portals wird hinzugefügt. Benutzer können mehrere Proxy-Server im ServiceOps-Portal konfigurieren. Die Option Cc-E-Mails kann in den Bedingungen und Aktionen der Regeln für Anforderung, Servicekatalog und Änderung von Formularen verwendet werden. Der ServiceOps Sever kann mit SSO, Google, E-Mail oder Logon Name von einer einzigen Seite anstelle von separaten Seiten angemeldet werden. Darüber hinaus kann die Zielseite für die Gastbenutzer festgelegt werden, d. H. Startseite oder Anmeldeseite aus dem Admin > Organisation > Branding > Details.
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
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