请求管理
增加了对Rakuten Viber应用程序与ServiceOps集成的支持. 自动指派功能现在可以应用于问题、更改和发布请求。 因此,根据选定的战略,这些请求可以自动分配给现有的技术人员。 用户现在可以将多个脸书信使页面链接到一个单一的ServiceOps实例. 这使得可以在单一接口内管理和响应多个来源(页数)的请求. 事件请求可以从各自的细节页面转换为服务请求,反之亦然. 请求者现在可以用PDF格式打印来自支持门户的请求细节. 可以为服务目录的单个服务请求创建打印模板.
该领域通常依赖分散的工具或人工流程，容易降低可见性、一致性和责任归属。
此改进可减少人工工作、增强运营控制，并帮助团队更快地响应问题。
资产管理
添加了对制作器检查器功能的支持. 这确保了制造者(发起改变的人)在未经批准者(检查者)批准的情况下不会对硬件和非信息技术资产进行修改。
该领域通常依赖分散的工具或人工流程，容易降低可见性、一致性和责任归属。
此改进可减少人工工作、增强运营控制，并帮助团队更快地响应问题。
杂项
应用程序中新增了"OOB"(OOB)报告,Dashboards,KPIs,和Widgets. 管理员用户现在可以限制请求,问题,更改的创建,并且将门票只发放给位置层级中的叶节点.
该领域通常依赖分散的工具或人工流程，容易降低可见性、一致性和责任归属。
此改进可减少人工工作、增强运营控制，并帮助团队更快地响应问题。
请求管理
嘉宾请求者现在只有在允许请求者创建请求和允许请求者访问服务目录字段从Admin > Support Channel > Support Portal设置页面被启用的情况下,才能创建请求或服务请求. 例如,如果允许请求者创建请求,那么只有允许访问者报告一个请求字段才能允许访问者创建请求. 同样,如果允许请求者访问服务目录被启用,那么只有允许请求者请求服务字段,才能允许请求者创建服务请求. 没有分类而创建的事件请求现在默认为从管理员 > 请求管理 > 请求类别 > 类别配置中配置的事件请求。
该领域通常依赖分散的工具或人工流程，容易降低可见性、一致性和责任归属。
此改进可减少人工工作、增强运营控制，并帮助团队更快地响应问题。
问题管理
《问题封闭规则》增加了以下两项新的定制规则: 如果选中, 与问题相关的所有请求都会关闭 。 Copy Workaround and Solutions to Request Solution:如果选中的话,在问题罚单关闭时,对问题添加的Workaround和解决方案会被复制到所有相关的请求中.
该领域通常依赖分散的工具或人工流程，容易降低可见性、一致性和责任归属。
此改进可减少人工工作、增强运营控制，并帮助团队更快地响应问题。
核准管理
所有未获得任何核准的请求的处理情况将在清单页上确定为非请求。 批准历史现在可以在批准细节页面上通过点击批准标签以只读格式查看.
该领域通常依赖分散的工具或人工流程，容易降低可见性、一致性和责任归属。
此改进可减少人工工作、增强运营控制，并帮助团队更快地响应问题。
资产管理
增加了对Mac和Linux Agent自动升级的支持. 资产关系可以使用Excel,PDF和CSV格式下载. 此外,Excel和PDF文件可以密码保护安全. 配置审计目前载有产品供应商关系任何字段更新时的供应商和产品详情。 用户现在可以绘制“资产”字段的地图,如部门、地点和管理方式,用户字段使用工作流程。 这确保了每当资产细节发生变化时数据自动更新。
该领域通常依赖分散的工具或人工流程，容易降低可见性、一致性和责任归属。
此改进可减少人工工作、增强运营控制，并帮助团队更快地响应问题。
采购管理
用户现在可以在采购打印模板中使用以下三个供应商占位符: Vendor: 它提供供应商名称和身份证。 供应商名称:提供供应商名称。 供应商代码:它提供了供应商代码.
该领域通常依赖分散的工具或人工流程，容易降低可见性、一致性和责任归属。
此改进可减少人工工作、增强运营控制，并帮助团队更快地响应问题。
挂板和报告
现在用户可以为所有OOB(Out-the-box)的KPI设置不同的颜色亮点. 用户现在可以在资产模块的Tabular和摘要报告类型中包括“使用(电子邮件ID)”字段。 如果存在多个用户,它们会被一个逗号隔开. 如果没有电子邮件 id, 字段将是空白( -) 。 用户可以在 Group By 字段中选择使用(电子邮件ID)选项来分组基于该选项的硬件资产矩阵报告数据.
该领域通常依赖分散的工具或人工流程，容易降低可见性、一致性和责任归属。
此改进可减少人工工作、增强运营控制，并帮助团队更快地响应问题。
任务管理
用户可以使用设定任务状态动作通过工作流程自动设定任务状态. 该状态可用于请求、问题、更改和发布模块。
该领域通常依赖分散的工具或人工流程，容易降低可见性、一致性和责任归属。
此改进可减少人工工作、增强运营控制，并帮助团队更快地响应问题。
知识管理
用户现在可以设定知识库(KB)文章的终止日期. 在打印或下载知识文章时,其KB-ID和KB名称将被用作文件名称.
该领域通常依赖分散的工具或人工流程，容易降低可见性、一致性和责任归属。
此改进可减少人工工作、增强运营控制，并帮助团队更快地响应问题。
杂项
HA集群和DR健康监测详情现已在应用监测和健康监测分页中提供给On-Premise ServiceOps版本。 在 Rich Text 区域字段中选择所有模块的字体样式的选项已经添加。 此外,还可以从管理员 > 支持频道 > 配置Chatbot 聊天页. 用户可以使用列表页面上的下载按钮在所有模块中下载Excel和CSV格式的门票列表,如请求列表页面. 此外,人们还可以对Excel文件进行密码保护,以便增加安全性。 整个应用程序的附件现在可以通过点击文件名旁边的眼睛图标来预览 。 然而,无法预览的附件会被下载。 所支持的文件格式包括EML,MSG,PDF,PNG,JFIF,JPEG,TXT,HTML等. 除了手动刷新,用户现在可以设置自动刷新的时间间隔,之后技术员门户页面会自动刷新. 管理员现在可以使用“由于问题已经创建,并且由于在以下位置的 问题和改变模块中创建了条件: Dashboard KPI > ContitionDashboard Widget > Contition 工作流程 > 条件报告 > 条件 新的问题时代和变化时代字段已经添加到问题和变化细节页面的其他信息部分. 它们以创作到当前日期和时间之间的持续时间来显示票龄. 报告、挂板、工作流程、苏丹解放军和核准工作流程的条件也增加了这些内容。 此外,在打印票单细节时所用的标准打印模板中可提供字段。 该系统现在将行政安全配置审计条目存储在审计.log文件中. 用户补充的评论现在可以打印,在用户调查细节页的用户回复标签中查看. 用户现在可以在技术员门户网站中查看帮助文件. 品牌细节(Admin > Branding和MSP Support Portal Branding)页面上的服务台名称的最大字符限制已增加到80个. 查阅合同许可现已加入请求专家技术员的角色。 每当根据配置的 Show Dialog 自定义规则在票中更新一个技术员组时,都会出现确认对话框 。 通过为工作流程、 SLA 升级和假想区选择 Set 指定方动作的指定方管理器选项,一个请求现在可以自动指派给指定方的管理员。 这适用于请求、服务请求、问题、更改和发布模块。
该领域通常依赖分散的工具或人工流程，容易降低可见性、一致性和责任归属。
此改进可减少人工工作、增强运营控制，并帮助团队更快地响应问题。
