请求管理
请求管理通过使请求/事件处理程序标准化,消除重复工作,确保提供准确的信息,并通过自动化降低信息技术业务费用,帮助各组织简化信息技术服务的提供。 多渠道支持终端用户为第三方创建支持门户,电子邮件,Reset客户端等请求. 请求分类和确定优先次序支持,以更容易地跟踪所有存在周期状态下的请求。 向技术员或小组委派专家,以准确和及时地解决问题,兼顾工作量和更好地合作。 解决苏丹解放军问题,确定升级路径。 跟踪客户满意程度指数,为每个已解决的请求获取反馈。
该领域通常依赖分散的工具或人工流程，容易降低可见性、一致性和责任归属。
此改进可减少人工工作、增强运营控制，并帮助团队更快地响应问题。
服务目录管理
通过提供定制服务模板,对一个组织向其雇员提供的所有服务进行分类,并提供有关细节。 请求从支持门户Service目录中提供不同的服务,可以通过连接自定义工作流程,批准流程,SLA,实现每类服务的流程自动化.
该领域通常依赖分散的工具或人工流程，容易降低可见性、一致性和责任归属。
此改进可减少人工工作、增强运营控制，并帮助团队更快地响应问题。
问题管理
有能力有效管理各组织面临的问题并诊断其根源。 问题分析的细节,如变通办法,可以被抓住,这有助于今后解决相关问题。
该领域通常依赖分散的工具或人工流程，容易降低可见性、一致性和责任归属。
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改革管理
变革管理模块帮助各组织高效地对其网络基础设施进行变革,而不会或限制服务中断。 变革管理通过推动变革进入多个生命周期阶段,如变革识别、规划和评估、执行、审查和关闭,使不同团队之间更好的协作。
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知识管理
各组织利用知识管理能力,可以建立和出版各种具有丰富文本、图像和附件的辅助文件库。 利用知识管理终端用户的高级搜索能力,可以迅速从支持门户中找到查询的答案,这反过来又导致技术员团队的生产力提高.
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硬件/软件/非信息技术资产寿命周期管理
帮助各组织有效管理不同类型硬件资产,软件资产和非IT资产的生命周期. 它还有助于管理不同类型资产所需的库存水平。 条码标记简化了资产追踪,并将所有权、地点、部门与资产联系起来,有助于更好地核对组织库存。
该领域通常依赖分散的工具或人工流程，容易降低可见性、一致性和责任归属。
此改进可减少人工工作、增强运营控制，并帮助团队更快地响应问题。
代理小发现和软件规则
资产代理 少用拉动法发现 资产扫描时配置 具有兼容网络证书类型的资产。 使用与规范化和禁止维护有关的预先确定的规则管理软件
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自动化工作流程、批准工作流程、 SLA、 设想、 自动任务
事件工作流程,对收到的请求采取基于标准的行动。 真实 时间允许/ 无效的批准及其工作流程, 包括无穷无尽的条件和/或运算符。 使团队之间能够管理工作负荷平衡中的汽车分配规则。 以假设情景形式采取不同的措施,以避免对类似的一套查询重复采取行动。
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通知管理
根据不同事件,针对管理员注册的电子邮件代号上的任何管理模块发出电子邮件通知。 根据组织需要定制电子邮件模板的内容和格式.
该领域通常依赖分散的工具或人工流程，容易降低可见性、一致性和责任归属。
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第三方融合和定制
使用 REST API 安装到客户端远程服务器安全的简化集成 , 形式为服务器的第三方集成访问级别
该领域通常依赖分散的工具或人工流程，容易降低可见性、一致性和责任归属。
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公司管理-品牌
按照组织要求更改或上传品牌标志的便利 根据组织要求编辑门户名称和标题名称等基本细节
该领域通常依赖分散的工具或人工流程，容易降低可见性、一致性和责任归属。
此改进可减少人工工作、增强运营控制，并帮助团队更快地响应问题。
用户管理 - LDAP 集成
使用 LDAP 进行批量更新,以方便维护整个组织的用户细节和配置 中央映射和测试连接,用于基于散乱的自由集成 URL 配置,以避免中断和错误的自由更新
该领域通常依赖分散的工具或人工流程，容易降低可见性、一致性和责任归属。
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安保-密码规则、配置审计、技术员活动跟踪
通过管理密码过期间隔、最小长度和字符支持,技术员对各种配置变化的完整汇总,所需时间间隔
该领域通常依赖分散的工具或人工流程，容易降低可见性、一致性和责任归属。
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用户挂板
介绍最宝贵和最有用的一套资料,概述各小组的工作情况。 图形界面,允许用户玩数据,并方便进行跨部门分析 沉降能力允许根据衍生摘要查看原始数据信息. 根据用户的要求支持自定义的KPI和部件开发 。 刷新更新条目的仪表板更新按钮
该领域通常依赖分散的工具或人工流程，容易降低可见性、一致性和责任归属。
此改进可减少人工工作、增强运营控制，并帮助团队更快地响应问题。
报告
以理想的格式和时间间隔编制各类报告
该领域通常依赖分散的工具或人工流程，容易降低可见性、一致性和责任归属。
此改进可减少人工工作、增强运营控制，并帮助团队更快地响应问题。
支助门户
创建和管理主页上单点击查看通知上的请求和事件管理核准
该领域通常依赖分散的工具或人工流程，容易降低可见性、一致性和责任归属。
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最新技术和响应UI
以有吸引力的UI推出的较新的平台,带有图片和图标,供友好的用户体验.
该领域通常依赖分散的工具或人工流程，容易降低可见性、一致性和责任归属。
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