Gestione delle richieste
La gestione delle richieste aiuta le organizzazioni a semplificare la fornitura di servizi IT standardizzando processi di gestione delle richieste/incidenti, eliminando duplicazioni degli sforzi, garantendo la disponibilità di informazioni accurate e riducendo i costi operativi IT attraverso l'automazione. Supporto multicanale per gli utenti finali per creare richieste come Support Portal, Email, Rest client per terze parti. Richiedi il supporto di categorizzazione e di priorità per un monitoraggio più semplice di tutte le richieste con lo stato del ciclo di vita definito. Assegnazione a tecnico o gruppo basato su competenze per una risoluzione accurata e tempestiva con equilibrio del carico di lavoro e una migliore collaborazione. Risoluzione SLA con percorsi di escalation definiti. Monitoraggio dell'indice di soddisfazione del cliente catturando il feedback per ogni richiesta risolta.
Quest'area viene spesso gestita con strumenti frammentati o processi manuali, riducendo visibilità e responsabilità.
Il miglioramento può ridurre il lavoro manuale, aumentare il controllo operativo e velocizzare le risposte.
Gestione dei cataloghi di servizi
Categorizzazione di tutti i servizi che un'organizzazione offre ai propri dipendenti con dettagli rilevanti fornendo modelli di servizio personalizzati. Richieste di servizi diversi dal portale di supportoIl catalogo dei servizi consente l'automazione dei processi per ogni tipo di servizio associando flussi di lavoro personalizzati, flussi di approvazione, SLA.
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Gestione dei problemi
Capacità di gestione efficiente dei problemi di fronte alle organizzazioni e diagnosticare la causa principale. I dettagli dell'analisi dei problemi come le soluzioni di lavoro possono essere catturati che diviene utile in futuro risolvere i problemi correlati.
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Gestione dei cambiamenti
Il modulo Change Management aiuta le organizzazioni a implementare il cambiamento nell'infrastruttura di rete in modo efficiente senza o limitato interruzioni di servizio. La gestione del cambiamento offre una migliore collaborazione all'interno di diverse squadre guidando il cambiamento attraverso più fasi del ciclo di vita come l'identificazione del cambiamento, la pianificazione e la valutazione, l'attuazione, la revisione e la chiusura.
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Gestione della conoscenza
Utilizzando le capacità di gestione della conoscenza, le organizzazioni possono costruire e pubblicare diversi repository di documenti di supporto con testo ricco, immagini e allegati. Utilizzando le capacità di ricerca avanzate degli utenti finali della gestione delle conoscenze, è possibile trovare risposte alle domande rapidamente dal portale di supporto, che a sua volta si traduce in una maggiore produttività del team tecnico.
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Gestione del ciclo di vita dell'hardware/software/non-IT
Aiuta le organizzazioni a gestire in modo efficiente il ciclo di vita di diversi tipi di beni hardware, risorse software e attività non-It. Aiuta anche nella gestione dei livelli di inventario richiesti di diversi tipi di attività. Barcode tagging semplifica il tracciamento degli asset e l'associazione di proprietà, la posizione, il dipartimento con i beni aiuta nella migliore riconciliazione dell'inventario dell'organizzazione.
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Agente Meno Discovery e Regole software
Asset Agent Meno scoperta con approccio basato pullOneConfigurazione di tempo per assetScanning con un tipo di credenziali di rete compatibile. Gestione del software utilizzando regole predefinite relative alla manutenzione Normalizzazione e Proibizione
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Flusso di lavoro di automazione, Flusso di lavoro approvante, SLA, Scenario, Assegnazione automatica
Flussi di lavoro incidenti eseguendo azioni basate sui criteri sulle richieste in arrivo. Realtà Il tempo consente/disattiva le approvazioni e il flusso di lavoro con infinite condizioni se/else e operatori AND/OR rappresentati graficamente. Abilitare le regole di assegnazione automatica nel bilanciamento del carico di lavoro da gestire tra le squadre. Diverso corso di misure eseguite in forma di Scenario per evitare azioni ripetute per un insieme simile di query.
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Gestione delle notifiche
Un avviso di posta elettronica in forma di notifica per ogni azione contro qualsiasi modulo di gestione sui modelli di notifica registrati da adminPredefiniti per l'invio di notifica e-mail a richiesta o tecnici basati su eventi diversi. Personalizzazione del contenuto e del formato del modello di e-mail in base alle esigenze dell'organizzazione.
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Integrazione e personalizzazione di terzi
Integrazioni semplificate utilizzando le API REST per l'installazione su server remoti client Fornitura di sicurezza sotto forma di livelli di accesso per le integrazioni di terze parti in server
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Gestione aziendale – Branding
Facilità di cambiare o caricare il logo del marchio secondo i requisiti dell'organizzazioneEditing dettagli di base come il nome del portale e il nome del titolo secondo i requisiti organizzativi
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Gestione utente – Integrazione LDAP
Aggiornamento Bulk utilizzando LDAP per una più facile manutenzione dei dettagli dell'utente e dei profili di tutta l'organizzazione centralmenteMappare e Testare la connessione per la configurazione basata senza problemiURL per evitare interruzioni e aggiornamenti senza erroriConfigurazione e-mail di notificaBlock Bandiere utente per la cancellazione o aggiunta degli utenti indesiderati
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Sicurezza – Regole di password, Audit di configurazione, Monitoraggio di attività tecnico
Riepilogo completo di tutti i tipi di modifiche nella configurazione da parte del tecnico con intervallo di tempo desideratoLe politiche di password per la sicurezza tramite la gestione degli intervalli di scadenza delle password, la lunghezza minima e il supporto dei caratteriUn rapporto di audit per l'attività completa in corso sulla soluzione utilizzata
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Schede utente
Rappresentazione del più prezioso e utile insieme di informazioni che fornisce una panoramica di come le squadre stanno eseguendo. Interfaccia grafica che consente all'utente di giocare con i dati e fare analisi trasversale facilmente La capacità di perforazione consente di visualizzare le informazioni di dati grezzi in base al riassunto derivato. Supporto di KPI personalizzato e lo sviluppo dei widget secondo il requisito dell'utente. Pulsante di aggiornamento del cruscotto per nuove vociSide Panel Glider di moduli per accesso diretto
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Relazioni
Facilità di esportare e scaricare ReportGenerazione di tutti i tipi di report in formato desiderato e intervallo di tempoCustom generazione di report con colonne e filtri desideratiScheduling di report futuri insieme a intervallo di tempo personalizzatoAccessibilità a solo stakeholder selezionati e definiti
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Portale di supporto
Creazione e gestione delle richieste e degli incidentiManaging approvazioni su singolo clickVisualizzando annunci sulla Home Page
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Ultimi tecnologia e risposta UI
Piattaforme più recenti introdotte con l'interfaccia utente attraente con immagini e icone per un'esperienza utente amichevole.
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