إدارة الطلبات
وتساعد إدارة الطلبات المنظمات على تبسيط تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات عن طريق توحيد عمليات معالجة الطلبات/الحوادث، والقضاء على ازدواجية الجهود، وضمان توافر معلومات دقيقة، والحد من التكاليف التشغيلية لتكنولوجيا المعلومات عن طريق التشغيل الآلي. تقديم دعم متعدد القنوات للمستعملين النهائيين من أجل إيجاد طلبات مثل بوابة الدعم، والبريد الإلكتروني، وزبائن الراحة لأطراف ثالثة. طلب تقديم دعم للتصنيف وتحديد الأولويات من أجل تيسير تتبع جميع الطلبات ذات الحالة المحددة لدورة الحياة. تكليف فني أو فريق تقني على أساس الخبرة اللازمة للتوصل إلى حل دقيق وفي الوقت المناسب مع توازن عبء العمل وتحسين التعاون. القرار المتعلق بجوانب المساعدة القانونية المتبادلة بمسارات تصعيد محددة. :: تتبع مؤشر رضا العملاء عن طريق استقاء التعليقات على كل طلب مسوَّى.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
إدارة الخدمات
تصنيف جميع الخدمات التي تقدمها المنظمة إلى موظفيها بالتفاصيل ذات الصلة عن طريق تقديم نماذج الخدمة المعتادة. وتسمح طلبات الحصول على خدمات مختلفة من كتالوج خدمات مدخل الدعم بالتشغيل الآلي للعمليات بالنسبة لكل نوع من أنواع الخدمات عن طريق ربط تدفقات العمل المعتادة، وتدفقات الموافقة، وجيش تحرير السودان.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
إدارة المشاكل
القدرة على الإدارة الفعالة للمشاكل التي تواجهها المنظمات وتشخيص السبب الجذري. ويمكن استخلاص تفاصيل تحليل المشاكل من قبيل الأعمال التي تصبح مفيدة في حل المشاكل ذات الصلة في المستقبل.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
إدارة التغيير
وتساعد وحدة إدارة التغيير المنظمات على تنفيذ التغيير في الهياكل الأساسية لشبكاتها على نحو يتسم بالكفاءة دون انقطاع الخدمات أو الحد منه. وتتيح إدارة التغيير تعاونا أفضل داخل مختلف الأفرقة عن طريق إحداث تغيير من خلال مراحل متعددة من دورة الحياة مثل تحديد التغيير والتخطيط والتقييم والتنفيذ والاستعراض والاختتام.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
إدارة المعارف
وباستخدام قدرات إدارة المعارف، يمكن للمنظمات أن تبني وتنشر مستودعات مختلفة للوثائق الداعمة ذات النصوص والصور والملحقات الغنية. وباستخدام قدرات البحث المتطورة لدى المستعملين النهائيين لإدارة المعارف يمكن أن يجدوا ردودا على الاستفسارات بسرعة من بوابة الدعم، مما يؤدي بدوره إلى زيادة إنتاجية الفريق التقني.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
البرمجيات/البرمجيات/ دورة حياة الأصول
يساعد المنظمات على إدارة دورة حياة مختلف أنواع أصول المعدات، وأصول البرمجيات، والأصول غير النظامية إدارة فعالة. كما يساعد في إدارة مستويات المخزون اللازمة من مختلف أنواع الأصول. ويُعَدَّل تَوَقُّفُ شركة Barcode تتبع الأصول وربط الملكية، والموقع، والإدارة بالأصول، في تحسين تسوية جرد المنظمة.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
أقل من قواعد الاكتشاف والبرمجيات
الأصول التي يكتشفها العميل المخصّص من الأصول بتشكيل معتمد على السحب (One Time) فيما يتعلق بأصول فحص الأصول مع أنواع متوافقة من إبداع الشبكة. إدارة البرمجيات باستخدام قواعد محددة سلفا تتعلق بالتطبيع والصيانة
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
Automation Workflow, Approval Workflow, SLA, Scenario, Auto Assignment
سير العمل في الحوادث عن طريق اتخاذ إجراءات تستند إلى المعايير بشأن الطلبات الواردة. حقيقية (ب) الموافقة على الوقت/القابلية للتأثر وسير عملها بظروف لا نهاية لها إذا كانت الظروف/اللازمة و/أو المشغلون يمثلون شكلاً بيانياً. تمكين قواعد الانتداب الآلي في رصيد عبء العمل الذي سيدار بين الأفرقة. (ج) مسار مختلف للتدابير المتخذة في شكل سيناريو لتجنب اتخاذ إجراءات متكررة من أجل مجموعة مماثلة من الاستفسارات.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
إدارة الإخطار
An email alert in form of notification for each action against any management module on admin’s registered email-idPredefined notification templates for sending email notification to requester’s or technicalnicians based on different events. (ج) تحديد محتوى وشكل نموذج البريد الإلكتروني استناداً إلى احتياجات المنظمة.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
ثالثاً - التكامل والتعريف
إدماجات مبسطة باستخدام نظام تقييم الأداء وتقييم التنفيذ من أجل التركيب على نظام تأمين العملاء عن بعد في شكل مستويات وصول للتكامل بين الأطراف الثالثة عبر الخواديم
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
إدارة الشركات - براندنغ
مرفق تغيير أو تحميل شعار العلامة التجارية حسب احتياجات المنظمة، يورد تفاصيل أساسية مثل اسم البوابة واسم العنوان وفقا للمتطلبات التنظيمية
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
إدارة المستعملين - تكامل برنامج العمل العالمي
استكمال النشرة باستخدام برنامج العمل الطويل الأجل من أجل تيسير الحفاظ على تفاصيل المستخدمين وملامح المنظمة بأكملها فيما يتصل بالتخطيط والاختبار المركزيين لتشكيل الدمج الحر المعجل للتشكيلات القائمة على أساس الدمج، وذلك تجنباً للتوقف والخطأ في التحديثات المجانية لإخطار مستعملي البريد الإلكتروني Block للمستعملين غير المرغوب في حذفها أو إضافة
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
الأمن - قواعد كلمة السر، مراجعة الحسابات المتعلقة بالمصادرة، تعقب النشاط الفني
موجز كامل لجميع أنواع التغييرات التي طرأت على التشكيل من جانب التقنيين مع اتباع سياسات متوخاة فيما بين الزمن فيما يتعلق بالأمن عن طريق إدارة فترات انتهاء صلاحية كلمة السر، والحد الأدنى من طول المدة، وتقديم تقرير مراجعة الحسابات بشأن الأنشطة الكاملة الجارية بشأن الحل المستخدم
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
لوحات مستعملة
:: تمثيل مجموعة المعلومات الأكثر قيمة ومفيدة التي تقدم لمحة عامة عن كيفية أداء الأفرقة. التقاطع الجمركي الذي يتيح للمستعمل أن يلعب بالبيانات وأن يقوم بالتحليل عبر القطاعات بسهولة ويسمح تقليص القدرة بالنظر إلى معلومات البيانات الأولية استناداً إلى الموجز المستمد. :: دعم عملية كيمبرلي الجمركية وتطوير استخدام النظائر حسب احتياجات المستعملين. زر تجديد لرفع لوحات الدخان من أجل فريق الضمادات الجديدة
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
التقارير
المرفق المعني بتصدير التقارير وتفريغها بجميع أنواع التقارير في شكل وزمن مناسبين لإعداد التقارير المشتركة بين المدن، مع إعداد الأعمدة المرغوبة وتصفية التقارير المقبلة إلى جانب إمكانية التلقي على نطاق زمني محدد لغير أصحاب المصلحة المختارين والمحددة
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
بوابة الدعم
إنشاء وإدارة طلبات وإدارة الحوادث الموافقات على إعلانات منفردة في الجناحين في الصفحة الداخلية
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
أحدث تكنولوجيا ومستجيبة
Newer platforms introduced with attractive UI with pictorials and icons for friendly user experience.
غالبًا ما تتم إدارة هذا المجال بأدوات متفرقة أو عمليات يدوية، مما يقلل الرؤية والاتساق ووضوح المسؤولية.
يمكن لهذا التحسين تقليل العمل اليدوي وتعزيز التحكم التشغيلي ومساعدة الفرق على الاستجابة بشكل أسرع.
