Улучшения UI
Добавлена поддержка цветных тем, где цвет портала поддержки и техников может быть изменен в соответствии с цветовой палитрой организации. Изменения цвета могут быть применены к первичным и вторичным цветам, тексту и фону страницы на платформе приложения. Существует возможность выбора четырех заранее определенных тем или отдельных цветов для каждого компонента. Также поддерживаются цветовые коды Hex. Пользователи могут включить эту функцию темы из Admin > Branding > Тема.
Эта область часто управляется разрозненными инструментами или вручную, что снижает прозрачность и ответственность.
Улучшение может сократить ручную работу, повысить операционный контроль и ускорить реакцию команд.
Улучшения Dashboard
Возможность экспорта виджета панели инструментов в виде PDF, Excel, CSV, PNG или JPG. Также добавлена опция полноэкранного просмотра виджетов.
Эта область часто управляется разрозненными инструментами или вручную, что снижает прозрачность и ответственность.
Улучшение может сократить ручную работу, повысить операционный контроль и ускорить реакцию команд.
Улучшение управления запросами
Добавлена поддержка ключевых слов поиска для запрашивающего. Кроме того, запрашивающие теперь могут искать с помощью различных полей форм или ключевых слов для улучшения результатов фильтрации.
Эта область часто управляется разрозненными инструментами или вручную, что снижает прозрачность и ответственность.
Улучшение может сократить ручную работу, повысить операционный контроль и ускорить реакцию команд.
Улучшения в управлении активами
Агент Windows 11 доступен для служб обнаружения, RDP и VNC. Для поддержки открытия Zorin OS 15/16 был улучшен агент Linux. Также доступен сервис VNC для Zorin OS. Номер штрих-кода теперь доступен в Asset Grid View. История местоположений и использование актива теперь доступны в сводных отчетах об активах. использованный В настоящее время это мультивыборный параметр, поскольку актив может быть назначен более чем одному пользователю.
Эта область часто управляется разрозненными инструментами или вручную, что снижает прозрачность и ответственность.
Улучшение может сократить ручную работу, повысить операционный контроль и ускорить реакцию команд.
Улучшение управления патчами
Поддержка OpenSuse версий 15.2 и 15.3 добавлена для Patch и Discovery. Добавлена поддержка Linux Mint OS patch.
Эта область часто управляется разрозненными инструментами или вручную, что снижает прозрачность и ответственность.
Улучшение может сократить ручную работу, повысить операционный контроль и ускорить реакцию команд.
Улучшения виртуальных чат-агентов
Добавлена интеграция виртуальных агентов с такими приложениями, как Microsoft Teams и Slack. Безответный Slack Реакции ботов сохраняются в чате и могут быть использованы для дальнейшего обучения виртуального бота. Пан-контроллер добавляется в конструкторе потоков чата - чтобы помочь увеличить / выключить, панорамировать слева / справа.
Эта область часто управляется разрозненными инструментами или вручную, что снижает прозрачность и ответственность.
Улучшение может сократить ручную работу, повысить операционный контроль и ускорить реакцию команд.
Улучшение рабочего процесса
Теперь пользователи создают рабочий процесс, чтобы отправить напоминание по электронной почте для получения обратной связи, если они пропустят обмен тем же, когда инцидент был разрешен. Добавлена поддержка изменений в местоположении/департаменте в рамках Trigger Event of Request/Problem/ Change/ Release Workflows. Добавлена поддержка IP-адреса в Trigger Event for Asset Workflows. Удалены опции From and To Under Trigger Event для многовыборных параметров.
Эта область часто управляется разрозненными инструментами или вручную, что снижает прозрачность и ответственность.
Улучшение может сократить ручную работу, повысить операционный контроль и ускорить реакцию команд.
Другие улучшения
Добавлена поддержка установки продукта на Ubuntu 20.04.3. Дополнительная поддержка арабского языка включает отображение пользовательского интерфейса справа налево. Иерархия категорий видна в разделе «Другая информация» модулей управления запросами, проблемами, изменениями и выпусками. В списке проектов есть флажок для выбора и архивирования нескольких проектов. Добавляется указание времени завершения исполнения в соответствии с правилами архивирования данных и очистки. Brand Logo теперь поддерживает формат изображения GIF. Подробные сведения об утверждении и подробные сведения о стадии утверждения теперь доступны для добавления в сводный отчет. Поддерживаемые модули - Запрос / Каталог услуг / Проблема / Изменение / Выпуск / Актив и покупка.IP Функция ограничения адреса добавляется там, где только аутентифицированный пользователь может войти в систему только из указанного диапазона IP, как только эта функция включена. Все изменения в Ограничении IP-адресов, включая неудачные попытки входа, фиксируются в Конфигурационном аудите. Пользователи могут включить функцию от Admin > Organization > Ограничение IP-адресов. Добавлена функция нескольких исходящих почтовых серверов для настройки нескольких исходящих почтовых серверов, чтобы сделать отдел уведомлений электронной почты конкретным. Включение этого гарантирует, что электронные письма, полученные от конкретного входящего сервера электронной почты, отвечают только с соответствующего исходящего сервера электронной почты. В качестве альтернативы, если инцидент регистрируется вручную, исходящий сервер электронной почты, помеченный как «Primary», отправит уведомление по электронной почте.
Эта область часто управляется разрозненными инструментами или вручную, что снижает прозрачность и ответственность.
Улучшение может сократить ручную работу, повысить операционный контроль и ускорить реакцию команд.
