إدارة الطلبات
نماذج مطبوعة محمولة بالبورتات
وتدعم الآن كتالوجات الخدمات نماذج مطبوعة منفصلة لبورصة التكنولوجيا والدعم، لكل منها نموذج قياسي غير مقصود خاص بها يمكن استنساخه وتكييفه بشكل مستقل. ويخضع سلوك الطباعة لكل بوابة، بحيث يمكن تمكين النماذج أو تعطيلها لكل بوابة على حدة. وعند الترفيع، تنقل النماذج المطبوعة القائمة إلى ميناء التقني تلقائياً، ويُنشأ نموذج جديد لخصم البوابة.
Form Rules Now Apply During Incident-to-Service-Request Conversion
وتنفّذ هيئات الخدمات الآن قواعد نموذجية أثناء عمليات التحويل من الحوادث إلى الخدمات إلى الحوادث. وتُطبق تلقائياً الرؤية الميدانية، والشروط الإلزامية، والسياقات القراء فقط، وقيم التسرب المميتة، ويعيد النظام تقييم القواعد الواجبة التطبيق مع تغير الحقول المسببة للتحول أثناء التحويل، بحيث لا تقدم إلى التقنيين سوى الميادين ذات الصلة والقيم الصحيحة.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
إدارة الأصول
Status Transition View and Reporting for Asset Modules
وتشتمل وحدات البرمجيات والبرمجيات وغير التعريفية والأصول الاستهلاكية الآن على رؤية انتقالية مركزية، مما يسمح للمديرين باستعراض التاريخ الكامل للتغييرات في حالة كل سجل من سجلات الأصول. وتدعم التقارير الآن أيضا البيانات المتعلقة بالانتقال من الأصول.
المهام المتاحة الآن بشأن بنود الأصول والتداول
تتضمن صفحات تفاصيل البند (CI) من جدول الأعمال الآن جدولا زمنيا لخلق وإدارة المهام من السجلات مباشرة. وتدعم المهام إنشاء الأصول الأصلية أو الاستخبارات المركزية، والآراء التفصيلية، والبحث، والفرز، وترتبط تلقائياً بالموجودات الأصلية.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
إدارة المطاعم
دعم إدارة دفع رسوم تطبيقات الأطراف الثالثة
ويمكن للمستعملين الآن أن يؤدوا إدارة رقعة تطبيقات الأطراف الثالثة التالية:
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
تدفق العمل والتألق
رسم خرائط ميدانية للمستعملين المحليين عن طريق قاعدة الاستمارة
ويمكن للقواعد التنظيمية الاستمارة الآن أن تضع تلقائياً حقول من نوع المستخدم، مثل حقول منقولة إلى الشخص الذي يقوم بالعمل أو يحلها، بدلاً من أن تشترط مسبقاً قيمة ثابتة. ويسمح هذا للمديرين ببناء آلات التشغيل الآلي التي تتكيف مع من يستخدم النظام، وتقليص الدخول اليدوي إلى الميدان، وضمان أن تعكس السجلات بدقة من اتخذ كل إجراء.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
التقارير ولوحات المتابعة
دعم مراجعة الحسابات لإعداد التقارير، واستكمالها، وحالة التنفيذ
وتقدم مكاتب الخدمات الآن تتبع مراجعة الحسابات من أجل إعداد التقارير، وتحديثها، وحذفها، إلى جانب إبراز حالة التنفيذ في نظرة تاريخ التقرير، وتحسين إمكانية مراجعة الحسابات والإبلاغ عن المشاكل.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
الإدارة والتنظيم
دعم الموانئ العرفية لدعم قاعدة البيانات
وتتولى مكاتب الخدمات الآن تقديم الدعم لتشكيل ميناء مخصص لشبكة SFTP لنقل قاعدة البيانات الاحتياطية. وأعيد تسمية الحقل المضيف إلى IP/ Host لتشكيل أبسط.
التداول الإبداعي للنشر
وتقدم هذه الأجهزة الآن الدعم لتكوين وثائق التفويض لنقاط نهاية نظام ماكوس، مما يمكّن من نشر أجهزة التدوير غير المجهزة والمقرّرة، دون أن يتطلّب دخولاً يدوياً في كل نقطة نهاية مستهدفة.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
الكشف والوكلاء
Unique Identifier Settings Relocated to Discovery and agents
The Unique Identifier settings for SSH, WMI, and SNMP have moved from Admin > Organization > الأصول/المصرف الأفضل لصفحة جديدة تحت الاكتشاف و العملاء وتظهر هيئة الصحة العامة والمنظمة العالمية للهجرة الآن لجميع العملاء، بمن فيهم أولئك الذين يحملون رخصاً بالدفع أو الحزمة أو الضعف، ويتقدمون بطلب لتحديد هوية نقطة النهاية بالنسبة لتلك التراخيص. ولا تزال شركة SNMP مرئية إلا برخصة الأصول. القيم القائمة تحمل تلقائياً
مجموعة تاغز لنقطة النهاية
ويمكن الآن تطبيق الخنازير على نقاط نهاية متعددة في وقت واحد من صفحة " نهاية بوينت " عن طريق خيار " إضافات " جديد في إسقاط الإجراء، بدلا من إضافة واحدة منها في كل مرة.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
قنوات الدعم
Email Server Configuration UI Redesign
وأعيد تصميم شاشات تشكيلة موظفي البريد الإلكتروني الواردة والخروجة مع مخطط مقسم. فالمجالات مجمَّعة منطقياً، وتُعرض ميادين إضافية على أساس بروتوكول مختار، ومقدِّم، ونوع التوثيق.
Microsoft Graph API Support for Outgoing Email Server
ويدعم الآن تشكيلة موظفي البريد الإلكتروني المنتهية في بروتوكول MAPI كلا من Microsoft Graph API و Exchange Web Services (EWS) كخيارات من نوع الاتصال بالبريد الإلكتروني، بشأن كل من النشرات الإلكترونية وعمليات نشر نظام ساسا.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
إدارة المعارف
Enhanced knowledge Module search
ويدعم البحث في وحدة المعارف الآن مجالات إضافية (البرنامج الدولي للتنمية، الموضوع، المركز) بشروط محددة، إلى جانب مرشح جديد لتحقيق نتائج ضيقة بسرعة حسب المركز (منشور، مشروع)، ويعطي التقنيين والمتقدمين مجموعة أوسع من المعايير لتحديد مكان المواد.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
