Anforderungsmanagement
Das Feld Übergangsmodell kann jetzt obligatorisch gemacht werden, indem die neu hinzugefügte Option Erforderlich in den Formularen Anforderung, Problem, Änderung und Freigabe aktiviert wird.
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
Workflow
Die maximale Anzahl von Stufen, die dem Genehmigungs-Workflow hinzugefügt werden können, wird von 5 auf 10 erhöht. Eine neue Aktion, Senden einer Genehmigungserinnerung an E-Mail, wird dem Workflow hinzugefügt. Es ist für Request-, Problem-, Change-, Release- und Asset-Module verfügbar. Folgende Platzhalter werden der Run Webhook Aktion hinzugefügt:Escalation LevelOLA Escalation LevelTechnician’s ManagerTicket DurationStatus Duration
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
Berichte
Eine neue Spalte Work Log Details wird dem Task Summary Report hinzugefügt.
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
Branding und Support Portal
Die folgenden vier Parameter werden der Seite Branding Details hinzugefügt: Grußnachricht: Sie können die Grußnachricht für das Support-Portal konfigurieren. Standardmäßig wird "Welcome to Support Portal" angezeigt. Linkback-URL: Geben Sie die URL ein, die sich öffnet, indem Sie auf das Markenlogo im Support- und Technikerportal klicken. Wenn Sie beispielsweise möchten, dass sich die Anforderungsseite beim Klick auf das Logo öffnet, geben Sie hier die URL ein. Bannerbild des Supportportals: Sie können das Banner des Supportportals ändern, indem Sie das gewünschte Bild auswählen und hochladen. Product Setup Guide Image: Sie können das Standardbild „Product Setup Guide ändern, indem Sie das gewünschte auswählen und hochladen. Das Bild sollte im Porträtformat für eine bessere Auflösung sein. Das Captcha kann jetzt für die folgenden Seiten aktiviert werden:Login PageRequester Self Registration PageForgot Password PageSupport zum Hochladen eines Chat-Favicons wird der Chat-Seite hinzugefügt. Nach dem hochladen erscheint es auf der linken seite des chat-fensters.
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
