Gestione delle richieste
La voce di audit per l'operazione Request Delete da Archived Requests è ora disponibile nella scheda Controllo Operativo di Admin > Organizzazione > Pagina di sicurezza. I seguenti campi sono aggiunti alla scheda Preferenze di richiesta di Admin > Organizzazione > Preferenza di sistema pagina:Consider Richiedi Email ricevuta come prima risposta: Abilitare se si desidera considerare l'email di riconoscimento che il sistema invia alla ricezione di una richiesta come la prima risposta. Per impostazione predefinita, è disabilitato. Stato di richiesta di fusione: Selezionare lo stato per le richieste secondarie quando fuso. Per impostazione predefinita, lo stato chiuso è impostato. Preferenza di livello di supporto: selezionare il livello di supporto predefinito per tutti i nuovi biglietti di richiesta. Nota, dopo l'aggiornamento ServiceOps a v8.3.6 e oltre, il valore predefinito per le richieste esistenti sarà Tier 1. I richiedenti possono ora visualizzare la data di chiusura della richiesta selezionando la colonna "Data chiusa" nella pagina di richiesta del Portale di supporto.
Quest'area viene spesso gestita con strumenti frammentati o processi manuali, riducendo visibilità e responsabilità.
Il miglioramento può ridurre il lavoro manuale, aumentare il controllo operativo e velocizzare le risposte.
Utenti
L'utente del Gruppo Tecnico con Global Restricted Scope può ora eseguire operazioni sui biglietti quando assegnato a quel gruppo. I Tecnici/Richiesta possono ora essere convertiti in Richiedenti/Tecnici utilizzando il funzionamento in massa.
Quest'area viene spesso gestita con strumenti frammentati o processi manuali, riducendo visibilità e responsabilità.
Il miglioramento può ridurre il lavoro manuale, aumentare il controllo operativo e velocizzare le risposte.
Flusso di lavoro
Viene aggiunta una nuova diagnosi Trigger Event al flusso di lavoro di richiesta. Una nuova condizione di livello di escalation di risoluzione viene aggiunta ai flussi di lavoro di richiesta, problema, cambiamento e rilascio.
Quest'area viene spesso gestita con strumenti frammentati o processi manuali, riducendo visibilità e responsabilità.
Il miglioramento può ridurre il lavoro manuale, aumentare il controllo operativo e velocizzare le risposte.
Gestione degli acquisti
L'ordine di acquisto può ora essere allegato al momento dell'ordine del PO e di notifica al Venditore.
Quest'area viene spesso gestita con strumenti frammentati o processi manuali, riducendo visibilità e responsabilità.
Il miglioramento può ridurre il lavoro manuale, aumentare il controllo operativo e velocizzare le risposte.
Gestione delle attività
Viene aggiunto il supporto per consentire agli utenti di riaprire l'attività chiusa.
Quest'area viene spesso gestita con strumenti frammentati o processi manuali, riducendo visibilità e responsabilità.
Il miglioramento può ridurre il lavoro manuale, aumentare il controllo operativo e velocizzare le risposte.
Varie
Un massimo di 150 caratteri sono ora ammessi nel campo Nome Categoria. Si applica ai moduli di richiesta, problema, cambiamento, rilascio e asset.
Quest'area viene spesso gestita con strumenti frammentati o processi manuali, riducendo visibilità e responsabilità.
Il miglioramento può ridurre il lavoro manuale, aumentare il controllo operativo e velocizzare le risposte.
