Anforderungsmanagement
Unterstützung für die Zuordnung der Benutzerfelder mit den Anforderungsfeldern im Dienstkatalogformular wird hinzugefügt.
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
Service Level Agreement
Der Benutzer kann nun das Feld SLA Due by auf der Ticket Details Seite konfigurieren, indem er den neu eingeführten Erlauben Sie dem Benutzer, Due durch Einstellung zu bearbeiten. Sie gilt für die Module Request, Problem, Change und Release.
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
Support Portal
Es ist nun möglich, Benutzer daran zu hindern, Vorfälle aus dem Support-Portal zu erstellen.
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
Patch Management
Die folgenden Spalten werden dem Patch Management-Bericht hinzugefügt:KB NumberResultPatch Reference URLPatch Release Date
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
andere
Es ist nun möglich, die Aktionen Anzeigen oder Ausblenden in den Feldern Abschnitt und Beschriftung in der hinzugefügten Anforderungs- / Änderungsformularregel zu konfigurieren. Die Zustimmung des Benutzers, der sowohl der Requester als auch ein Approver ist, kann nun übersprungen werden. Das Feld Status wird der Registerkarte Erforderliche Notizregeln der Seite Benutzerdefinierte Regeln hinzugefügt. Sie gilt für die Module Incident, Service Request, Problem, Change und Release.
Dieser Bereich wird häufig mit getrennten Werkzeugen oder manuellen Prozessen verwaltet, wodurch Transparenz und Verantwortlichkeit leiden.
Die Verbesserung kann manuellen Aufwand reduzieren, die operative Kontrolle erhöhen und schnellere Reaktionen unterstützen.
