Улучшения UI
Значения бара и линейных графиков сделаны статическими на странице Dashboard и Reports. Добавлена поддержка настройки статических страниц. Например: страница входа, страница сброса пароля и страница ошибки. Добавлена поддержка блокировки определенных типов файлов по мере вложения.
Эта область часто управляется разрозненными инструментами или вручную, что снижает прозрачность и ответственность.
Улучшение может сократить ручную работу, повысить операционный контроль и ускорить реакцию команд.
Улучшение управления запросами
Поддержка заполнителей, таких как Merged Date, Resolved Date, Closed Date и Diagnosis, добавляется для запросов в уведомлениях о событиях. Поддержка заполнителей, таких как имя запроса, созданное по имени, название службы, категория обслуживания и стоимость обслуживания, добавляется для субъекта при создании запроса на обслуживание. Пользовательский префикс может быть добавлен для категорий Incident Request, его подкатегорий и категорий каталога услуг.
Эта область часто управляется разрозненными инструментами или вручную, что снижает прозрачность и ответственность.
Улучшение может сократить ручную работу, повысить операционный контроль и ускорить реакцию команд.
Улучшения в управлении активами
Колонка Used By на странице списка Hardware Assets теперь редактируется. Поддержка тонких клиентов, таких как HP T420, Dell Wyse Sx10 и Dell Wyse Sx50, добавляется для обнаружения без агента. Пользовательский префикс может быть добавлен для аппаратных, программных и не ИТ-активов. Детали общей папки могут быть получены для актива Windows в меньшем количестве агентов и обнаружении агентов. Добавлена поддержка печати деталей, таких как серийный номер, серийный номер и номер модели в штрих-коде и QR-коде. RDP-агент для macOS уже доступен. Добавлена поддержка облачных решений AWS и Azure.
Эта область часто управляется разрозненными инструментами или вручную, что снижает прозрачность и ответственность.
Улучшение может сократить ручную работу, повысить операционный контроль и ускорить реакцию команд.
Улучшение управления контрактами
Поддержка дополнительных полей, таких как электронные письма с напоминанием о истечении срока действия, уведомление до дня (дней), статус напоминания о истечении срока действия и техник напоминания, добавляется в файл CSV, используемый при импорте контракта.
Эта область часто управляется разрозненными инструментами или вручную, что снижает прозрачность и ответственность.
Улучшение может сократить ручную работу, повысить операционный контроль и ускорить реакцию команд.
Улучшение управления патчами
Добавлена поддержка управления патчами Windows 11.
Эта область часто управляется разрозненными инструментами или вручную, что снижает прозрачность и ответственность.
Улучшение может сократить ручную работу, повысить операционный контроль и ускорить реакцию команд.
Отчет об улучшении
Тип отчетов запроса может быть создан для всех модулей из меню отчетов. Это поддерживает выбор запросов PostgreSQL и будет полезно для извлечения данных из более чем одной таблицы базы данных. Недостающие детали патча можно найти в отчетах о патчах.
Эта область часто управляется разрозненными инструментами или вручную, что снижает прозрачность и ответственность.
Улучшение может сократить ручную работу, повысить операционный контроль и ускорить реакцию команд.
Улучшение рабочего процесса
Поддержка состояния Agent Last Sync Date добавлена в рабочий процесс актива. Предопределенный шаблон электронной почты может быть выбран при запуске отправки электронной почты или аналогичного действия в рабочем процессе. Поддержка задачи в надлежащем состоянии и отправка электронного письма менеджеру задачи добавляется в рабочий процесс задачи.
Эта область часто управляется разрозненными инструментами или вручную, что снижает прозрачность и ответственность.
Улучшение может сократить ручную работу, повысить операционный контроль и ускорить реакцию команд.
Улучшения уведомлений по электронной почте
Несколько напоминаний по электронной почте для таких событий, как «Когда гарантия на активы истекает», можно запланировать с помощью предоставленной опции «Расписание уведомлений».
Эта область часто управляется разрозненными инструментами или вручную, что снижает прозрачность и ответственность.
Улучшение может сократить ручную работу, повысить операционный контроль и ускорить реакцию команд.
Улучшения пользователей
Пользователи SSO могут быть импортированы в ServiceOps. В настоящее время эта функция применима для поставщиков услуг Azure AD, OKTA, OneLogin и Key Cloak. Техники с ограниченным охватом могут просматривать все билеты, но выполнять операции только на тех, которые им назначены.
Эта область часто управляется разрозненными инструментами или вручную, что снижает прозрачность и ответственность.
Улучшение может сократить ручную работу, повысить операционный контроль и ускорить реакцию команд.
Улучшение канала поддержки
Добавлена интеграция виртуальных агентов с приложением Telegram. Добавлена поддержка интеграции WhatsApp и Telegram с ServiceOps. Исходящие серверы электронной почты могут быть созданы с / без аутентификации.
Эта область часто управляется разрозненными инструментами или вручную, что снижает прозрачность и ответственность.
Улучшение может сократить ручную работу, повысить операционный контроль и ускорить реакцию команд.
Улучшения пользовательского опроса
Единовременный опрос можно запланировать с помощью опции «Однажды».
Эта область часто управляется разрозненными инструментами или вручную, что снижает прозрачность и ответственность.
Улучшение может сократить ручную работу, повысить операционный контроль и ускорить реакцию команд.
Другие улучшения
Иерархии местоположений и отделов доступны ниже соответствующих полей на странице деталей билета. Добавлена поддержка добавления ведомственной иерархии до 5 уровней. Значения пользовательских полей (Dropdown list, Radio и Checkbox) могут быть добавлены при импорте файла CSV. Это применимо ко всем модулям. ServiceOps теперь поддерживает IPv6 по всей системе. Возможность запроса одобрения от менеджера Ассигната доступна для модулей запроса, проблемы, изменения и выпуска.
Эта область часто управляется разрозненными инструментами или вручную, что снижает прозрачность и ответственность.
Улучшение может сократить ручную работу, повысить операционный контроль и ускорить реакцию команд.
