إدارة الطلبات
ويمكن للمستعمل الآن إعادة فتح ملفات الطلبات وإغلاقها من الإخطارات المرسلة عن طريق البريد الإلكتروني، وأفرقة ميكروسوفت، وطلبات ماساب. تُضاف الإجراءات الجديدة التالية إلى سير العمل:
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
إدارة الأصول
The Asset Movement details can now be updated automatically using Workflows.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
لوحات المداومة
KPIs, Widgets, and Shortcuts can be created based on queries.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
إدارة المعارف
ويمكن للمستعملين الآن أن يضعوا جدولاً زمنياً لاستعراض المواد المتعلقة ببروميد الميثيل للتحقق من أدائهم ودقة البيانات.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
إدارة الطلبات
ويضاف إلى أقسام العمل والتعاون في جميع الوحدات ما يلي: قراءة المزيد/إعادة أقل وبيان المواصفات المحتوية على ثلاثية الأبعاد (...). وقد تحسنت وظيفة البريد الإلكتروني إلى التذاكر لزيادة إبراز ووضوح مسارات البريد الإلكتروني للاتصالات. A new field, Select Recipient Type considereded as CC User for requests, is added to the Email Preference tab. This enables the selection of the type of recipients (To and CC User) to be considered CC users while creating the trip and add them to the Cc Emails field of the Other Info section. ومحتويات البريد الإلكتروني مرئية في جدول أعمال صفحة تفاصيل الطلب في البوابتين. وهي متاحة أيضا في الوقت الذي تطبع فيه الطلب المقدم من شركة Technician Portal. وتُعرض على مرسل البريد الإلكتروني وتفاصيل المتلقي جميع المحادثات، مثل الرد من الملتمس.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
إدارة الأصول
ويمكن للمستعمل الآن أن ينظر إلى تاريخ إنشاء الأصول باختيار عمود التاريخ المبتكر في " Column Selection of Hardware, Software, and Non-IT Assets List page " . ويضاف العمود أيضا إلى الأصول الموجودة في نافذة البوب في المرحلة. وأضيف ميدان جديد لمرحلة الموافقة إلى قسم المعلومات الأخرى في صفحة بيانات الموافقة لتمييز الموافقة على نقل الأصول. أضيفت الأعمدة التالية إلى صفحة قائمة الأصول المجهزة بالموجات الصلبة: Properties - OS VersionComputer Properties – OS ManufacturerComputer Properties – Memory SizeComputer Properties – Disk SizeComputer Properties – CPU SpeedComputer Properties – CPU Core countComputer Asseter ويمكن للمستعمل أيضا أن يفرز الأصول استنادا إلى هذا الميدان. ويمكن للمستعمل أن يسمح أو يقيد اكتشاف حالات هيبر - في. ويمكن للمستعمل الآن أن يخلق اتحادا لآلات لينكس/أوبونتو.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
إدارة المطاعم
ويمكن للمستعمل أن يرصد حالة تزامن قاعدة البيانات عن طريق الاطلاع على تفاصيل مراجعة الحسابات في باتش.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
إدارة المستعملين
يمكن للمستعمل أن يُنشئ جدولاً زمنياً لساعة من أجل تداول شركة LDAP. The user can view the count of the total blocked or removed users when importing from the Active Directory.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
إدارة المهام
وعندما يتم محفوظة الحوادث أو طلب الخدمات أو المشكلة أو التغيير أو الإصدار أو المشروع، ستظهر أي مهام ذات صلة على النحو التالي فقط في العمود المرجعي من قائمة مهامي، المسمّى باسم بطاقة هوية التذاكر - (محفوظة).
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
لوحات وتقارير
ويضاف دعم لأداء التقارير المستنسخة.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
نفقات متنوعة
وعندما تتجاوز مدة الدورة العالقة، تغلق دورة المستعمل تلقائيا، وتظهر الصفحة المرجعية. ويمكن للمستعمل الآن أن يضيف حلاً واحداً إلى الطلبات المتعددة وتذاكر المشاكل في حالة واحدة. وبالإضافة إلى ذلك، يمكن للمرء أن يرفق الملفات، وأن يدرج محتويات من النموذج، وأن يدرج المعرفة في الحل. The user can add content in rich text format in the Greeting Message field of the Branding page in the Admin and Support Portal (MSP mode) sections. وعند اختيار فني أو ملتمس، يُعرض اسم المستخدم باسم الشعار إذا كان العنوان الإلكتروني غير متاح. ويمكن للمستعمل أن ينظر إلى جلسات دخول المستعملين عن طريق متنقل من منظمة " أدمين " > جلسات المستعمل ويمكن توسيع نطاق الحقول في شكل التغيير، وشكل الإصدار، وشكل المشروع، ومجالات استخدام الأصول، ومجالات استخدام المنتجات، والأشكال المتعلقة بالمجالات العرفية في البائعين، وانهيارها حسب الاقتضاء. The Tenant Admin is excluded from the count of logged-in users for concurrent licenses. فعلى سبيل المثال، إذا رخص الترخيص لعشرة فنيين وسجلت جميعهم، لا يزال بإمكان أمين المستأجر الدخول دون قيد. The expiry duration of the attachment URL can be defined using the Attachment URL Expiry Duration field from the Admin . System Preference, Application Settings. والقيم القصوى المدعومة هي 30 يوما و 12 شهرا. The user can tag the desired technicians in notes, diagnoses, and solutions using the @ annotation. ويمكن للمستعمل أن يخلق مهاما عند تحرير الطلب، والمشكلة، والتغيير، ونماذج الإصدار. ويمكن للمستعمل أن ينظر إلى عملية مراجعة الحسابات المتعلقة بالأحداث التالية: لا يُمكن الإزعاج أو يُعاق ولا يُحدد موعد الاضطرابات (القابلة للتأثر أو المستجدات أو المعاقين)
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
